Kundens engasjement er hemmeligheten til e-handels suksess

Det er kjent av mange navn og har flere varianter. Noen liker å kalle det samtale markedsføring, andre har bedre vilkår for det. Men i hjertet av det handler det om kundeengasjement, da en engasjert kunde er en lykkelig kunde. Og en lykkelig kunde er en som konverterer og utvikler lojalitet.

Engasjement er et begrep som jeg ofte har hørt i sammenheng med utenrikspolitikken. Så er kunden din som en fremmed utenlandsk nasjon?

Selv om det kan være noen paralleller man kan tegne, la oss få riktig grunnleggende spørsmål:

Hva er kundetilfredshet?

Kundeengasjement er en aktivitet eller et sett med aktiviteter som fører til at kunden samhandler med et merke.

Jeg har bevisst opprettet en begrenset definisjon ovenfor, for å markere det viktigste aspektet av kundeengasjement.

Metoder for å øke kundeforpliktelsen på e-handelswebområder

• Sosial e-handel

  Inkludering av elementer av populære sosiale media-destinasjoner på nettstedet ditt kan skyte opp kundens engasjement på nettstedet ditt. Sosialmedier handler om å koble til og dele. Plukk opp elementer av denne forbrukeradferd og innlemme den i din e-handelsside.

• Konfigurer en blogg

  På en e-handel nettsted som ellers er full av produktbeskrivelser og bilder designet for hardt å selge, kan en blogg være et forfriskende tillegg. Selvfølgelig er en e-handelsblogg ikke en eliksir for suksess for e-handel. En forsømt blogg, eller en som lyder som salgskopi, vil ha en negativ innvirkning på kundengasjementet.

• Gjør det mulig for kunder å bidra

  En entydig læring fra sosiale medier er at kundene har en stemme, og de vil bli hørt. Kundens bidrag på nettstedet ditt kan være av mange forskjellige former:
  • kommentarer på bloggen
  • produktanmeldelser
  • rangeringer
  blant annet … Tilrettelegging av kryssposting av bidrag til kundens personlige sosiale kontoer øker engasjementsnivået .

• Tilpassing

  Tillat kundene dine å besøke AnEcommerceWebsite. com og konvertere den til MyEcommerceWebsite. com er hva kundestyrking handler om. Slik tilpassing foregår i to moduser:

  1. Kundinitiert tilpassing

     I denne typen får kunden tilgang til en slags preferanseside, og velger innstillinger som styrer måten e-handelswebsiden ser ut til den kunden. Andelen kunder som vil bry seg om å justere standardinnstillingene på nettstedet ditt, vil være ganske lave. Imidlertid kan disse være dine beste kunder da de plaget å investere tid i å tilpasse nettstedet ditt til deres preferanser.

  2. Automatisert tilpassing

     basert på kundens klikkstrøm, kjøpshistorikk eller oppførsel, kan du endre måten nettstedet ditt vises og samhandler med den bestemte kunden.Hvis du leser kunden riktig, kan automatiserte personaliseringsteknikker være ganske kraftige. Hvis du noen gang har besøkt Amazon. com, du ville ha lagt merke til deres "Flere elementer å vurdere" og "relatert til elementer du har sett" widgets som foreslår produkter basert på den siste navigasjonen din. Dette er et eksempel på automatisert tilpassing. Slike widgets gir kundene inntrykk av at du jobber hardt for å hjelpe dem ut. Og de fleste kunder setter pris på det.

• Tilbyr kunder flere kommunikasjons kanaler

  Hvis du klarer å håndtere dem effektivt, øker flere kommunikasjons kanaler kundeengasjement og tilfredshet. Noen av disse kanalene kan være:
  • e-post
  • live chat
  • blogg
  • Facebook-side
  • Twitter-konto
  • Pinterest-konto
  Jeg kunne fortsette å strekke denne listen. Men ingenting kan bli strukket uten å svekke det. Fokus på "Hvis" som jeg åpnet dette avsnittet på. Å ha en bestemt kommunikasjons kanal er bedre enn å ha en som er ødelagt.

• Gi programvareverktøy som styrker kunder

  Vi lever i en tid med smarttelefoner som kan tilpasses til å utføre en rekke funksjoner ved å installere relevante apper. I samme grad, hvis du er i stand til å tilby funksjonalitet som går utover bare grunnleggende søk og navigering, kan du virkelig gi kunderne mulighet til å ta informerte og praktiske kjøpsbeslutninger.
  Eksempler på slike programvareverktøy kan være:
  • kalkulatorer
  • omformere
  • ønskeliste> påminnelser
  • utløser
  • blant annet …
  Endelige ord

Vi eksisterer i en tid hvor vi må løpe fort for å forbli på samme sted. E-handelskampen har begynt å virke som en tredemølle. En utmerket illustrasjon av dette er forventningen om kundeengasjement. Hva var en gang et fint tillegg til en e-handel nettsted har blitt et krav.