Slik får du anbefalinger og henvisninger

Oppdatert juli 2016

I dag bruker få personer pengene sine uten å lese anmeldelser eller spørre folk de stoler på. Den gode nyheten er at få markedsførings taktikker også gir nye kunder eller kunder for små kostnader enn anbefalinger og henvisninger. Den dårlige nyheten er at du må ha et system for å skaffe og dele dem.

Fordeler med referanser og henvisninger

• Utsikter som leser positive kommentarer eller som er spesielt rettet mot virksomheten din, er allerede utsatt for å være like deg, noe som gjør det enklere for deg å konvertere dem til en klient eller kunde.
• Det er gratis eller lavpris sammenlignet med andre markedsføringsstrategier.
• Kunder og kunder som gjør en henvisning eller gir et vitnesbyrd, er mer sannsynlig å fortsette å gjøre forretninger med deg.
• Testimonials gir nyttig tilbakemelding på områder du utmerke seg på og områder du kan forbedre.

Cons of Testimonials and Referrals

• Ikke lenger er det nok å gi et godt produkt eller en tjeneste. Du må slå sokkene av dine kunder og klienter for å få dem til å ta deg tid til å si noe fint om deg.
• De er ikke automatiske. Du må ha et system for å be om vitnemål og henvisninger.
• Det kan ta tid for attester og henvisninger for å generere resultater for bedriften din.
• Du må spørre dine kunder og kunder for attester og henvisninger, som mange bedriftseiere er redd for å gjøre. Ofte er dette ute av frykt for å være påtrengende, men hvis du har levert et kvalitetsprodukt eller en tjeneste, vil kundene og kundene dine gjerne fortelle andre.

Slik får du anbefalinger og henvisninger

1) Gi testimonialer og henvisninger. Folk er ikke bare mer tilbøyelige til å si gode ting om deg hvis du har sagt noe fint om dem, føler de seg ofte tvunget til å gjøre det. For eksempel, når noen deler en av mine sosiale medier, føler jeg at jeg skal dele en av deres i retur.

Det samme gjelder med attester og henvisninger. Vær ekte og ærlig i dine vitnemål og henvisninger. Gi dem uten forventning om å ha en gitt deg til gjengjeld (selv om det er det du håper på).

2) Gi dine kunder og kunder en grunn til å rave og referere. I lang tid snakket jeg opp HP-skrivere fordi kundeservicen jeg mottar når jeg har problemer, er veldig bra. HP svarer på mine klager på Twitter, og en gang en CSR fra HP ringte meg. Teknologibransjen er beryktet for vanskeligheter og utgifter for å få hjelp. Likevel er HP lett tilgjengelig og responsivt. Når produktet eller tjenesten overskrider kundens eller kundens behov og / eller forventninger, er det mer sannsynlig å si noe fint og / eller fortelle andre.

3) Be om vitnemål og henvisninger. Folk er opptatt og tenker ofte ikke på å fortelle deg eller andre om hvor mye de likte produktet eller tjenesten din.Det er greit å be dem om en anbefaling og / eller henvisning. Hvis du har levert på ditt løfte og de er fornøyd med arbeidet ditt, vil de gjerne gi en anbefaling eller henvisning.

4) "Kan jeg sitere på det? " Når noen sier noe fint om deg, spør om du kan bruke det som en testamente. Hvis du møtes personlig, spør du bare: "Takk for at du sa det.

Kan jeg bruke det som en anbefaling på nettstedet mitt og brosjyren? "Hvis du får en e-post som roser virksomheten din, send en e-post en takk og spør om du kan bruke et tilbud (la dem få vite hva du vil sitere) på nettstedet ditt eller andre markedsføringsmaterialer. Alltid få tillatelse før du legger ut noe som en klient eller kunde sier eller skriver til deg. Videre, sørg for at det er greit å bruke navnet deres. Anonyme vitnemål har ikke samme vekt som de som inneholder et navn.

5) Gjør det enkelt å gi en anbefaling og henvisning. Personlig er alltid bedre, men du kan også automatisere testimonial og henvisning generasjon. For eksempel kan du sende en oppfølgingsnotat (snailpost eller e-post) for å sjekke hvor godt kunden eller kunden liker din tjeneste eller produkt, og ta med en forespørsel om en anbefaling eller henvisning med en lenke til et innleveringsskjema på nettstedet ditt.

Noen ganger er folk ikke sikre på hva de skal si, men du kan også hjelpe dem med det. Ditt innleveringsskjema kan inkludere spørsmål som spør hva de likte om produktet eller tjenesten, hva som svarte dem om å kjøpe fra eller leie deg over konkurransen, ville de anbefale deg til andre og hvorfor, etc.

6) Send takk til de som gir deg en anbefaling eller henvisning. Motta en anbefaling og / eller henvisning skal ses som en gave. De er gratis, og som allerede nevnt, forteller testimonials og henvisninger potensielle kunder og kunder å like deg. Dine kunder / kunder har større sannsynlighet for å fortsette å kjøpe fra og ansette deg, samt si gode ting til andre om deg, hvis du anerkjenner deres vitnesbyrd eller henvisning. Hvis mulig, send et håndskrevet notat, som har større betydning enn en e-post.

Hvis du leverer et kvalitetsprodukt eller en tjeneste, og nærer kundene og kundene dine, er det mulig å bygge hjemmevirksomheten først og fremst gjennom gjenta og henvise virksomhet. Så ikke ignorere markedsføringen din nåværende kunder og kunder kan tilby.