5 Nøkler til å skrive en takk

Jeg mottok et takkekort for mitt kjøp på en lokal butikk forrige uke. Det var blandet inn med all den andre posten jeg fikk den dagen, og jeg ærlig ikke ga det mye oppmerksomhet. Det var "form-filled" og kopien var så generisk at jeg ikke fikk en varm følelse av at butikken virkelig likte meg. Faktisk tror jeg de likte pengene mine. God idé - dårlig kjøring.

Her er 5 nøkler for å skrive en god takknemm.

en. Gjør det håndskrevet

Hvis det står i håndskrift, forteller det leseren du bryr seg mye. Tenk på det, vi kan enkelt sende en e-post eller tekst i dagens ord, men når vi tar deg tid til å skrive noe, viser det nivået på omsorg vi faktisk har for personen og meldingen. Faktisk gjør jeg så mye å skrive på datamaskinen min at når jeg gjør mine håndskrevne notater, min hånd bokstavelig talt kramper opp! Og forresten, hånd adresser konvolutten også. Det er ikke bra å ta deg tid til å skrive innvendig og kunden aldri kjenner det på grunn av konvolutten.

2. Gjør det om dem

Det typiske kortet eller notatet vil si noe som "takk så mye for ditt kjøp" eller "takk for at du kjøpte kjolen." Dette takker dem for å gi deg penger, ikke for å være din kunde. Pass på at meldingen kommuniserer med at du setter pris på dem som en person og ikke bare deres penger. Bruk navnet deres og la dem få vite at du setter pris på at de stoler på deg i deres beslutning.

3. Gjør det personlig

Pass på at du nevner et bestemt element fra deg samtaler med dem i butikken. For eksempel, skriv. "Jeg kan ikke vente å høre om tiden din på fundraiser. Jeg er sikker på at den nye kjole vil slå alle ut." I dette tilfellet refererer vi til det faktum at formålet med å kjøpe kjole var for fundraising hendelsen kunden også gikk.

Ved å nevne det i notatet blir det personlig og når det blir personlig, føles kunden virkelig opptatt av dem. I tillegg er det mer sannsynlig at de kommer tilbake til butikken for å fortelle deg om arrangementet (som du spurte) og så kan du selge dem noe for deres neste utflukt.

4. Gjør det en merknad om vurdering og ikke et garantikort

Typisk kopi for et kort er ferdig med "Hvis du har problemer eller bekrefter, ikke nøl med å ringe meg." Mens personen som skriver det har sitt hjerte på rett sted, er dette faktisk et garantikort designet for å hjelpe deg hvis det er et problem. Hold notatet positivt og fokusert på kunden og din takknemlighet for dem. Aldri referere til problemer eller bekymringer i din takknemme

5. Be om henvisning

Nå som man kanskje har tatt deg av vakt, men det er sant; Spør alltid kunden om å sende folk din vei.For eksempel, fullfør notatet ditt ved å skrive, "hvis du kan tenke på noen av vennene dine som kunne bruke tjenesten min, ville jeg vurdere det en ære hvis du sendte dem min vei."

Når var sist gang du fikk et håndskrevet notat fra noen. Ikke et bursdagskort, men et sant notat for å si "tenker på deg" eller å uttrykke deres "takknemlighet for deg". Husk hvordan det føltes?

Ville det ikke vært bra for kundene dine å føle den måten om deg hver gang de handler med deg? Jeg pleide å skrive notater selv om kunden ikke kjøpte fra meg. Det var utrolig antall ganger noen skulle komme inn i butikken og si hvor mye tjenesten betydde for dem - og så kjøpte de!