Administrere og svare på Glassdoor Anmeldelser

Teknologi har forandret vår verden, måten vi jobber på, måten vi lever og måten vi kommuniserer på. Det har også forandret verden av våre virksomheter. De tingene vi pleide å være i stand til å holde bak lukkede dører, blir nå ofte publisert. Skitne små hemmeligheter er ofte ikke lenger hemmeligheter, men legger seg ut i den virtuelle verden for alle å se, lese og dømme våre selskaper av. Selv om det ikke er en bedrift som er perfekt i forhold til service, produkt perfeksjon eller arbeidsplasskultur, jo mer en bedrift mislykkes på disse områdene, desto mer er det egnet til å finne seg online med dårlig vurdering, kundenes tilbakeslag og nå til og med anonyme ansattes vurderinger på et sosialt nettsted som heter Glassdoor.

Hvor mye skade kan Glassdoors vurderinger gjøre når det gjelder ansettelsesrekruttering og det generelle PR-forholdet til bedriften din?

Glassdoor er et nettsted som tydeligvis har evnen til å påvirke meninger når det gjelder selskapets omdømme. Det er et nettsted som ikke bare står høyt i resultatene i søkemotoren, men det er veldig enkelt å bruke for å få innblikk i et selskap.

Jeg er overrasket over hvor mange selskaper som ikke er kjent med Glassdoor, og har ikke gjort en pulskontroll på informasjon som er der ute. La denne artikkelen tjene som våknemålet.

Glassdør kan ikke bare påvirke de som søker jobb, men det kan føre til problemer med avsluttende salgshandler hvis en potensiell kunde eller kunde vurderer negative vurderinger fra dine egne ansatte. Nå kan du se hvorfor det er sannsynligvis en større avtale enn du trodde det var.

Så hva er neste?

Ta et øyeblikk for å finne din bedrift på Glassdoor. Det er like enkelt som å gå til Google og skrive følgende søkeord:

glassdør, firmanavn

Som et eksempel gjorde jeg et søk på "glassdør, Zappos", Zappos er kjent for å ha en stjernekultur, så resultatene under ikke overraske meg.

Ut av 5 stjerner har de oppnådd 3. 7 og har over 110 anmeldelser. Over 70% av ansatte anbefaler selskapet til sine venner. Konsernsjef Tony Hsieh har en 85% godkjenningsvurdering.

Fortsett, prøv det.

Hvis du ikke finner din bedrift, er det ok. Du vet bare at i fremtiden er dette noe du bør holde øye med.

Hva kan du gjøre hvis du finner din bedrift og dine rangeringer ikke er så stjernelige som Zappos? Flott spørsmål.

Hvis du finner at det er flere dårlige anmeldelser, og din totale poengsum er lav, er det nok tid å gå inn i skadekontrollmodus. Ofte mener selskaper at hvis du bare ignorerer det at det vil gå vekk, men akkurat som andre sosiale medier har vist oss som Facebook, Twitter og YouTube ignorerer det, gjør det ikke til å forsvinne.

Glassdør gir muligheten til å svare på vurderinger. Ved å svare, viser du at du er interessert i tilbakemeldinger som er igjen, og at du tar vurderingene seriøst. Når du svarer, vil du være metodisk og ikke bare gjøre det på et innfall, for å hjelpe nedenfor har jeg gitt noen retningslinjer som kan hjelpe.

Opprette en gratis ansattes konto vil gi et selskap representativ evnen til å svare. Det anbefales at du velger noen som har ansvaret for å håndtere ditt merke. Denne personen kan jobbe i menneskelige ressurser, rekruttering, PR eller markedsføringsfaglig.

Når du har oppdaget hvem som skal ta ansvar for å svare på vurderinger, må du bruke litt tid på å etablere selskapets stemme og huske følgende:

• Eie det, ved å være gjennomsiktig . Akkurat som alle andre sosiale nettsteder der du må gjøre skadekontroll, være gjennomsiktig. Hvis det er noe du trenger å eie opp til, for eksempel en ledelsesendring eller en fusjon som har hatt innflytelse på moralen, så vær gjennomsiktig når du svarer på de negative vurderingene.
• Begrav de dårlige vurderingene . Hvis det er svært få anmeldelser og de er negative, hvorfor ikke spør andre ansatte om å legge vurderinger. Glassdør gir en mal, og du må følge retningslinjene sine og ikke incentiver vurderinger, men hvis du føler deg gjeldende vurderinger presenterer det virkelige bildet, er det ingenting galt med å spørre andre om å legge inn. Hvis du finner ut at de fleste anmeldelser er negative, men likevel har en betydelig mengde vurderinger, kan det hende du har et større problem som må løses.
• Identifiser kommunikasjonsforbruket. Hvis du ser mange anmeldelser som klager over de samme tingene, kan du ha et internt kommunikasjonsgap, og det kan være fordelaktig å foreta en intern kommunikasjonsrevisjon for å finne ut hvor sammenbruddene skjer. Er det i rekrutteringsprosessen eller etter leie dato? Å vite dette vil bidra til å løse eventuelle problemer.
• Betal for å redusere synligheten. Ok, du kan egentlig ikke betale for å få anmeldelsen fjernet, men du kan bruke annonseringsmuligheter med Glassdoor som vil bidra til å presse negativet videre på siden. Annonseplass gir deg mulighet til å vise priser, fremme positive anmeldelser og markere karrierevekst.

Mens jeg forstår at Glassdoor kan være et mer sosialt nettsted som kan gi deg mye frustrasjon og en ting å klare og gjøre, kan du prøve å sette det i et positivt perspektiv. Du kan bruke denne informasjonen til å finne ut hvor forbedringer kan gjøres for å forbedre bedriftens samlede bedriftskultur som de ansatte ser det.