6 Tips for å bygge tillit til hjemmebruket ditt

Hva forbrukerne forventer av hjemmebruken din

I dag forventer forbrukerne mye av de selskapene de driver forretning med. De vil ikke bare ha et kvalitetsprodukt eller en tjeneste. De vil også ha god kundeservice og personlig engasjement. Når en forbruker sender e-post, Tweets eller legger inn en klage eller et spørsmål, forventer de et raskt, effektivt, faglig svar. Når du tilbyr en garanti, forventer forbrukerne at du skal ære det uten spørsmål.

Alle disse handlingene bygger tillit til forbrukerne og holder dem tilbake for mer. Videre føler de seg trygg på å henvise andre til hjemmevirksomheten.

6 tips for å bygge tillit til kundene dine

Men å utvikle tillit krever mer enn å svare Tweets og være høflig. Her er 6 tips for å bygge tillit hos klienter.

en. Vær autentisk og ekte

Forbrukerne vet når de blir matet en linje. For eksempel, telemarketer som spør hvordan du er eller hvordan været er der du bor, men du vet at de ikke bryr seg om svaret. De spør fordi de håper det bygger rapport, men fordi du vet at det ikke er ekte eller autentisk, ser du det for hva det er; et knep for å myke deg opp for salget.

Forsøk å være, eller å fungere på en bestemt måte som ikke er autentisk, slår potensielle kunder og kunder bort. Å være ekte krever oppriktighet som strømmer naturlig.

2. Gjør hva du sier

Har du noen gang hatt en bedrift, lover du noe, og da leverte det ikke?

Faktisk skjer det feil, men når du sier at du skal gjøre noe, og du gjør det, bygger du tillit. I første omgang er forretningsaftalen mellom deg og forbrukeren din gjort på tro; en forbruker kjøper fra eller ansetter du håper du vil levere. Tilliten er bygget når du følger gjennom og gir det du lovet.

3. Vær konsistent

Når en klient eller kunde uten tvil vet at du vil levere samme kvalitet igjen og igjen, bygger det tillit. Hver gang du følger gjennom, bygger den tilliten mer. Når du er konsekvent og aldri lar en kunde eller kunde nede, stoler de deg nok til å fortelle andre om det.

4. Være Responsive and Engaged

Forbrukerne har valg og innvirkning på de virksomheter de jobber med. Hvis de har en dårlig opplevelse, kan det være foran tusenvis på Yelp og sosiale medier innen få minutter. Hvis de har spørsmål eller kommentarer som ignoreres, deler de også.

Se imidlertid ikke svare og samhandle med målmarkedet ditt som bare et knep for å unngå dårlige anmeldelser. Engasjere seg med markedet er en fin måte å lære hva de vil og trenger, få dem til å dele gode ting om deg og bygge rapport og tillit. Forbrukerne elsker det når bedrifter reagerer på sine kudos, kommentarer og klager.Og de liker å bli spurt sin mening eller å engasjere seg i en morsom aktivitet eller giveaway.

Å ha toveis samtaler lar forbrukerne at du bryr deg og lytter; som selvfølgelig fører til tillit.

5. Vær gjennomsiktig.

Forbrukerne liker ikke å føle seg duped eller holdt i mørket. Det beste eksemplet på dette er betalt påtegninger eller sponsorater.

Mange forbrukere var sint da de oppdaget en blogger de stolte på, hadde mottatt gratis elementer eller betaling for en anmeldelse. På det tidspunktet kunne leserne ikke være sikre på om anmeldelsen var sant eller bare fordi bloggeren ble betalt, noe som resulterte i at bloggeren mistet tilliten til leserne og skadet sitt online-omdømme.

Det er viktig at hvis det er noe som kan gjøre kundene eller forbrukerne spørsmålstegn ved din autentisitet, så er du på forhånd om det. Hvis du har tilknyttede koblinger eller mottar sponsorinntekt, må kundene og kundene dine få vite det. Hvis du gjør henvisninger som en del av virksomheten din (dvs. hvis du er tekstforfatter som refererer kunden din til en grafisk designer), være på forhånd om forholdet du har med den grafiske designeren, slik at klienten din kan veie din potensielle forspenning mot sine egne behov .

6. Innrømme feil og korrigere dem umiddelbart

Feil skjer. De er en uunngåelig del av livet. Selv når du gjør alt du kan for å levere kvalitet, kan noe gå galt. Teknologi feiler. Pakken går tapt. Det er en tendens til å klandre utvendige styrker når feil oppstår eller noe går galt, men forbrukere bryr seg ikke om hvem eller hva som skal skyldes. De vet bare at de ikke fikk det de ble lovet.

Eie opp til eventuelle feil på slutten og rette dem, nå. Hvis problemet kom opp på grunn av noe utenfor kontrollen, vil du fortsatt jobbe for å fikse problemet. Når du anerkjenner forbrukerens frustrasjon, uansett årsak, og arbeider for å rette opp situasjonen, bygger du tillit.

Forbrukerne stoler ikke blindt. I stedet tjener du forbrukertillid ved å tilby det beste produktet eller tjenesten og oppleve at du kan. Å gjøre det bygger forbrukerlojalitet, og de vil fortsette å komme tilbake og henvise andre til virksomheten din, og bli en viktig ressurs i suksessen til bedriften din.