Hva skal man se etter i et CRM-system for små bedrifter

Et CRM-system er i hovedsak et salgsverktøy. Hensikten er å skifte kundekontakter til kjøpere.

Som noen i småbedrifter vet, er det ikke problemet å samle kontakter og generere kundeemner. Problemet er hva du gjør med disse lederne. Et CRM-system lover en organisert, konsistent prosess for å konvertere potensielle kunder til salg, en prosess som generelt kalles å bygge kundeforhold.

Så CRM-systemer kan være spesielt verdifulle for små bedrifter, noe som gir dem en konkurransefortrinn over bedrifter som nærmer seg CRM på en mindre organisert måte eller verre, ignorerer det.

God CRM-programvare eller et online CRM-system lar en liten bedrift automatisere sin hovedliste, salgsledning, salgsoppfølging og salgsprognoser. Det gir deg verktøyene du trenger for å gi den typen CRM som gleder kundene dine og forbedrer bunnlinjen.

Her er kriteriene jeg bruker for å avgjøre om et CRM-system er "bra" for små bedrifter.

Et CRM-system for små bedrifter trenger:

Være mer enn en kontaktleder. Kontaktledere er gode for hva de gjør, men et CRM-system må gå utover å være en database med kontakter og gi systemer for å utvikle kundeforhold, lukkehandler, salgsprognoser etc.
Håndter e-post. E-post er kritisk for å håndtere / følge opp ledninger og måtte kutte og lime inn informasjon fra en kontaktleder til et e-postprogram blir gammelt veldig raskt.

Har lett å importere og eksportere data. Dette er spesielt viktig i oppstartsfasen (som ønsker å skrive inn en kontakt database?), Men alltid nødvendig. I små bedrifter har data tendens til å være spredt.
Integrere med markedsføring. I det minste vil jeg være i stand til å administrere markedsføringskampanjer.
Tillat enkel deling av data mellom ansatte eller salgsstyrke. Jeg liker spesielt CRM-systemer som har en dokumentadministrasjon og / eller kunnskapsbasefunksjon innebygd i dem fordi det i min erfaring, hvis det ikke finnes et organisert system i ditt ansikt å organisere dokumenter for enkel referanse, blir det ikke gjort.
Har robuste rapporteringsfunksjoner. Du vil ikke bare registrere data, du vil kunne gjøre ting med det. Og du trenger verktøy som gir innsikt i dataene du har samlet inn.
Online CRM-løsninger må også ha tilstrekkelig fillagring. CRM er typen ting som vokser eksponentielt som småbedrifter, og det er viktig å holde orden på fortid, samt nåværende kunder og / eller kunder.
Møt prispunktet. Verden er rik på CRM-løsninger som gjør alt ovenfor og mer. Men mange av dem har store bedriftsprisetiketter. Så en rimelig prislapp fra en liten bedrift synspunkt er en annen må-ha.

Det er fint om et CRM-system for små bedrifter også har:

Muligheten til å synkronisere data med MS Outlook og Office, så mange små bedrifter bruker allerede denne populære programvaren.
En slags kundeservice / helpdeskmodul som gir bedriften din en enkel måte å registrere kundeinteraksjoner på, for eksempel kundeklager og vedtak.
Integrasjon med Inventory Management. Hvis din småbedrift har beholdning, er det ideelt å kunne kjøre salgskvitteringer, salgsordrer, leverandører, etc. gjennom CRM-systemet, i stedet for å bruke et eget program for dette.
Muligheten til å tillate samarbeid med andre som kan være avgjørende for salgsprosesser, for eksempel partnere eller kunder.

Små bedrifter har spesielle CRM-behov

Store bedrifter og små bedrifter opererer på svært forskjellige skalaer, og har dermed ulike behov når det gjelder et CRM-system. Vanligvis har små bedrifter mer behov for en out-of-the-box eller vert CRM løsning, fordi mange ikke har IT-kompetanse på ansatte og er uvillige eller ikke i stand til å betale for installasjon og opplæring som kreves for å implementere en intern CRM system. Forhåpentligvis har CRM-systemkriteriene jeg har spesifisert her, gjort det lettere å finne en.