God kundeservice kan være forskjellen mellom å kunne konkurrere og overleve og svikte for små bedrifter. Så jeg er stadig forbauset over hvor mange småbedriftseiere ta en "vinge og en bønn" tilnærming til god kundeservice i deres virksomhet; de ansetter hva de synes er gode mennesker, og bare anta at de vil gjøre de riktige tingene - ofte uten å plage å gjøre noe kundeservice trening.
Denne veiledningen er utformet for å ta en mer systematisk tilnærming. Artiklene her vil lære deg hvilken god kundeservice, og gi deg verktøy for å vurdere og forbedre kundeservice i din småbedrift.
Grunnleggende om kundeservice
- Hva er god kundeservice?
En definisjon av kundeservice - så mye mer enn bare en ansikt til ansikt-interaksjon.
- Basis for kundeservice: Hvordan hjelpe en kunde
På den annen side er en kundesøkende hjelp den vanligste kundeserviceinteraksjonen. Slik får du denne interaksjonen riktig. (Du vil kanskje bruke denne artikkelen til å utdanne dine ansatte og evaluere deres kundeservice.) - 8 Regler for god kundeservice
Følgende disse åtte enkle regler vil sikre at virksomheten din blir kjent for sin gode kundeservice og lar deg høste fordelene som god kundeservice gir.
5 hemmeligheter med god kundeservice
- Albert E. Schindler deler hemmelighetene sine for å gi god kundeservice, blant annet hvordan man bygger forretninger til kundeloyalitet.
10 Kundeservice Tips - De store pengene er ikke like mye i å vinne kunder som å holde kunder - og nøkkelen til å holde kundene er nivået på kundeservice du gir. Liz Tahir presenterer ti tips som vil holde dem komme tilbake.
Hvordan gi kundeservice som eliminerer konkurrentene dine - God kundeservice vil holde kundene dine tilbake. Men det er et skritt videre enn det, den type kundeservice som gir deg kanten over konkurrentene dine og bringer inn nye kunder. Slik kan du implementere den slags kundeservice.
Kundeservice tips fra to topp forhandlere - Små bedrifter kan lære mye om god kundeservice fra større bedrifter. Finn ut hvilke leksjoner du kan søke på din egen virksomhet fra suksessen til Sleep Country Canada og Sears.
Telefonsvarertips for å vinne virksomheten - Telefonen er det første kontaktpunktet med kunder for mange bedrifter. Men hvis du ikke svarer på telefonen på den riktige måten, mister du forretninger i stedet for å vinne den. Her er "vinnende måter" å svare på telefonen.
Lesere svarer: Tips for bedre kundeservice - Hva er dine tips for god kundeservice?Legg til svarene dine på tipsene på denne siden.
Kundeklager og returnerer
Kundeklager Opprett fortjeneste
- Ved å lytte nøye til kundeklager, kan vi identifisere muligheter for å trene ansatte, forbedre produkter og tjenester, utdanne kunder og forbedre bedriftslinjen. Mary Sandro forklarer hvordan man gjør kundeklager til muligheter.
God kundeservice betyr å miste kampen - For mange kundeservicerepresentanter saboterer bedrifter fordi de ikke klarer å motstå å få det siste ordet. Kelley Robertson forklarer hvordan man skal holde kundeklager fra eskalerende til kundekriser som har skadet bunnen din linje.
Tips for håndtering av butikk returnerer - For å gjøre butikken tilbake en positiv kundeopplevelse, må du være sikker på at både returretningen og returprosessen ditt samsvarer med kundeservice målene dine. Disse tipsene for å håndtere butikkavkastningen, sikrer at du leverer kundeservice i stedet for disservice.
Din klient er levende! 5 Lærdommer på kundestyring - Har du noen gang fått problemer med å resultere i et anspent forhold mellom deg og en klient? Marshall Zierkel forklarer hvordan du skal glatte ting over, minimere konflikt når det oppstår og tilføre verdi i dine kunders øyne.
Lesere svarer: Hva er dine strategier for å håndtere vanskelige mennesker? - Legg til tipsene dine for å håndtere vanskelige mennesker her og les hva annet om leserne har sagt.
Samle tilbakemelding om kundeservice
Sett noen ekstra øyne på kundeservicen din
- For å finne ut om virksomheten din gir den gode kundeservice du vil gi den, må du få litt utsiktsvisninger. Her er noen tips for å finne ut hva kundene dine og / eller klienter tenker på deres samspill med dine forreste folk.
Kundeserviceundersøkelse - Dette korte spørreskjemaet er laget for å gi innsikt i transaksjonen mellom bedriftens ansatte og dine kunder. Det er en generell kundeserviceundersøkelse som du kan bruke til å få tilbakemelding om ansikts-til-ansikt-interaksjoner.
Guide til gjør-det-selv markedsundersøkelser - Hvordan finner du ut hva de gjør eller hva de vil? Slik gjør du din egen markedsundersøkelse for å holde deg i konkurransen og i kontakt med kundene dine.
Slik forbedrer du kundeservice
Kundeservice Makeover
- Denne makeover fokuserer på å sørge for at din småbedrift tilbyr den type kundeservice som bygger kundeloyalitet, gir positiv muntlig annonsering og øker salget - Kort sagt, den gode, bedre eller overlegen kundeservice som forbrukerne vil ha.
Kontanthåndteringsteknikker til små bedrifter < 7 Artikler om økonomi og kontanthåndtering vil hjelpe små bedrifter til å overleve ved å bruke gode finansiell likviditetspraksis
7 Artikler om økonomi og kontanthåndtering vil hjelpe små bedrifter til å overleve ved å bruke gode finansiell likviditetspraksis
God kontorsadministrasjon for små bedrifter
God kontorsadministrasjon gjør virksomheten din jevn og øker fortjenesten din. Bruk disse syv tipsene til å være en god kontorleder.
Små penger - hvorfor det er viktig å små bedrifter
Små penger - hva er det? Hvorfor er små penger viktig for ditt økonomiske system? Hvordan små penger påvirker skatter. Hvordan sette opp et småbarnssystem.