Lære hvordan e-handel fungerer

E-handel er et merkelig dyr. På den ene siden virker det som om det er den nye gutten på blokken - en som vil revolusjonere måten virksomheten gjennomføres på nettet. På den annen side virker forretningsmodellen ofte identisk med fysisk detaljhandel som har eksistert i århundrer.

Sannheten er at begge synspunkter er gyldige. E-handel gjør mye det samme som fysisk detaljhandel. Men det faktum at det opererer digitalt, introduserer noen unike forretningselementer.

Slik fungerer e-handel.

Et produkt eller en tjeneste må selges

Dette går til handelens hjerte. Det må være en verdiutveksling. Hvis en av partene i transaksjonen betaler penger, skal den andre levere et produkt eller en tjeneste i retur. Vi har nådd et punkt der nesten alle varer som selger i fysiske butikker, også selger på e-handels nettsteder - gadgets, bøker, biler, dagligvarer, leker og klær blant andre.

E-handelsalderen har også gjort det enkelt å selge nye produktkategorier. Et eksempel er digitale varer som musikk, ebøker, programvare og lignende. I tillegg sørger e-handel for enkle transaksjoner i et bredt utvalg av varer som flybillett og abonnement på magasiner.

Det bør være en mekanisme for å godta bestillinger

Når kunden har surfet gjennom e-handelswebområdet ditt og besluttet at de ønsker å kjøpe, må det være en prosess som godtar bestillingen.

Programvaren som kjører denne prosessen kalles en handlekurv.

I tillegg til å legge merke til hva som kjøpes og oppdatere bestillingsdatabasen, utfører handlekurven flere andre oppgaver:

beregning av avgifter og andre avgifter
behandling av kuponger og andre rabatter
fange kundens fakturerings- og leveringsadresse
oppsummering til kunden
sikrer brukerens aksept av vilkår for bruk og andre salgsbetingelser
opprettelse av koder, for eksempel faktura nummer, bestillingsnummer, sporingsnummer og lignende
presentere kunder med leveringsalternativer og legge til tilsvarende gebyr
videresending kunder til betalingsporten
(ved nedlastbare digitale varer) omdirigere betalte kunder til nedlastingssiden.

Vi trenger en betalingsmekanisme

Det er noen e-handelswebsteder, spesielt i forretningsområdet som kan gi kreditt for kjøp. I de fleste tilfeller innebærer en e-handelstransaksjon transaksjon av penger. Denne prosessen utføres av et program som kalles betalingsgatewayen. Betalingsgatewayen presenterer kunder med betalingsalternativer, aksepterer identifikasjonsdetaljer, for eksempel kredittkortnumre, og godkjenner kunder ved hjelp av et passord, CVV-kode eller flere godkjenningsfaktorer.

Produktet må leveres

Jeg er enig med folk som sier at effektiv logistikk er nøkkelen til en vellykket e-handelsvirksomhet. En av de mest skuffende funksjonene ved nettkjøp er ubestemt og uvanlig forsinkelse ved mottak av varer.

Som følge av dette må e-handelsvirksomhetene sørge for at riktig produkt leveres til kunden, i god stand, og innenfor den perioden kunden forventet.

Siden logistikk er en spesialisert funksjon, outsources flere e-handelsbedrifter den til tredjeparts logistikkleverandører.

Kunder trenger å bli betjent

Kunder må betjenes både før og etter salg. Før salget kan kundene ha spørsmål om produktfunksjoner som ikke er nevnt på nettstedet. De kan ha spørsmål om tilpasning og tilbehør. Etter salget kan kundene ha spørsmål relatert til bruk, reparasjon eller forbedring av produktene eller tjenestene de allerede har kjøpt.

Omvendt logistikk må administreres

Det er ikke noe slikt som et feilfritt produkt. Som et resultat vil noen produkter bli skadet eller slutte å fungere riktig. Noen ganger vil feil produkt bli levert. En slik feil eller skade utløser den omvendte logistikkprosessen. I vanlig modus, flyttes varer fra e-handelsvirksomheten til kunden.

I omvendt logistikk er strømmen i motsatt retning.