Video: Statens vegvesen - Barnekontrolløren 2025
Er du intervjuende for en jobb i kundeservice? Det du vil bli spurt avhenger av hvilken rolle du intervjuer for, men det er noen vanlige spørsmål du vil mest sannsynlig forventes å svare på.
Her finner du informasjon om hvilke typer spørsmål du kan bli spurt under et intervju for en kundeservice representant jobb. Nedenfor finner du også informasjon om hvordan du forbereder et intervju, og en liste over konkrete intervju spørsmål.
Typer av kundeserviceintervjuer Spørsmål
Kundeserviceintervjuer kan inneholde en rekke forskjellige spørsmålstyper. Mange vil være vanlige intervju spørsmål du kan få på enhver jobb, for eksempel spørsmål om din arbeidshistorie, din pedagogiske bakgrunn, dine ferdigheter og kvalifikasjoner for jobben, og dine mål for fremtiden.
Du kan også stilles spørsmål om deg personlig, inkludert spørsmål om personlighet og arbeidsstil.
Noen av dine intervju spørsmål vil også være atferdsmessige. Behavioral intervju spørsmål spør deg om hvordan du behandlet tidligere erfaringer på jobben. Du kan finne informasjon om hvordan du svarer på atferdsintervju spørsmål her.
Du vil sannsynligvis også bli bedt om situasjonsintervjuer. Disse ligner på atferdsintervjuer, ved at de spørre deg om ulike arbeidsopplevelser. Situasjonsintervjuer er imidlertid om hvordan du vil håndtere en fremtidig situasjon knyttet til jobben din i kundeservice.
Til slutt kan du bli spurt om arbeidsplan og fleksibilitet. Mange kundeservice representant jobber har tidsplaner som inkluderer netter og andre uregelmessige timer, så en arbeidsgiver kan ønske å vite om du er i stand til å jobbe med en rekke skift.
Eksempler på kundeservice Intervju Spørsmål
Personlige intervju spørsmål
Ansatteansvarlig vil ønske å vite hvordan du er kvalifisert for jobben, hvorfor du er en sterk kandidat, og om du har kundeservice ferdigheter sett arbeidsgiver søker.
Her er eksempler på noen av disse typene spørsmål.
- Hvilke kvalifikasjoner har du som gjør deg egnet til denne stillingen?
- Hvordan oppnår du dine mål og mål?
- Er du en lagspiller?
- Foretrekker du å jobbe alene eller med andre?
- Hvorfor skal vi ansette deg?
- Hva gjør du når du ikke vet svaret på et spørsmål?
- Hva gjorde at du vil være en kundeservice representant?
Spørsmål om kundeservice
Selv om jobber i kundeservice varierer, er det grunnleggende prinsipper for god kundeservice som er viktig for hver medarbeider å følge. En måte å finne ut hva arbeidsgiver søker i kvalifiserte kandidater er å undersøke selskapets oppdragsgiver og nettsted.Du finner indikasjoner på hva som forventes. Vær også forberedt på å dele hvorfor du vil jobbe i en kundeservice rolle, generelt og spesielt med dette selskapet.
- Hva er kundeservice?
- Hva er god kundeservice?
- Hvorfor ønsker du å jobbe i kundeservice?
- Hva er de tre beste kvaliteterne som alle som jobber med kundeservice, må lykkes?
- Hva har du gjort for å være en bedre kundeservice representant?
Behandlingsintervjuer Spørsmål
Når du svarer på atferdsintervjuer, vær forberedt på å dele reelle eksempler på hvordan du håndterte situasjonen.
Intervjueren er interessert i å lære hvordan du reagerte under bestemte omstendigheter for å få innblikk i hvordan du ville håndtere en lignende situasjon hvis du skulle bli ansatt.
- Forklar en tid da du hjalp med å løse en tvist mellom andre.
- Fortell meg om en tid da du hjalp med å løse et spesielt vanskelig kundeproblem.
- Snakk med meg om en tid da du ikke kunne hjelpe kunden med sitt problem - hva var problemet og hvordan håndterte du situasjonen?
- Gi et eksempel på en tid da du endret kundens følelser fra frustrasjon til glede.
- Fortell meg om problemer med produktene eller tjenestene du tidligere støttet? Hvordan har du håndtert dem?
- Hva har du gjort i ditt nåværende selskap for å øke inntektene, redusere kostnadene eller spare tid?
Situasjonsintervjuer Spørsmål
Et situasjonsintervju ligner et atferdsintervju.
Ansatteansvarlig vil spørre hvordan du håndterer problemer som kan oppstå på jobben. Hvordan du svarer vil være en indikator på hvor god en passer deg vil være for jobben.
- Kunden sier at du tar for lang tid til å løse problemet, hva gjør du?
- Kunden peker på et godt kjent problem med produktet ditt, hva gjør du?
- Hva skal du gjøre hvis en kunde stiller et spørsmål du ikke vet svaret på?
- Hvordan vil du håndtere en sint kunde?
- Hva vil du gjøre hvis kunden har feil?
Spørsmål om selskapet
Leieansvarlig forventer at du har gjort leksene dine. For å forberede seg på spørsmål om hva du vet om selskapet og dets produkter og tjenester, ta deg tid til å forsøke å undersøke det på forhånd.
- Hva vet du om dette firmaet?
- Hvorfor vil du være en god passform for vårt firma?
- Hva vet du om våre produkter og tjenester?
- Har du prøvd vårt produkt / service og hva synes du om det?
Spørsmål om arbeidsplanen
Mange kundeservicejobber krever ansatte som er tilgjengelige for å jobbe med en fleksibel tidsplan. Hvis det ikke er en 9 - 5 jobb, vil du bli spurt om tilgjengeligheten din til å jobbe om kvelden, helger og helligdager. Vær forberedt på å dele tilgjengeligheten med ansetteansvarlig, husk at jo mer fleksibel du er, desto bedre er sjansene dine for å få et tilbud.
- Kan du jobbe med en fleksibel tidsplan?
- Er du tilgjengelig i helger og helligdager?
- Er det noen grunner til at du ikke kan jobbe dine tilordnede timer jevnlig?
- Vil du være tilgjengelig for å jobbe med flere skift?
- Hvilken type timeplan ser du etter?
Andre spørsmål du kan bli bedt om
Flere jobbintervjuer Spørsmål
I tillegg til jobbspesifikke intervjuespørsmål vil du også bli spurt mer generelle spørsmål om din arbeidshistorie, utdanning, styrker, svakheter, prestasjoner, mål, og planer. Her er en liste over de vanligste intervju spørsmålene med eksempler på de beste svarene.
Tips for å forberede et intervju med kundeservicen
For å forberede deg på intervjuet, må du være sikker på at du kjenner kravene til jobben. Se tilbake på ditt CV og opplist eventuelle erfaringer du har hatt som demonstrerer din evne til å møte disse kravene. Dette vil være spesielt nyttig med atferdsmessige og situasjonelle intervju spørsmål.
Før intervjuet, gjør noen undersøkelser på selskapet du intervjuer med. Sørg for at du har en følelse av deres oppdrag, deres produkter, befolkningen de jobber med, og bedriftskulturen.
Les her for mer informasjon om å forberede et intervju.
Forslag til lesing: Hva skal jeg ha på jobbintervju | Topp 10 jobbintervju tips | Vanlige intervju feil å unngå
Regnskap Intervju Spørsmål og svar
Typiske spørsmål som blir spurt under et jobbintervju for en regnskapsposisjon, tips for å svare , og hva du skal spørre potensielle arbeidsgivere.
Spørsmål og svar på spørsmål om forretningsspørsmål
En prosess for rettssaker, særlig sivile rettssaker, og hvordan bedrifter kan bli involvert i prosedyreprosessen.
Få avbrutt vanlige spørsmål - 50 mest stillede spørsmål og svar
Svar på over 50 vanlige spørsmål om å få sparken, herunder oppsigelsesrettigheter, juridiske definisjoner og arbeidsledighetskompensasjon.