Lag en Layaway-policy

Det er ingen føderal lov i USA som spesifikt regulerer layaway-transaksjoner. Du bør imidlertid være oppmerksom på to føderale lover - Federal Trade Commission Act og Truth in Lending Act - som kan påvirke din layaway plan. I tillegg bør du være oppmerksom på at layaway praksis kan bli påvirket av statlige eller lokale lover.

Federal Laws

Federal Trade Commission Act forbyder urettferdig eller villedende handlinger eller praksis i eller påvirker handel.

Unnlatelse av å avsløre viktige vilkår i din losningsplan under visse omstendigheter kan være i strid med loven. Informasjonen i dette heftet skal gjøre det mulig for deg å unngå slike mulige brudd.

Din layaway-plan kan være dekket av sannheten i utlånsloven dersom du krever at kundene skal bli enige skriftlig for å foreta alle betalinger inntil et element er betalt i sin helhet. Hvis du ikke binder kunden din skriftlig for å fullføre layaway-kjøpet, gjelder ikke Sannheten i utlånsloven.

Statlige og lokale lover

Enkelte statlige og lokale lover gjelder spesielt for layaway-kjøp. Disse lovene varierer mye i det de trenger. I tillegg har de fleste stater generelle forbrukerbeskyttelseslover som kan gjelde for layaways.

Les videre for å lære mer om å skrive en layaway-policy.

Avsløring av Layaway-vilkår

Det er gode forretningsmessige årsaker til å gi dine ledige kunder skriftlige opplysninger:

de hjelper til med at kundene forstår sine betalingsforpliktelser;
de gir beskjed til kundene dine om losepolitikken;
de hjelper til med å sikre at alle kunder får samme informasjon; og
de hjelper til med å forhindre misforståelser og tvister.

Viktige saker å avsløre

Det er noen spesielt viktige aspekter ved layaway-planer å vurdere å avsløre.

Disse inkluderer: kansellerings- og tilbakebetalingspolicyer; betalingsplaner; service eller layaway kostnader; og plassering, tilgjengelighet og identifikasjon av layaway-varer.

Avbestillings- og tilbakebetalingspolitikk

Det er alltid en god forretningspraksis å informere kundene om avbestillings- og tilbakebetalingspolitikken fordi fravær av kansellerings- og refusjonsinformasjon kan være en stor kilde til misnøye for kunden. Ved å avsløre disse retningslinjene skriftlig, kan du redusere kundeklager betydelig og muligheten for at misfornøyde kunder tar sin virksomhet andre steder.

Forhandlere bruker en rekke forskjellige tilbakebetalingspolitikker for layaway-transaksjoner. Noen gir full eller delvis kontant refusjon hvis layaways ikke er fullført. Andre gir kreditt til fremtidige kjøp. Statlig lov kan diktere hvilken tilbakebetalingspolicy du må følge.

Når du beskriver retningslinjene for avbestillings- og tilbakebetaling, bruker du klart, enkelt og direkte språk.

Hvis du ikke gir full refusjon, angi klart hvor mye, hvis noe, vil du belaste for den ufullstendige layaway-transaksjonen. Du bør imidlertid sjekke lovene i staten din. Enkelte stater begrenser hvor mye forhandlere kan belaste. Ved å avsløre tilbakebetalingsinformasjon, vil kundene dine vite hva de kan forvente hvis de ikke fullfører layaway-kjøpet.

Les videre for å lære mer om betalingsløsninger og kostnader.

Betalingsplaner

Hvis du trenger en bestemt sum penger som skal betales med bestemte intervaller (for eksempel hver annen uke), eller kreve at utbetalinger skal utføres innen en angitt periode (for eksempel innen 60 dager av begynnelsen av layaway), vil det hjelpe dine avslappende kunder å kjenne dine eksakte krav. Denne beskrivelsen kan omfatte:

de nødvendige betalingsbeløpene;
datoene for betalingen; og
datoen da den endelige betalingen må gjøres, hvis det er aktuelt.

Mens dollarbeløpet, tallet, og noen ganger betalingsfrekvensen kan variere med anskaffelseskost, kan det være lurt å utvikle et standard betalingsformidlingsformat. Eksempelvis kan du si:

Dine betalinger på minst $ ______ forfaller på dagen i hver måned, for måneder, begynnelsen. Endelig betaling forfaller av ______.

Vage beskrivelser av betalingsbetingelser vil ikke hjelpe kundene dine til å forstå retningslinjene dine. Tre slike uklare men ofte brukte setninger er gitt nedenfor, sammen med grunnene til at de er utilstrekkelige:

Betalingen skjer hver 15. dag. Mangelfull fordi: Dette forteller ikke kundene dine når betalingene starter, når de neste betalingene forfaller, eller når den endelige betalingen må gjøres.

Betalinger må skje i tre like avdrag. Utilstrekkelig fordi: Dette forteller ikke kundene dine begynnelsen eller sluttdatoen for deres layaway-plan, og heller ikke gi den nøyaktige dollarbeløpet de må betale hver gang.

Endelig betaling betales innen tre måneder. Mangelfull fordi: Dette forteller ikke kundene dine de nødvendige betalingsbeløpene, datoene for betalingen, eller datoen for sluttbetalingen.

Noen forhandlere har en policy om å kansellere layaway hvis kunden ikke foretar betaling på en bestemt dato eller ikke fullfører transaksjonen innen en angitt periode. Hvis du har en slik politikk, bør du vurdere å informere kundene dine skriftlig for å unngå misforståelser.

Noen andre forhandlere vil la en ferdigstillingsdato for layaway gå, spesielt hvis betalingene er nesten fullstendige.

Som en påminnelse sender slike forhandlere meldinger til sine kunder og gir dem en ny dato når alle betalinger skal fullføres. Hvis du har en slik policy, vil du kanskje bruke et varsel som sier:

Vi har forlenget forfallsdagen for den endelige betalingen din på kjøpet til _____________. Hvis vi ikke har mottatt din betaling innen denne dato, vil vi vurdere kjøpet avbrutt.

Tjeneste- eller Layaway-avgifter

Hvis du legger til en tjeneste eller et ledig gebyr til kjøpesummen, vil kundene dine trolig ønske å vite dette før de begynner å legge seg.Din kvittering for kvittering eller oppsigelse kan si:

Det vil være en nedleggelse på $ _______.

Hvis andre kostnader, som frakt, pålegges, informerer kundene dine om en lignende uttalelse, er nyttig.

Plassering av Layaway Merchandise

Kunder som kjøper varer på layaway, kan forvente at varen faktisk vil bli "lagt bort" -fysisk atskilt fra lager tilgjengelig for salg. Mange forhandlere fjerner løsningsartikler fra salgsgulvet; andre beholder store gjenstander, for eksempel møbler eller større apparater, på salget, men merker dem "solgt". Hvis du ikke adskiller layaway-kjøp fra varer som skal selges, kan det fortelle kundene om din praksis å unngå fremtidige klager.

Du kan legge inn denne informasjonen eller inkludere den på skjermkortet. For eksempel kan et tegn si:

Store kjøpskjøp vil forbli på salgsgulvet, men vil merket "solgt".

Tilgjengelighet av varer

Hvis varene må bestilles, vil kundene dine sannsynligvis ønske å vet når og under hvilke omstendigheter det vil bli bestilt. En melding som forklarer retningslinjene dine kan si:

Merchandise må bestilles. Hvis du kjøper varer på layaway, vil vi bestille din layaway-vare når du har betalt halvparten av kjøpesummen.

Identifikasjon av varer

Fordi flere måneder kan gå mellom tiden hvor et kjøpsoppstart er påbegynt og tidspunktet varene er hentet opp, kan kundene dine ikke alltid huske alle detaljene om varene de kjøpte.

For å unngå potensiell forvirring om bestemte varer som er valgt, kan det hende du ønsker å identifisere layaway-elementet på layaway-salgslisten.

Det er klart å beskrive elementene som identifiserer egenskaper, for eksempel farge, størrelse, varenummer, modellnummer og handelsnavn eller produsent. Det kan forhindre misforståelser når kunden foretar den endelige betalingen og er klar til å kreve oppløsningsvaren. For eksempel kan du identifisere en kjole som er kjøpt på layaways som:

En rød kjole, størrelse 10, Dresswell Company, Style # 130 A

Vanlige måter å avsløre vilkårene

Bedrifter kommuniserer sine lay-out vilkår på forskjellige måter. Noen legger sine lay-out vilkår på et skilt i sine butikker. Andre har sine avslapningsopplysninger om layaway salgskvitteringer og gir kunder en kopi når et kjøp er gjort. Noen forhandlere bruker både salgskvitteringer og skilt.

For å unngå misforståelser. Prøv alltid å si hvem som skal gjøre hva som står på kvitteringen din. Dette vil la kundene dine vite spesielt hva de må gjøre for å oppfylle sin del av layaway-transaksjonen. Klare eksempler, korte setninger og lettlest-typen vil bidra til å formidle din melding.

Hvis du legger inn dine lay-out vilkår på et skilt i butikken din, skal tegnet (eller tegnene) plasseres på et passende og iøynefallende sted (eller steder), og meldingen skal være klar og stor nok til å kunne leses fra en avstand.