Shoplifting Policy og prosedyrer for forhandlere < Det er viktig å planlegge retningslinjer og prosedyrer for butikkløfting i butikkene dine.

I henhold til National Association of Shoplifting Prevention (NASP) er 1 av hver 11 mennesker i USA butikklifter. Og det er ingen profil for deg å følge som menn og kvinner, gamle og unge, alle begår denne forbrytelsen likt. Det er viktig å skape retningslinjer og prosedyrer for shoplifting i butikken din. Mens vi alle håper det aldri vil skje i våre butikker, sier statistikken at det sannsynligvis vil.

Og i tilfelle det gjør, bør forhandlere og ansatte være forberedt på å håndtere butikkløftesituasjonen. Ta hensyn til følgende spørsmål når du skriver om dine forretningsmessige retningslinjer og prosedyrer:

• Er målet ditt å retsforfølge eller få varene tilbake?
• Har butikken din nulltoleranse for shoplifting?
• Vil du retsforfølge shoplifters under 18 eller over 65?
• Er det et minimum dollarbeløp før påtalemyndigheten?
• Hvordan vil du konfrontere og fange butikkheisen?
• Hva vil du gjøre hvis shoplifter viser anger eller tilbud om å betale?
• Hvem er ansvarlig for å ringe politiet?

Vurder en shoplifting policy som er rettferdig, men fast. Hvis butikken din velger å ikke forfølge butikklifter, vil ord komme seg rundt, og butikken din kan bli et mål. Hvis shoplifters vet at butikken din tar tyveri seriøst og ikke er redd for å retsforfølge, vil mange tyver unngå å stjele fra din virksomhet.

Stoppe en Shoplifter

Store design, kundeservice teknikker og teknologi går langt for å forhindre butikkløfting.

Postskilt som sier at butikklifter vil bli straffet hvis det er butikkens stilling på butikkløfting. Hvis du ser noen ta et element, varsle en annen ansatt om tyveri, slik at de kan overvåke samspillet ditt og deretter nærme personen. Spør "Kan jeg ringe det opp for deg?" Ikke konfronter en butikk i en beskyldende tone.

For eksempel, aldri si "Jeg så deg å stjele det halskjedet." Shoplifters er svært dyktige på å komme seg rundt anklageren. Men hvis du bare virker som om de setter halsbåndet i lommen for å bære inntil betalingen for det, vil en av to ting skje. De vil enten sette det tilbake eller betale for det.

I mine butikker har vi fått våre ansatte til å nærme seg personen og gi kundeservice - ikke hindre dem i å stjele. Vårt mål var ikke å sette noen medarbeider i konfrontasjon eller i skade. Tross alt var varene mange ganger et lite dollarbeløp, og ingenting kan sammenlignes med skaden til sluttansatt. F.eks., Vi vil si, "Sir, jeg la merke til at du bærer rundt noen varer i lommen. Vil du at jeg skal holde det ved disken for deg mens du er ferdig med å handle?" Legg merke til hvordan vi ikke anklaget dem for å stjele. Vi tok ganske enkelt stillingen som de hadde tenkt å betale for det og forsøkte ikke å stjele.Dette avvæpnet den potensielle tyven og ga dem en "ut" fra situasjonen.

Store design har mye å gjøre med butikkheving. For mange butikker skaper blinde flekker som ansatte ikke kan klare eller se på. Kameraer i en butikk vil bidra til å avskrekke den uformelle butikkløfteren, men ikke den profesjonelle.

Stå ved kontantbinding og undersøk butikken. Er det områder du ikke kan se? Nylig var jeg i en butikk for å hjelpe dem med å kontrollere deres lagerbeholdning. Som jeg sto i butikken, det jeg la merke til var at hyllene var så høye, jeg kunne ikke se gjennom butikken. Det var rikelig med gulvplass, så vi bare senket hyllesystemene. Dette skapte en klar visning for de ansatte og kundene. Den potensielle shoplifter visste at han eller hun kunne bli sett nå. Mens vi implementerte noen andre ideer, hadde denne den største effekten på å redusere tapene.

Lær din lokale og statlige shoplifting lover. Kontakt politistasjonen, og de skal kunne svare på eventuelle spørsmål du måtte ha.

Lovene varierer fra sted til sted, men de fleste steder krever at en person må se butikkhandleren ta varen, skjule den og gå ut av butikken uten å betale for varene, alt mens man aldri tar øynene av butikkheisen.

Først da kan den butikkansatte anse butikklederen uten tvang.

Når du nærmer deg en mistenkelig person, prøv å forbli rolig og profesjonell. Det er mulig at en misforståelse har funnet sted, og personen er egentlig ikke en shoplifter. Å behandle den mistenkte på en høflig, diskret, men fast og profesjonell måte, vil hjelpe deg og din butikk unngå en fengsel, falsk anholdelse eller diskriminering søksmål. I mange tilfeller er shoplifteren faktisk en kunstner som prøver å få deg til å konfrontere dem og der kan de saksøke deg og din butikk for trakassering eller diskriminering.