Video: Watch President Obama's Full DNC Speech: 'I Have Never Been More Hopeful About America' 2025
Hvilke kommersielle forsikringsselskaper oppfyller behovene til småbedriftseiere? For å svare på det spørsmålet, utførte J. D. Power en tilfredsstedsundersøkelse i 2016. Resultatene viste at enkelte forsikringsselskaper gjør en bedre jobb med å tilfredsstille små bedrifter enn andre.
Konkurransedyktig marked
Forsikringsmarkedet for små bedrifter er svært konkurransedyktig. Mange forsikringsselskaper selger forsikring designet for små bedrifter. Forsikringsmarkedet er imidlertid veldig mykt, så forsikringsselskapene er ikke i stand til å konkurrere på pris.
Mange forsikringsselskaper har forsøkt å skille seg ved å retooling sine produkttilbud og forbedre kundeservice.
Ifølge J. D. Power har forsikringsselskapene brukt betydelig tid og krefter på å skape nye distribusjonskanaler. De har også forsøkt å gjøre sine systemer mer effektive for agenter. J. D. Powers tilfredsstillingsundersøkelse kan hjelpe forsikringsselskapene til å måle utfallet av investeringen. Det kan også hjelpe forsikringsselskaper å måle deres styrker og svakheter i forhold til sine konkurrenter.
Formålet med undersøkelsen
Undersøkelsen ble utformet for å vurdere tilfredsstillelsen til småbedriftseiere med sine forsikringsselskaper. J. D. Power ønsket å vite hvilke tjenester bedriftseiere ønsket, trengte og forventet fra deres forsikringsselskaper. Det ønsket også å identifisere trender i den lille kommersielle forsikringsbransjen.
Alle undersøkelsesdeltakere var bedrifter med femti eller færre ansatte. Bedriftseiere ble bedt om å vurdere sine forsikringsselskaper basert på følgende seks faktorer:
- Total tilfredshet Overgripende tilfredshet med alle aspekter av tjenestene fra forsikringsselskapet
- Policy Offerings Tilfredsstillelse med de mange coverasjer som deres forsikringsselskap tilbød, og om dekketrekkene møtte deres behov
- Pris Tilfredshet med prisen for dekselene som tilbys (verdi)
- Fakturering og betaling Tilfredshet med forsikringsgiverens fakturerings- og betalingsprosess. Var faktureringsopplysninger klar, nøyaktig og produsert i tide?
- Interaksjon Tilfredshet med forsikringsselskapets kommunikasjon, enten gjennom en agent, et call center representant eller forsikringsselskapets nettside
- Krav Tilfredshet med kravsprosessen, herunder assurandørens prosedyrer, justeringer og kravsoppgjør
Strømkretser
J. D. Power tabulerte svarene fra undersøkelsesdeltakere. Det vurderte deretter forsikringsselskapene på hver av de seks faktorene som brukte sitt Power Circle Ratings-system. Systemet er et proprietært produkt av J. D. Power. Den er laget for å gi tilbakemelding fra brukere av et produkt eller en tjeneste.
For hver av de seks undersøkelseselementene tildelte J. D. Power forsikringsselskaper en rating på to, tre, fire eller fem Power Circles. Forsikringsselskaper som ga større tilfredshet tjente flere sirkler.Her er hva tallene betyr:
5 Power Circles - Blant de beste
4 Power Circles - Bedre enn de fleste
3 Power Circles - Omtrent gjennomsnittlig
2 Power Circles - Resten (under gjennomsnitt) > I tillegg til strømkretser tildelte JD Power hvert forsikringsselskap en numerisk poengsum basert på en 1 000-punkts skala. Denne poengsummen gjenspeiler kundenes generelle tilfredshet med forsikringsselskapet.
Resultatene varierte fra 839 til 793, med gjennomsnittlig 823.
Undersøkelsesresultater
Følgende diagram viser hvordan forsikringsselskapene gikk i undersøkelsen. Merk at tallene 2, 3, 4 og 5 angir antall strømkretser som er tildelt forsikringsselskapene. To forsikringsselskaper (Cincinnati Insurance og Philadelphia Insurance) ble inkludert i undersøkelsen, men utelatt fra rangeringen på grunn av små utvalgsstørrelser.
Forsikringsgiver
| Resultat | Total Satis. | Politiske tilbud | Pris | Fakturering og betaling | Interaksjon | Fordringer | Amerikansk familie |
| 839 | 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | Allied | 835 |
| 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - | i hele landet | 835 |
| 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | Statens gård | 831 |
| 4 | 5 | 3 | 5 | 3 < 4 | Erie | 829 | 4 |
| 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | Allstate | 827 | 3 |
| 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | Automatisk eier | 826 | 3 |
| 4 | 3 | 3 | 5 | 2 | Liberty Mutual | 821 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | Zürich | 821 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | 3 | - | Farmers | 818 | 3 |
| 2 | 3 | 3 | 3 | 4 > AIG | 816 | 3 | 3 |
| 2 | 3 | 3 | - | Hartford | 814 | 3 | 3 |
| 2 | 2 | 3 | 3 | Chubb | 810 | 2 | 3 |
| 2 | 2 | 2 | - | CNA > 806 | 2 | 2 | 2 |
| 3 | 3 | - | Reisende | 793 | 2 | 2 | 2 |
| 2 | 2 | 2 | Undersøkelsesvinneren var amerikansk familie, am utual forsikringsselskap basert i Madison, Wisconsin. | American Family selger personlige og kommersielle deksler gjennom fanger. Det gir forretningsforsikring til små handelsentreprenører, butikker, profesjonelle kontorer, bilverksteder, restauranter og leiligheter. Allied opptjent andreplass, etterfulgt av Nationwide, State Farm og Erie. Som amerikansk familie distribuerer Nationwide og State Farm sine produkter gjennom captive agenter. | Dette var J. D. Power fjerde påfølgende tilfredsstillingsundersøkelse av små bedrifter. Undersøkelsene har vist en bedring i kundetilfredsheten de siste tre årene. Mellom 2013 og 2016 økte den generelle tilfredshetspoengene med 46 poeng. Den gjennomsnittlige tilfredsstillingspoengsummen på 823 i 2016 var 30 poeng høyere enn 793-poengsummen i 2015. | Gen Y ønsker kundesamhandling | 2016-studien viste generasjonsforskjeller mellom kunder. Det viste at Generation Y-kunder vil ha mer samhandling med agenter og meglere enn enten Baby Boomers eller Generation X-kunder. Forsikringsselskaper, og agenter som representerer dem, må ha dette i tankene når de arbeider med Gen Y-ers. Yngre kunder ønsker å koble med sin agent to eller flere ganger hvert år.Gen Y-ers foretrekker også mer personlig interaksjon enn sine eldre kolleger. |
Kontanthåndteringsteknikker til små bedrifter < 7 Artikler om økonomi og kontanthåndtering vil hjelpe små bedrifter til å overleve ved å bruke gode finansiell likviditetspraksis
7 Artikler om økonomi og kontanthåndtering vil hjelpe små bedrifter til å overleve ved å bruke gode finansiell likviditetspraksis
Justere, forsikringsselskaper og forsikringsselskaper
Har en rekke arbeidstakere som tar viktige beslutninger om din forsikringsdekning. Finn ut hvem de er og hva de gjør.
Små penger - hvorfor det er viktig å små bedrifter
Små penger - hva er det? Hvorfor er små penger viktig for ditt økonomiske system? Hvordan små penger påvirker skatter. Hvordan sette opp et småbarnssystem.