5 Måter å etablere tillit til din online-bedrift

Tillit er kritisk for suksess i ethvert forretningsforhold.

Oppbygging av tillit mellom din online virksomhet og dine kunder kan oppnås på forskjellige måter. Men uansett hvilken metode du bruker, er det viktig å la forbrukerne vite at deres personvern og sikkerhet er viktig for bedriften din.

Med nyere rapporter om sikkerhetsbrudd som påvirker store selskaper som LinkedIn, Tumblr og noen andre, ikke bli overrasket over at brukerne blir mer beskyttende for deres data.

Dette betyr at de ikke stoler på å dele sine data med bedrifter på nettet som i fortiden.

Som en online bedriftseier, hvilke skritt bør du ta for å etablere tillit og få dine besøkende eller kunder til å bli mer åpne for å dele dataene sine med bedriften din? Følgende er noen beviste skritt du kan ta for å forbedre kundetilliten på nettet.

en. Bruk HTTPS på nettstedet ditt

I løpet av alderen av seriell data lekkasje og sikkerhetsbrudd, er det viktig å bruke en sikker dataoverføringsprotokoll for å sikre at brukerens opplysninger forblir sikre. Hvis nettstedet ditt fortsatt kjører på "HTTP" -oppgraderingen og ikke "HTTPS", vil færre personer dele dataene deres på nettstedet ditt. Dette er spesielt viktig for e-handel nettsteder.

Forbrukerne blir stadig mer oppmerksomme på viktigheten av å bare gjennomføre på sikre servere. For å bygge tillit til din online virksomhet, gjør byttet til den sikre "HTTPS" -protokollen.

Denne protokollen signalerer til kundene at nettstedet ditt er på en sikker server og gir dem tilliten til at deres data er beskyttet. Bruk av avansert sikkerhet betyr at de vil stole på virksomheten din mer.

2. Vis tillitslogoer og forseglingssikringer på nettstedet ditt

Like viktig som det er for forbrukerne at deres data er lagret på en sikker server, vil de også være sikre på at de håndterer en bedrift som faktisk er troverdig.

Har virksomheten din fått et tillitskilt eller har du et Better Business Bureau (BBB) ​​-akkreditert bedriftslogo? Vise disse merkene på nettstedet ditt kan gjøre stor forskjell i å vinne kundene dine over.

Hvor viktig er tillitstetninger for ditt nettsted?

Ifølge en studie utført av uavhengig forskningsfirma TNS, er forbrukerne oppmerksomme på viktigheten av Trust Seals på nettsteder og har bekymringer når et nettsted ikke har noen.

Å si resultatet av deres forskning i antall:

• 78 prosent av nettbutikkene sier at et segl indikerer at deres informasjon er sikker.
• Kun en av fem kjøpere visste ikke betydningen av et tillitsmerke.

Hvilken tillitstetning bør du bruke?

Ifølge en 2013-undersøkelse fra Baymard Institute ble Norton Secured SSL-segl valgt som det mest pålitelige merket blant forbrukere.Det tjente 35. 6 prosent av stemmene fra 2 510 respondenter. McAfee-seglen er andreplassen med 23 prosent av stemmerne, mens TRUSTe og BBB Accredited er begge på tredjeplassen med 13. 2 prosent.

Betydningen av denne undersøkelsen er å vise at forbrukerne er forsiktige med sikkerheten til deres informasjon på et nettsted. Hvis bedriften din krever at kundene sender sensitive data, for eksempel kredittkortinformasjon eller personopplysninger, via nettstedet ditt, er det et must at du bruker en Trust Seal.

3. Juster din online-bedrift med pålitelige merker

En annen måte å vinne tilliten til dine online kunder er å justere virksomheten din med andre veletablerte og anerkjente selskaper i ditt felt. Dette er veldig enkelt for enhver bedrift som har tidligere eller eksisterende forhold til selskaper som kundene dine allerede er kjent med.

Identifisering med etablerte merkevarer kan hjelpe deg med å bygge tillit til dine første gangs besøkende. Mennesker danner første inntrykk veldig raskt, og det tar bare tiendedels sekund å danne et førsteinntrykk om noen. Det samme gjelder for en bedrift.

En annen studie viser at når brukerne har et positivt førsteinntrykk av nettstedet ditt, vil de bli lenger på nettstedet ditt. Og dette kan føre til muligheten for et salg. For å hjelpe dine første gangs besøkende til å gi positive førsteinntrykk av virksomheten din, kan du dra nytte av kognitiv forspenning som gjør at vi stoler på velkjente og populære merkelogoer.

Slik får du godt respekterte merkevarelogoer på nettstedet ditt

Hvis du ennå ikke er godt posisjonert til å ha etablerte merkevarer som dine kunder, er et godt alternativ å få med på de beste medieutgangene.

Hvis nettstedet ditt har blitt omtalt av en publikasjon som Forbes, kan du vise logoen på nettstedet ditt ved hjelp av "sett på" -taggen. Når en besøkende ser denne logoen på nettstedet ditt, er inntrykket de danner, at bedriften din er ekte. Lær mer om hvordan du kan utnytte kraften til å påvirke markedsføringen i din online virksomhet

4. Bruk bilder i innleggene dine Oftere

Opprettholder bedriften din en blogg? Bruk bloggen din til å hjelpe leserne dine til å varme deg opp ved å inkludere bilder i blogginnleggene dine. Mange digitale markedsførere anser bare å ha en blogg som en del av selskapets online markedsføringsstrategi, men ikke gå i dybden for å vurdere hvordan små faktorer kan påvirke deres strategi.

Flere rapporter viser at innholdet med bilder utfører bedre online. Dette er både på et tillidsnivå og på brukervennlighet. Ifølge Bob Lisborn fra Luminate, " er vi i en alder av visuell kultur, i en alder av kamera i alles lomme. " Dette betyr at nettbrukere vil se bilder ved siden av bloggen din.

I en undersøkelse av forbrukere fra UK SEO firma Brighton SEO, er 60 prosent av forbrukerne mer sannsynlig å kontakte eller vurdere en bedrift når et bilde vises i sitt lokale søkeresultat. En annen artikkel fra Hubspot sier at brukerne er mer sannsynlig å stole på et nettsted som bruker ekte bilder av deres lagmedlemmer over nettsteder med lagerfotografier.

Karen Reed, administrerende redaktør for helse og velvære nettsted Positive Health Wellness sa, "å se bilder av ekte mennesker kan bidra til å indusere oksytocin, hormonet som gjør folk umiddelbart likbare og pålitelige. Det er ikke rart at de kaller det" tilliten " hormon ".

Lurer du på hvordan du gjør det riktig? Start med fem måter å gjøre markedsføringen din mer visuell med bildemarkedsføring.

5. Legg inn bruker eller kundeanmeldelser på nettstedet ditt

Publisering av kundeanmeldelser på din Nettstedet er også et sterkt tillitssignal. Når brukere ser vurderinger som andre kunder går på nettstedet ditt, hjelper det dem med å oppleve hvordan forretninger med deg føles. Ifølge en 2011 iPerceptions-rapport er det mer sannsynlig at 63 prosent av kundene kjøper fra et nettsted som har brukeranmeldelser.

Selv om du kanskje blir fristet til å bare legge igjen positive anmeldelser på nettstedet ditt og skjule de mindre smigrende vurderingene av bedriften din, vil brukerne stole på bedriften din enda mer når anmeldelsene du har er sanne refleksjon av hva kundene tenker på virksomheten din.

Hvordan bygge tillit med brukeromtaler

• Legg inn vurderinger direkte på nettstedet ditt . Dette betyr at du bør ha plugin-moduler eller widgets som gjør det mulig for kjøpere å dele opplevelsen av et produkt på nettstedet ditt. Ikke la dem legge inn sine vurderinger på Yelp eller andre tjenester som du ikke har kontroll over.
• Oppfordre kundene dine til å legge inn en anmeldelse på nettstedet ditt . Har du en popup som fremmer nyhetsbrevet ditt? Du kan legge til en nettadresse i popup-vinduet som oppfordrer kundene dine til å umiddelbart legge igjen en anmeldelse på nettstedet ditt.
• Fremhev den beste kundeopplevelsen på hele nettstedet ditt . Har du en kunde som hadde en god opplevelse med å bruke tjenestene dine? Du kan bruke sin historie til å vinne over flere kunder og raskt tjene tillit til skeptiske potensielle kunder.

Når det gjelder å gjøre forretninger online, er tillit en svært viktig faktor for suksess. Ved å bruke disse tipsene, kan du gi brukerne tillit til å drive forretninger med deg.

For mer om styring av omdømme og økt tillit:

• 3 enkle trinn for å håndtere ditt rykte på nettet
• Hvordan øke tillit og salg med e-postmarkedsføring

Ayodeji Onibalusi er blogger og digital markedsfører. Han grunnla effektiv innkommende markedsføring for å hjelpe kunder i forskjellige størrelser med innholdsmarkedsføringstjenester. Du kan koble deg til ham på Twitter.