Computer Support Specialist - Karriereinformasjon

Jobbbeskrivelse

En datamaskinstøttespesialist hjelper brukere som har problemer med programvare, datamaskiner eller eksterne enheter som skrivere eller skannere. Noen-kalt brukerstøttespesialistene for datamaskiner hjelper kundenes kunder, mens andre kjente som spesialister på datanettverk, yter intern støtte til organisasjonens IT-ansatte. Spesialister på datasupport er også kjent som teknisk support-spesialister.

De som gir hjelp over telefonen, via nettprat eller e-post, kalles hjelpetekniker.

Sysselsettingsfakta

Det var i alt rundt 723 000 datamaskinspesialister som ble ansatt i 2012. 548 000 var datamaskinbrukerstøttespesialister og 175 000 var spesialister på datanettverksstøtte. En rekke bransjer anvender disse teknologibesøkene. Noen jobber for selskaper som gir teknisk støtte til mange forskjellige selskaper på kontraktbasis. Tekniske støttespesialister jobber noen ganger hjemmefra, men andre reiser til klientkontorer.

De fleste i dette feltet jobber heltid, men ikke alltid i typiske dagtid timer. Datamaskinbrukere trenger support 24/7, og derfor kan spesialister ha planer som inkluderer kvelder, netter, helger og helligdager.

Utdanningskrav

Alle arbeidsgivere krever at de som ansetter, har datakompetanse, men mange er fleksible med hensyn til hvordan de får det.

Mens noen bare vil ansette datamaskinspesialister som har en bachelorgrad, er det vanligvis ikke tilfelle. Noen arbeidsgivere foretrekker arbeidskandidater som har en tilknyttet grad i datavitenskap, men mange andre vil ansette arbeidstakere som nettopp har tatt noen dataklasser.

^{Hvorfor trenger du å vite om utdanningskrav?}

Andre krav

I tillegg til deres tekniske ferdigheter må en datamaskinspesialist ha visse myke ferdigheter eller personlige egenskaper for å lykkes på dette feltet. Sterke aktive lytteferdigheter er et must. Uten dem vil han eller hun ikke kunne forstå folks behov. Godtalende ferdigheter tillater en datamaskinstøttespesialist å formidle informasjon til de han eller hun prøver å hjelpe. Også nødvendig er gode kritiske tenkning og problemløsende ferdigheter.

Fremskyndingsmuligheter

Etter å ha brukt tid på å hjelpe kunder eller interne brukere, blir noen kundesupport spesialister fremmet til stillinger der de bidrar til å forbedre design og effektivitet for fremtidige produkter. De som jobber for programvare- og maskinvarefirmaer, går ofte raskt fram. Noen som begynner i denne stillingen, blir senere programvareutviklere og nettverks- og datasystemadministratorer.

^{Hvorfor trenger du å vite om fremskritt?}

Job Outlook

Bureau of Labor Statistics forutsetter at sysselsetting av datasupport spesialister vil øke omtrent så raskt som gjennomsnittet for alle yrker gjennom 2022.

^{Hvorfor trenger du å vite om jobbutsikt?}

Inntekter

Computer brukerstøtte spesialister oppnådde en gjennomsnittlig årslønn på $ 47, 610 og median timelønn på $ 22. 89 i 2013 (USA).

Median årslønn for spesialister på datanettverk var $ 61, 830 og timelønn var $ 29. 72 for samme år.

Bruk Lønnveiviseren ved Lønn. com for å finne ut hvor mye en datamaskinstøttespesialist for tiden tjener i din by.

En dag i en datamaskinstøttespesialists liv:

Dette er noen vanlige arbeidsoppgaver tatt fra onlineannonser for datamaskinstøtteposisjoner funnet på Indeed. com:

• Støtte for felles forretnings- og produktivitetsprogramvare.
• Assist ringer med forespørsler om informasjonstjenester, reparasjons- eller supportanmodninger, klager og henvendelser og henvende deg til relevant IT-personell via datasporingssystem.
• Dokumentbrukeranrop, problemløsing og relaterte prosesser og prosedyrer.
• Svar på spørsmål eller løse dataproblemer for klienter personlig, via telefon eller fra en ekstern plassering.
• Anbefal endringer eller oppdateringer i programmering, dokumentasjon og opplæring for å takle systemmangler og brukerbehov.
• Utvikle og bistå med å opprettholde nødvendig teknisk dokumentasjon.

_{Kilder:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Handelshøyskolehåndbok, Utgave 2014-15, Computer Support Spesialister.
Sysselsetting og opplæring, US Department of Labor, O * NET Online, Computer Brukerstøtte Spesialister og Computer Network Support Spesialister.}

Skal du bli en datamaskinstøttespesialist? Ta en quiz for å finne ut.