Video: Tony Robbins's Top 10 Rules For Success (@TonyRobbins) 2025
Noen dager er kjempebra, og noen er forferdelige. Noen ansatte slår det regelmessig ut av parken og andre er i en evig nedgang. Det du trenger, som leder er ansatte som leverer konsistent, høy kvalitet.
Mens du aldri kan få hver dag perfekt (tross alt, du arbeider med mennesker som får dårlig forkjølelse og som har kamp med ektemenn), kan du få mer konsistent ytelse hvis du planlegger og forbereder deg godt.
Slik er det.
Emulger apotekerne
Apotekere er berømte for å levere kvalitetspleie til alle. Hvis du kommer inn på en tirsdag og snakker med apotekspersonen Jane, og så kom tilbake på torsdag og snakk med apotek John, vil begge kjenne din tilstand, hvilke medisiner du er på og hvem legene dine er. Hvorfor? Fordi de dokumenterer hælen ut av alt.
Apotek kan gi konsistent omsorg fordi de har konsekvent rekordoverføring, og alle farmasøytene har tilgang til alles andres arbeid. (Innenfor firmaet, selvfølgelig. Din CVS-apotek kan ikke se opp hva en Walgreen-apoteket skrev.)
De fleste bedrifter handler ikke om liv og død som apoteket gjør, men de kan sikkert dra nytte av ideen . Dokument og har konsekvente prosedyrer. Når ringer du etter hjelp? Når sier du ja? Når sier du nei? Hva er standarden på omsorg for hvert prosjekt eller prosedyren? Når alle på ansatte har tilgang til nødvendig informasjon, vil du finne mer konsekvent ytelse.
Tren og følg opp
Mange, mange ledere er helt oversvømt med arbeid. Så når de ansetter noen nye, består opplæringen av "Ditt skrivebord er her, datamaskininnlogging er dette, og pass på at ikke alle i avdelingen etterlater til lunsj på samme tid. Hvis du har noen spørsmål, gi meg beskjed. "Og den nye personen er igjen for å finne ut jobben sin helt alene.
Noen ganger hopper personen inn og gjør en fantastisk jobb. Men mesteparten av tiden trenger en person mer trening. Selv om din nye leie er forbi fantastiske og gjør en fantastisk jobb med minimal støtte, vil måten hun gjør jobben være forskjellig fra hvordan den forrige personen utførte jobben. Hun vil også utføre jobben annerledes enn de tre andre i avdelingen.
Hva skjer? Vel, kunder eller klienter (internt eller eksternt), får forskjellige svar og forskjellig ytelse ut av forskjellige mennesker. De vil naturligvis foretrekke en person over de andre. Dette resulterer så i en skrå arbeidsbelastning og ulykkelige kunder når de ikke får sin foretrukne analytiker.
I stedet investere i trening de nye medarbeiderne. Dette betyr ikke mikrostyring. Konsistens betyr ikke at du må gjøre alt identisk; det betyr bare at ytelsen er konsistent.Klienten bør ikke kunne fortell hvem som gjorde arbeidet.
Etter at du har trent den nye medarbeider, følger du opp. Hvis din nye medarbeider har ideer om hvordan du gjør arbeidet annerledes, så hør, og hvis det er virkelig bedre, må den nye personen trene sine kolleger om hvordan du gjør den nye metoden.
Denne trening slutter aldri helt. Det er ikke en altforkrevende ting, tanke.
Det er rett og slett en vanlig oppfølging med ansatte, tilpassing når det er nødvendig, og endring når noen utvikler en bedre måte å gjøre det på.
Gi beslutningsmyndighet
Dette virker mot-intuitivt mot ideen om konsistent ytelse. Hvis du vil ha konsistens, må alle linjeansatte gjøre det samme, og noe unntak må gå gjennom en leder. Du ser dette mye i detaljhandel eller call centers.
Kassereren kan ikke returnere; du må gå til servicebordet. Personen som besvarer telefonen på kabelfirmaet kan ikke senke kostnadene, men lederen kan.
Selv om dette er standard, kan det føre til inkonsekvent ytelse og ulykkelige kunder. Hvorfor? Fordi kundene ser frontlinjens ansatte som fienden som de må komme igjennom for å snakke med folkene som har myndighet til å løse sitt problem.
Folk som er aggressive, får bedre behandling enn folk som er hyggelige (som oppmuntrer til dårlig oppførsel). Og alle må vente i kø, eller på vent mens du venter på en leder.
Gi dine ansatte autoriteten til å gjøre nesten alt. Det er ingen grunn til at du ikke kan sette regler for avkastning og la medarbeider håndheve dem. Hvis medarbeiderne sier nei, må lederen få tilbake henne, så lenge det er innenfor de skriftlige retningslinjene.
Resultatet er at kundene får konsistent ytelse. Å være en rykk forbedrer ikke sjansene dine for å komme seg, og ansatte føler seg bemyndiget. Det er en vinnende situasjon.
Belønningsresultat ikke personlighet
Hvis du vil ha konsekvent ytelse, gi konsekvent ros. Pass på at du ikke tildeler prosjekter og ros basert på hvor mye du liker medarbeideren, men på deres ytelse. Hvis Jane blir rost for så mye som å vise seg, og John bare får et klapp på ryggen for å gjøre en fremragende jobb, kan du satse på at du ikke får konsistent ytelse ut av avdelingen din.
Det du vil ha, er for alle å gjøre en god jobb hele tiden, så du vil sørge for at du roser faktisk ytelse. Du kan kanskje like Jane bedre, men ikke hvis hennes prestasjoner er gode, ikke lov henne. Hold ansatte til konsekvente standarder, og du får konsistent ytelse.
Konklusjon
Hvis du gjør disse fire aktivitetene godt, vil du se mer konsistent ytelse fra dine ansatte. Konsekvent ytelse er en gevinst for dine kunder, dine ansatte og din bedrift.
8 Tips om hvordan du får resultater fra dine ansatte
Vet hvordan du får resultater fra din ansatte? Din suksess starter med å ansette og hvordan du gir mål, tilbakemelding og belønninger. Her er flere tips.
Hvordan rekrutterer ansatte rekruttere ansatte?
Lære om hvordan bedrifter rekrutterer, blant annet på selskapets nettsteder, jobbbrett, jobbsøkemotorer, LinkedIn, og ved hjelp av sosiale medier.
Ansatte og ansatte
Ansatte tenker ikke på selskapets eiendeler til de er borte. Dette er et problem fordi ansatte utviser etisk oppførsel ved hvordan de behandler ting også.