Hvordan bruker bedrifter Markedsundersøkelse (Definisjon)

Definisjon:

Markedsundersøkelse er innsamling og analyse av informasjon om forbrukere, konkurrenter og effektiviteten av markedsføringsprogrammer.

Selv om markedsundersøkelser er avgjørende for virksomhetenes oppstart, er det også viktig for etablerte bedrifter å øke fortjenesten. Det er nøyaktig informasjon om markedet, målmarkedet (kunder) og konkurransen som muliggjør utvikling av en vellykket markedsplan.

Hvordan bruker bedrifter markedsundersøkelser?

Bedriftseiere bruker markedsundersøkelser til:

• Bestem muligheten for en ny virksomhet . Markedsundersøkelse er en viktig del av en forretningsplan for oppstartsselskaper - hvis markedsundersøkelser ikke indikerer en etterspørsel etter produktet eller tjenesten, vil den foreslåtte virksomheten sannsynligvis ikke være levedyktig.
• Test interesse for nye produkter eller tjenester for å svare på kundens behov.
• Finn og utvikle nye markeder .
• Overvåk industri og økonomiske trender og utvikle strategier for å tilpasse virksomheten til det forandrede miljøet.
• Bestem optimal produktplassering - når, hvor og hvordan skal et produkt eller en tjeneste distribueres.
• Forbedre aspekter av deres virksomheter , som for eksempel kundeservice.
• Utvikle konkurransedyktige strategier - for eksempel å angi konkurransedyktig prising for produkter eller tjenester eller å bestemme hvordan produktene / tjenestene og kundeserviceene sammenlignes med konkurransen.
• Utvikle optimale strategier for kampanjer - hvordan du får meldingen ut til målmarkedet via merkevarebygging, tradisjonell annonsering og / eller sosiale medier, etc.

Hvordan foregår markedsundersøkelser?

Det finnes flere måter markedsundersøkelser gjennomføres, inkludert:

• Kundeundersøkelser - Disse gjennomføres på ulike måter, inkludert ett-mot-intervjuer, "Tilfredsstedsundersøkelser", telefonsamtaler, postkampanjer, eller (i økende grad) online . Tradisjonelle post- og telefonundersøkelser er avtagende på grunn av kostnad og lav responsrespons (de fleste finner dem irriterende). Mange bedrifter gir et kort tilbakemeldingsskjema på et fremtredende sted på stedet (eller utstyrt med fakturaer) slik at kundene kan registrere sine kommentarer.

• Web-savvy bedrifter bruker sin online-tilstedeværelse til å gjennomføre markedsundersøkelser ved å oppfordre tilbakemeldinger fra kunder på bedriftswebsteder og sosiale medier (et kort nettbasert spørreskjema om dine produkter og tjenester er en enkel, billig og effektiv måte å undersøke kunder på - sørg for at undersøkelsen kan brukes fra mobile enheter). Sosiale medier plattformer som Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. gir en toveis dialog mellom deg og dine kunder, slik at du kan få umiddelbar tilbakemelding på produkt- og tjenestetilbud og få kundene til å føle at du verdsetter deres meninger.Dessverre kan sosiale medier kampanjer også komme tilbake - statistisk er folk mer sannsynlig å legge inn negative kommentarer eller vurderinger enn positive. Dårlig kundeservice og negative produktanmeldelser kan føre til utbredt kritikk på sosiale medier og være katastrofalt for bedrifter.
• Produktprøver eller bruksstudier - gir prøver av nye produkter til kunder i en levende innstilling og målerespons. Direkte kundefeedback kan brukes til å gjøre endringer i produktet etter behov eller bestemme optimal prising. Produktforsøk er ideell for bedrifter som mattjenesteverksteder som ønsker å teste nye menyelementer.
• Fokusgrupper - Dette er organiserte økter med grupper av mennesker der et skriptemne eller spørsmål og diskusjon med en moderator finner sted. Fokusgrupper kan samle svært nyttig informasjon, men er en vanskelig organisering og kostbar metode for markedsundersøkelser for små bedrifter. Fokusgrupper gjennomføres i økende grad online.
• Direkte observasjon - dette innebærer å se på eller videoopptakskunder i en naturlig setting (for eksempel en butikkfront) for å se hvordan de svarer på visning av produkter eller tjenester. Vær oppmerksom på at av privatlivets grunner direkte observasjon via video kun kan gjennomføres i en offentlig innstilling, med mindre personen som blir undersøkt er klar over å være innspilt på video. Direkte observasjon har fordeler ved at kunden oppfører seg naturlig (i stedet for muligens å reagere på en konstruert måte som mulig ved en annen form for undersøkelse), men det er en svært tidkrevende markedsundersøkelsesmetode.

Selv om det er vanlig for bedrifter å ansette markedsundersøkelsesselskaper for å gjennomføre markedsundersøkelser for dem, er det mulig for småbedriftseiere å gjøre sine egne. For en forklaring på det grunnleggende om markedsundersøkelser og tips om hvordan du designer dine egne markedsundersøkelser og spørreskjemaer, se Do-It-Yourself Market Research.

For detaljerte opplysninger, se denne samlingen av markedsundersøkelsesartikler.

Også kjent som: Markedsundersøkelser

Eksempler: Før hun satte sitt nye produkt i produksjon, gjennomførte Margot markedsundersøkelser for å finne ut hvordan forbrukerne ville reagere på den nye smaken.

Se også:

6 måter å finne ut hva konkurransen din er opp til

Slik finner du og selger til målmarkedet

10 billige måter å markedsføre virksomheten din på