Regler for kundeforpliktelser i digitale kanaler

Vår rolle i markedsføring er stadig evolusjonerende og endring, og vi føler oss ofte som om vi trenger å oppfinne oss selv for å holde tritt med tempoet. Vi må ikke bare lære nye digitale plattformer, men vi må også tenke på vår tilnærming til mennesker og prosesser. Vi må forstå data, intranettet, sosiale medier og webanalyser. Det kan føles som en tøff jobb noen ganger.

Hvis du er i markedsføring, håper jeg du liker å lære fordi vår bransje ikke viser noen tegn på å bremse ned. For å være i markedsføring må du være villig til å være kontinuerlig utdannet. Det er ikke rom for tradisjonelle tankesett, strukturer og praksis, våre kunder krever mer.

Kunder ønsker engasjement. Real-time engasjement skjer på digitale kanaler som nettstedet ditt, e-post, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat og mer. Hvordan kan vi være mest effektive i disse kanalene og gi kunder og potensielle kunder det engasjement de leter etter? Jeg har satt sammen en jukseplate som vil hjelpe.

• Forstå kunden - De verktøyene jeg nevnte ovenfor er bare begynnelsen, men de gir oss muligheten til å samarbeide masse i sanntid på global skala. Disse digitale verktøyene lar oss være gjennomsiktige, menneskelige, måle interessen og lære når vi går. De gjør kommunikasjon med våre kunder og prospekter enklere.
• Bygg en plan - Engasjement med våre kunder er ikke bare en ekstern kanal, men den kan også kjøre intern og bak kulissaktiviteten. Vi har så mange verktøy som er datastyrt som kan hjelpe oss med å bestemme hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Ved hånden kan vi bruke sosiale kanaler, vise søk, remarket strategier for å forbedre kundenes oppkjøp, service og oppbevaring. Vi kan bruke digitale plattformer og dataene det bringer oss til å omforme våre forretningsprosesser og bygge en plan som forbedrer medarbeiderkommunikasjon, ytelsesstyring og til og med profesjonell utvikling og utdanning.

• Tosidig kommunikasjon - Disse kanalene er ikke enveis kommunikasjonsplattformer de er toveis, og du må være oppmerksom. Du kommer ikke bare til å snakke med dem, de skal også snakke med deg. Du må engasjere kunder på en autentisk måte med sluttmål å være oppmuntrende kommunikasjon, visninger og transaksjoner. Den beste måten å gjøre dette på er å skape løpende samtaler som bygger relasjoner. Det handler om å lytte og delta, ikke dominere samtalen.
• Tilpasning - Kunder er overveldet med informasjon.Du må skille seg ut fra mengden. Den eneste måten å gjøre dette på er å tilpasse meldingene og informasjonen. Bruk dataene som plattformene gir deg for å tilpasse opplevelsen til kunder og potensielle kunder. Våre kunder har kontrollen for å se hva de vil se og hva de ikke gjør, pass på at du gir dem den informasjonen de vil ha, slik at de vil se deg. Gi dem muligheten til å lære mer om din bedrift og merkevare. Vær morsom, vær underholdende, men selv om det er det de trenger og ønsker å se.
• Legg til verdi - Digitale markedsføringskanaler kombinerer produktmarkedsføring, prosessutvikling, betalingsalternativer med kunder, kommunikasjon, tilpassing og planlegging. På grunn av dette må vi bli bedre til å utvikle partnerskap som styrker samarbeidet internt og eksternt. Vi må bruke de digitale plattformene til å være overbevisende og skape en sømløs brukeropplevelse og virkelig tenke på ikke bare våre produkter og tjenester, men hvordan vi legger til verdi for våre kunder. Jo mer vi involverer og styrker våre kunder, jo mer vil våre kunder ønske å engasjere seg med oss.