Video: The Power of Brands 2025
30 år siden da jeg først startet i detaljhandel, var butikkens merke den mest kraftige og verdifulle aktiviteten. Hvis varemerket ditt var klarert og verdsatt av kunder, ga det deg enorm kraft og kontroll over markedet og konkurransen. Det ga deg også muligheten til å diversifisere produktsortimentet.
For flere år siden investerte jeg i en kaffebar med min yngste søster. Hennes mann var blitt ganske kunstner med stekebønner og butikken fikk en beryktethet i byen.
Så vi la mat til menyen og folk reagerte. Dagens kunde ønsker mer skjønt.
Du ser for 10 år siden, du var avhengig av merkevaren når du handler, i dag er du avhengig av noe helt annet når du bestemmer deg for hvor du skal handle. Har du gjettet det ennå? Det er riktig, vi stole på andre. Advent-smarttelefonene legger en datamaskin i hendene på over 75% av Amerika. En datamaskin som gjør det mulig for kunden å få tilgang til informasjon om deg og dine produkter. En datamaskin som gir kunden muligheten til å stole på noe mer enn enkelt omdømme.
Legg til sosiale medierapper som tillater øyeblikkelig tilbakemelding fra vennene dine, og detaljhandelsmerket tar en ny hit. Husk da vi pleide å handle i en butikk fordi våre foreldre gjorde? Jeg har en Gen Y sønn. Når vi snakker om å kjøpe noe, går han umiddelbart på nettet for å se hva andre sier. Jeg går straks inn i butikken jeg stoler på og spør dem hva de synes.
STOR SKIFT. Ja jeg er eldre, første år Gen Xer, men selv jeg har begynt å stole mer på hva som blir sagt "online". Faktisk har Deloitte samlet forskning på dette og fant at i 2012 var 70% av kundene avhengig av forhandleren for deres info, da de gjentok undersøkelsen i år, falt antallet til 30%!
Min kone er en skolebibliotekar. Hun forteller meg historier om barn som gjør argumenter i deres papirer, og når hun ber om beviskilden, svarer de bare, vel jeg så det på nettet. Det spiller ingen rolle om kilden på nettet er anerkjent eller pålitelig - det er online! Så det må være sant.
Varemerker har ikke lenger den kraften de en gang gjorde. Spillfeltet har ikke bare blitt nivellert mellom merkene det er omvendt. Apple ble nettopp kåret til den mest verdifulle merkevaren i verden i 2015. Hver gang de lanserer en ny iPhone, står folk i kø for flere dager for å få det. Men da de lanserte iWatch, var det for første gang mye skepsis om produktet. For en var de ikke lenger først å markedsføre, Samsung slo dem der. Men enda viktigere, folk stoppet å være googly-eyed over glass vegger innganger og slank butikk design og begynte å ta hensyn til hva folk var å legge ut og si online. Flere og flere og flere anmeldelser ble lagt opp og delt som ikke var gunstige for Apple.
Nå forutsier jeg Apple's død? Ikke helt. En $ 300B verdsettelse kan ta noen treff og fortsatt stå. Poenget er at de tar treff. I årevis støttet Apple sitt navn (merkevaren) for å drive sitt salg og en quirky mann kledd i svart pitching produktene som om hver enkelt var spranget til selvbevissthet.
Og nå må de kjøre reklame og gjøre hendelser og "overbevise" folk mot bare å forberede dem utenfor sine dører.
Historiens moral er dette, hvis du ikke gjenoppfinner merkevaren din i dag og så igjen neste år og deretter igjen neste, blir du irrelevant. Folk bryr seg ikke om at butikken din har vært i virksomhet i 75 år - folk født etter 1980 som er. De bryr seg hva folk sier om deg online. De bryr seg om hva deres venner tenker. 85% av de undersøkte denne våren sa at de gikk online for å gjøre "forskning" før de kjøpte. Omni-kanal er her om du liker det eller ikke. Hvis du ikke vurderer deg selv en omni-kanalhandel, kan du begynne å starte nå. Begynn å selge merkevaren din online hardere enn du selger produktene dine.