Takk du telefonsamtaler - 5 beste praksis for ideelle organisasjoner

Helt ærlig, jeg får aldri en takk telefon fra en veldedighet. Og det er så ille.

Men takk er samtaler så sjeldne, jeg er alltid hyggelig overrasket.

De hackles som umiddelbart stiger når jeg hører en stemme, sier "Dette er Susan som kaller XYZ veldedighet," konverterer seg til et smil.

Jeg legger bremsene på min ferdige "nei" og svarer med noe som, "Oh … vel, takk deg for å ringe. “

Jeg er ikke alene. Penelope Burk rapporterer at 34 prosent av giverne som mottok en personlig takk, donerte igjen til den veldedige veldedigheten, fordi av samtalen. Siden retensjonen av givere har vært dystert og blir verre, må alt som hjelper donorer til å komme tilbake, være en taktikk som ofte brukes.

I en annen test, rapportert av The NonProfitTimes, ble en takk på telefonsamtalen økt senere, noe som ga 47 prosent.

Å ringe selv når et takknemål hadde blitt sendt, forbedret etterfølgende gi med 22 prosent. De følgende donasjoner var også større.

Men det er fortsatt riktige og gale måter å takke en giver over telefonen.

Her er bare noen få ting å huske på når du ringer for å si "takk".

Bruk mitt navn.

1. Det virker åpenbart, men noen ganger ringere glemmer og bare lanserer inn i deres spiel. Ved å bruke navnet mitt, får jeg et heads up og kan forsikre meg om at samtalen er godartet.
   Spør også om dette er et praktisk tidspunkt å ringe. Jeg har hatt anrop hvor den som ringer begynner å snakke og ikke gir opp for en stund. Vær hensynsfull ved å sjekke for å se om jeg har tid til å snakke.
   Nevn min siste gave.

2. Eller gratulere meg for å være donor i ti år, eller at jeg nettopp har oppgradert til en månedlig donasjon.
   Gi meg beskjed om at du vet om meg og min historie med din veldedighet.
   Ikke be om en annen gave! Bare hold deg til å si takk.
   Og bli ikke rattled hvis jeg ikke husker å gi til organisasjonen din. Bare si, "Vel, vi husker deg! Og vi vil si takk. "
   Legg igjen en varm talepost, hvis jeg ikke er tilgjengelig.

3. For meg er å få en talepost nesten like god som den virkelige tingen. I disse dager er du mer sannsynlig å måtte legge igjen en melding, siden folk ikke alltid svarer på telefonene sine. Det skal ikke skremme deg selv. Meldinger kan være nesten like effektive. Hvis du kan legge igjen en søt beskjed, betrakt det oppdraget fullført
   Spør meg et par spørsmål.

4. Gode spørsmål inkluderer "hva holder meg å gi? "Eller" hvordan har velgörenheten påvirket livet mitt eller livet til noen jeg kjenner? "Du kan bli overrasket over motivene du avdekker og historier som inspirerer deg.
   Ikke be om en annen donasjon eller vurder å øke min månedlige donasjon. Denne samtalen er bare for å takke, ikke spørre.
   Få en frivillig eller et styremedlem å ringe meg.

5. 
   Sett opp en "takknemon" bare for å takke. Gjør det til en hendelse og ha det gøy.

   Donorer liker det spesielt når de får et anrop fra et styremedlem. Penelope Burk, av donor-sentrert fundraising, fant i sin undersøkelse at når styremedlemmer ringte til donorer innen 48 timer etter å ha mottatt sine gaver, ga folk i gjennomsnitt 39 prosent mer over tid enn de som aldri ble kalt.

   Men vær så snill, om du har styremedlemmer, frivillige eller personer som bruker tjenestene dine, foreta disse anropene, gi deg litt grunnleggende opplæring. Hvis du spør folk om å ringe disse anropene hjemme, gi dem en liste over tips og til og med la dem gjøre en øvelse med deg, slik at du kan gi tilbakemelding.

   Hvis du ikke alltid har en frivillig eller et styremedlem som er tilgjengelig for å ringe, må du ringe til ansatte. Det er bedre enn å ikke ringe i det hele tatt. Alle utviklingspersonell kan ha et mål om å lage et visst antall takknemper per uke og måned. Utarbeide et system og tidsplan for å lage taksamtaler hele året.
   
   Hvordan samler du telefonnumre fra givere?

Den enkleste måten er å få et felt på din donasjonsform for telefonnumre. De fleste givere vil gi dem. Hvis de ikke gjør det, ikke gå og se etter tallene. Det er litt skumle å gjøre det. Og det kan til og med være ulovlig fordi det er beskyttelse for folk mot uønskede telefonsamtaler. Fylling av telefonnumrene innebærer at givere er åpne for samtaler.

Hvilke givere bør du ringe?

Det kan ikke være mulig å ringe til hver giver, men ring nye donorer som gir mer enn bare noen få dollar. Sett en terskel på kanskje $ 50 eller $ 100. Ring til store givere … alltid … og raskt. Ring månedlige givere minst en gang i året. Du kan også vurdere å ringe givere som har økt sine gaver og langsiktige givere når de når bestemte milepæler. For eksempel, ring en donor på deres ettårige, femårige og tiårige jubileer.

Hva med unge givere? Bryr de seg om telefonsamtaler?

Noen undersøkelser fant ut at Millennials bruker sine smarttelefoner til omtrent alt annet enn å ringe og motta telefonsamtaler.

Denne undersøkelsen gjelder søknader, og vi vet ikke hvordan de ville se en takk, telefonsvarer eller tekst.

Hvis dine givere er i denne generasjonen, må du ringe opp i samme aldersgruppe, og test deretter før du ringer ut et telefon-takkingsprogram.

Legg til telefon, takk til donoroppbevaringslisten din, og se hvordan disse telefonsamtalene fungerer deres magi.