Video: U.S. Economic Collapse: Henry B. Gonzalez Interview, House Committee on Banking and Currency 2025
Diskretjonær energi er den energien en arbeidstaker velger å utøve i tjeneste for kollegaer eller kunder på jobb - eller ikke. En arbeidsgiver betaler for de grunnleggende oppgaver som han ansetter en ansatt til å utføre. Medarbeider utøver mengden energi som er nødvendig for å utføre de grunnleggende kravene til hans eller hennes jobbbeskrivelse.
Diskretjonær energi er oppstart og arbeid som medarbeider er villig til å bidra utover de grunnleggende kravene til jobben.
Ansatte velger hvor mye diskresjonær energi som skal utøves på vegne av deg på arbeidsplassen.
Medarbeiderens vilje til å utføre arbeidets grunnleggende krav er en refleksjon av medarbeiderens vilje til å engasjere seg i sin skjønnsmessige energi.
Lyder tapping på ansattes skjønnsmessige energi som et positivt bidrag til arbeidslivet? Det er. Diskresjonær energi kan hjelpe deg med å sette arbeidsplassen i brann med ansattes ytelse og spenning. Som arbeidsgiver er målet ditt å få inn så mye av det som mulig. Det er oljen som holder motoren til en vellykket organisasjon i gang.
Tenk på ansattes skjønnsmessig energi som en kraftig ytelsesforbedrer. Suksessfulle ledere forstår kraften til skjønnsmessig energi og tar bevisst handling for å få tak i det på jobben. Ledere trekker frem og gjør det mulig for medarbeider å bidra med sin skjønnsmessige energi ved å skape et arbeidsmiljø som gir og tillater ansatte å velge å utføre.
"Studier hos en rekke organisasjoner, inkludert ledende akademiske institusjoner, har vist et klart forhold mellom høyt nivå av ansattes engasjement - i fellesskap definert som vilje og evne til å gå den ekstra milen - og bedre økonomiske og operasjonelle resultater. Men funn fra vår globale arbeidsstyrke i 2012 viser at trinnene organisasjonene har tatt for å forbedre engasjementet, begynner å bli korte. "
Arbeidsmiljøet som fremmer bruk av diskresjonær energi
Så hva er en organisasjon å gjøre for å oppmuntre den type medarbeiderengasjement som oppnår disse resultatene? Arbeidsmiljøet som oppmuntrer ansattes skjønnsmessige bidrag bidrar til slike komponenter som:
- Klare mål og prestasjonsforventninger
- Belønninger og anerkjennelse for gjennomføring
- Pågående tilbakemelding
- En forpliktelse til kommunikasjon
- Hyppig ytelsestrening > Ledelsens oppmerksomhet og støtte
- Ansattes tilfredshet
- Ansattes motivasjon
- Medarbeiderutviklingsmuligheter (ikke bare klasser)
- Medarbeidernes skjønnsmessige energi i aksjon
Som et eksempel på skjønnsmessig energi i aksjon, serverer Mary kunder i en butikk.Hun ledsager kunder til et omkledningsrom der kunden prøver på klær. Når kunden er ferdig, bringer Mary kunden tilbake til gulvet mens han tilbyr ytterligere assistanse kunden trenger.
Hvis kunden bestemmer seg for å kjøpe en vare, tar hun heller henne til kassereren eller ringer opp kjøpet selv. Hun takker kunden for kjøpet og forteller henne at hun håper at kunden kommer tilbake snart. Mary setter klærne bort som kunden ikke kjøpte.
Alt dette er Marias grunnleggende jobb, hva Marias arbeidsgiver hyret henne til å gjøre.
Slik tjener Mary sin lønnssjekk hver uke.
Er det alt arbeidsgiveren vil at hun skal gjøre? Ikke egentlig. Arbeidsgiver håper å skaffe seg mye mer fra hver ansatt.
Bidra med skjønnsmessig energi
En ansatt som er bemyndiget, glad og engasjert i sitt arbeid, tar tjenesten et skritt videre. Hun bruker sin skjønnsmessige energi til å bedre betjene kunden og forbedre arbeidsgiverens salg.
Mary, ved hjelp av sin skjønnsmessige energi, spør kunden, mens hun fortsatt er i garderoben, om hun kan få henne et element som ikke fungerer i en annen størrelse eller farge. Hun ledsager kunden til gulvet og foreslår ekstra elementer, som kan fungere godt for kunden, basert på hva kunden ser ut til å ha likt allerede.
Mary foreslår også et element eller to som hun mener kan fungere godt for kunden, selv om de ikke ligner på hva kunden allerede har prøvd på.
Mary kan gjøre dette fordi hun kjenner oppførelsen veldig bra og har observert mange kunder å kjøpe varer over tid. Hun vet hva som kan se bra ut på gjeldende kunde fra erfaring.
Etter at kunden har kjøpt henne, husker Maria å gi henne en kupong for et kommende salg. Hun går kunden til butikkoppføringen, takk henne for kjøpet, og forteller henne at hun kan be om Mary når som helst hun kommer tilbake til butikken.
Mary forstår at kundene er mer tilbøyelige til å returnere hvis de har en
venn som de vet at de vil få god service. Aktiver mer bruk av ansattes skjønnsmessig energi
Du kan ikke betale folk nok til å huske å gå en ekstra mil, men du kan produsere et arbeidsmiljø der dine ansatte vil velge å utøve den skjønnsmessige energien selv.
Marys arbeidsgiver ga mange av de anbefalte faktorene ovenfor for å skape en arbeidsplass der ansatte som Mary ga mye mer enn den grunnleggende jobbeskrivelsen beskrevet.
Fra arbeidsgiverens synspunkt, jo mer ansatt skjønnsmessig energi du kan trykke, desto bedre er potensialet for godt betjente kunder. Du øker også potensialet for glade ansatte.
En glad medarbeider er positivt i samspill med kunder og kollegaer og opplever alle de arbeidsfordelene som oppstår som følge av disse positive samspillet.
Du kan trykke inn i et ansattes henvisningsprogram
ØNsker å tappe inn i dine medarbeideres nettverk? Be medarbeiderne dine om å henvise sine venner og sosiale medier kontakter for å utvide ditt jobbkandidatbasseng.
Vet hvordan, hvorfor og når du skal dokumentere ansattes ytelse
Når HR forteller deg å dokumentere ansattes ytelse, hva betyr det? Her er retningslinjer som forteller deg hvorfor, når, hvordan og hva du skal dokumentere.
Hva sier personvernloven om å trykke på ansattes telefonsamtaler?
Er det ulovlig å registrere telefonsamtaler med dine ansatte? Svaret er ja og nei. Få informasjonen du trenger om personvernlover.