Topp 10 måtene å revidere din eBay-tilbakemelding

Hvis du er selger, kan eBays tilbakemeldingssystem bekymre deg fra tid til annen, men det kan bli revidert.

Tilbakemeldinger og detaljerte selgerangeringer påvirker alt fra selgerens rangering i søkeresultatene til selgerens ytelsesvurdering og topplassifisert status til evnen til å gjøre forretninger i det hele tatt (som raskt kan ende, for noen selgere, når en suspensjon oppstår) .

Du er sannsynligvis også klar over hvor vanskelig det kan være å administrere tilbakemelding, gitt kjøpers forventninger og den relative varigheten av tilbakemelding som kjøperne forlater.

Men hvis tilbakemeldingen din lider, er det flere strategier for å endre det før det er for sent. Her er 10 måter hvordan.

Rapporter dårlig tilbakemelding

Ikke all tilbakemelding som er etterlatt av kjøpere anses å være gyldig av eBay; Tilbakemelding som er fornærmende eller vulgær, eller som avslører personlig informasjon, er absolutt ikke tillatt. Henvisninger i tilbakemelding til "undersøkelser" eller til andre transaksjoner er heller ikke tillatt. Hvis tilbakemeldingene dine har truffet de siste dagene, må du vurdere eBays tilbakemelding retningslinjer og se om noen nyere ting kvalifiserer for mer eller mindre automatisk fjerning.

Oppfølging på negativer

Du har en stemme, selv etter at en kjøper har gitt en negativ rapport for deg. Følg opp på dårlig tilbakemelding og post unnskyldninger, forklaringer eller noe annet du tror kan hjelpe andre potensielle kjøpere til å kjenne hele historien. Dette vil ikke umiddelbart forbedre tilbakemeldingstallene dine eller poengsummen, men vil hjelpe deg med å finne kjøpere som er villige til å gi deg en ny sjanse, og hver ny positiv i tilbakemelding går langt i retning av å nøytralisere et eksisterende negativt .

Gjør ting riktig og be om tilbakemeldingsendringer

Visste du at en kjøper kan forandre seg og forbedre deres tilbakemelding for deg, selv etter å ha forlatt et negativt? Å få "negged" trenger ikke å bety slutten på en transaksjon. I stedet trekker du opp kundesøksstrømene og ber om en automatisk tilbakemelding fra kjøperen din.

Prosessen er automatisk, og når du har fornøyd kjøpere, er de ofte veldig glade for å gå tilbake og gi en positiv kommentar om din besluttsomhet og gjennomføring.

Eliminere mulige negativer

Hvis det er detaljert selgerrangeringer som gir deg hodepine, må du legge så liten til sjanse og kjøper mening som mulig ved å tilby gratis frakt for varene dine og bruke eBays egne forsendelsesetiketter. Dette gir deg automatisk perfekte poeng på fraktkostnadene og på forsendelsesprøven din (forutsatt at du skriver ut etiketten innen håndteringstidspunktet som er angitt i oppføringene) og gir to færre poeng ut av kjøpernes hender.

Gjør saken din i oppføringer

Hvis du har hatt en uvanlig svake negativer de siste ukene, og det er en god grunn til det, vil du bare hjelpe deg selv ved å bruke plass i varebeskrivelsene dine for å gjøre saken din til kjøpere.Bare forsikre dem om at de er kommer til å ha en god opplevelse, og du skal sikre at de er glade. Fokus på Easy Sales

Hvis tilbakemeldingen din er i fare, ta litt tid til å fokusere på hva slags varer i lager eller forretningsmodell som mest sannsynlig vil være enkle, problemfrie transaksjoner. Unngå engang eller varer med skade eller slitasje eller som er vanskelig å sende eller beskytte, selv om slike salg er mer lukrative for deg.

Velg dem igjen når en liten stund har gått, og tilbakemeldingen din ser opp igjen.

Ta deg av

Husk at tilbakemeldingsprosentene som ses av kjøperne, beregnes på en rullende basis. Dette betyr at etter hvert som tiden går, blir de gradvis bedre hvis ditt siste salg er positivt.

Hvis du har blitt oversvømt med negativ tilbakemelding, gjør du noen få enkle salg for å score noen positive resultater. Deretter ta noen måneder for å la varmen passere, og rangeringene ser bedre ut for kjøpere (og for eBay) igjen. Bruk tiden din til å fokusere på spørsmål om forretningsmodell og kundeservice praksis og hvorfor ting gikk så galt at du trengte å ta en pause i det hele tatt.

Vær proaktiv

For å sikre at transaksjoner resulterer i positiv tilbakemelding fremover, oppgi i beskrivelsene dine at du er ute etter å få positiv tilbakemelding fra dem, og vil jobbe for å sikre at alle transaksjoner er positive.

Så sørg for at du kommuniserer med

hver kjøper, umiddelbart etter kjøp, for å be om positiv tilbakemelding og å be om at de kommuniserer med deg hvis det er noen problemer. Det er enkelt, men det fungerer. Kjøpere er mye mindre tilbøyelige til å "negere" deg hvis du har bedt dem om å kontakte deg før du gjør det. Bare vær forberedt på å følge gjennom hvis eller når de gjør det!

Få organisert

Hvis neglene dine er resultatet av å være slurvet eller bak kurven på måter du ikke synes å overvinne, kan det være på tide å bli organisert i din virksomhet. Sett opp et hjemmekontor, strømlinje forsendelsesprosessen, reparer regnskapet eller oppfyllelsen, bytt ut din urolige drosjesleverandør, få din kundeservice grunnleggende på plass og slå tilbake bluesen.

Hvis en generell ulempe har overhalet din eBay-virksomhet, må du ikke bare sitte og vente på ting å bli bedre. Løs problemene med bedriften din.

Start Fresh

Det er ingen regel mot å opprette eller holde flere eBay-kontoer. Så, hvis du har blitt disenchanted med den offentlige historien og tilbakemeldingsprofilen til en konto, kan du alltid starte en ny. Bare husk det viktige unntaket til denne muligheten: Du har ikke lov til å opprette en ny konto hvis noen av dine gamle kontoer er suspendert.

Hvis du er suspendert, kan du prøve å få kontoen din på riktig måte først. Husk også at du ikke holder noen hemmeligheter fra eBay; Endringen er rent kosmetisk, for å kjøpe publikum. Noen sekunder etter at du har opprettet en ny konto, har eBay allerede internt koblet den til alle dine gamle kontoer og til mange av dine kontakter og forretningsforbindelser.eBay vil ikke glemme din gamle tilbakemelding, selv om publikum ikke vet om det.

Wrapping Up

Kampen mot et rush med negativ tilbakemelding kan føles som å prøve å vende tilbake en tidevann som den prøver å vaske bort virksomheten din. Men husk at selv om det er vanskelig å være tålmodig (økonomien din kan tross alt være på spill), er det avgjørende for den langsiktige levedyktigheten til eBay som selger at du kjemper kampen i en overordnet måte og holder deg unna blir for frustrert underveis.