Hvordan selv små ideelle organisasjoner kan gjøre markedsundersøkelser

Slik går du fra hva du tenker på det du vet

Jeg var overbevist om skjønnheten i markedsundersøkelsen tidlig i karrieren min. Jeg jobbet for en Girl Scout-organisasjon i Midtvesten da vårt årlige informasjonskapsel salg ble ødelagt og ødelagt av mistenker om pakke manipulering.

Etter at vi hadde deponert flere tonn kaker, var det økonomiske tapet betydelig siden kjøttsalget representerte mer enn halvparten av vårt årlige budsjett.

Vi trodde at offentlighetens frykt for våre cookies ville ødelegge vårt neste salg. En telefonundersøkelse viste at publikum var ivrige etter å kjøpe våre informasjonskapsler og virket ubehagelig. Men foreldre og jentespetslederne var bekymret og motvillige til å la jentene delta.

Vi beroliget og utdannet våre frivillige, foreldre og jenter. Det virket, og vi gikk videre til et vellykket kjøpesalg.

Styret og ED var klare i dette tilfellet. De trodde dataene over deres tarmenes følelser. Det er ikke alltid tilfelle. En studie av administrerende direktører viste at bare 10 prosent ville følge dataene hvis de motsatte seg deres tarmenes følelser! Det kalles bekreftelsesforstyrrelser, og det kan være dødelig.

Heldigvis kan ikke-ideen din kjempe tilbake, spesielt siden det er mange måter å gjøre markedsundersøkelser på, noen ganske rimelige.

8 rimelige måter å gjøre markedsundersøkelser på

1. Observasjon
   Bare oppmerksomhet til dine kunder og kunder kan være opplysende. Tren markedsføringspersonalet til å observere og ta notater om hva folk sier på møter, aktiviteter og spesielle arrangementer. Spør personalet eller frivillige som arbeider med dine publikum for å fortelle deg hva folk sier. Hvilke problemer ser ut til å forekomme? Hva behager og hva irriterer brukerne dine?
2. Mystery Shopping
   Vanligvis brukt i kommersielle innstillinger, kan mystery shopping også være nyttig for nonprofit. Det er en spesielt nyttig teknikk for kunstorganisasjoner der mystery shoppere kan kjøpe billetter eller ringe billettsalgere, delta på forestillinger og dømme nivået på kundeservice.
   Kundene kan til og med gjøre det samme med dine konkurrerende organisasjoner for å se hva de gjør annerledes og kanskje bedre. Opplær ditt folk om mysteriet shopping på forhånd og sørg for at de ikke ser det som en måte å "fange" og straffe dem på.
   Avgjøre et klassifiseringssystem som shopperen kan bruke til å kvantifisere deres visninger og for å sikre at alle vurderer på en lignende måte.
3. Transaksjonsundersøkelser
   Vi har alle tatt disse. Undersøkelser oppstår ofte i løpet av eller umiddelbart etter en kundetransaksjon. Typiske eksempler er når en boks vises på skjermen vår, og spør oss om å svare på en undersøkelse etter at vi har bestilt et produkt på nettet.Eller når vi får en telefonsamtale fra et firma, har vi bare gjort forretninger med å sjekke ut vårt tilfredshetsnivå.
   Undersøkelser som disse tillater oss umiddelbar tilbakemelding mens opplevelsen er frisk i forbrukerens sinn og gjør det mulig for oss å ta umiddelbare beredskapsaksjoner om nødvendig.
4. Fokusgruppeforskning
   Fokusgrupper kan være uformelle og ledet av dine ansatte eller formelle, og dyrere når de gjøres av en bedrift som er dyktig i å gjøre dem. Fokusgrupper skal ha en dyktig moderator, og det bør være flere fokusgrupper for hvert segment av klienter du forsker på. Fokusgrupper inviterer en liten gruppe mennesker til et møte på et par timer for å svare på spørsmål og diskutere deres reaksjoner på organisasjonen din eller noe som organisasjonen din gjør.
5. Kunderådgivende paneler
   Rådgivende paneler fungerer godt for organisasjoner som har tradisjonelle "kunder". Kunstorganisasjoner er gode eksempler hvor billetter selges. Folk fra ulike kundegrupper inviteres til å betjene panelene i en periode.
   Tilbakemelding kommer gjennom møter, telefonintervjuer og mailede eller e-postmeldinger. Kunderådgivningspaneler er ekstremt nyttige å samle inn informasjon som trengs for å ta en stor beslutning. Kanskje tenker organisasjonen på å montere en bestemt type prestasjonsserie og kan nå ut for å finne ut hva panelet tenker på ideen.
6. Individuell dybdeintervjuer
   Spesialutdannede forskere foretar telefonsamtaler, stiller oppfølgingsspørsmål og ber om detaljert informasjon. Denne typen forskning kan være dyr, men resultatene kan være utrolig hjelpsomme. Det kan spare penger ved å styre organisasjonen din bort fra å kaste bort ressurser på hunches som kanskje ikke er riktige.
7. Survey Spørgeskemaer
   Sannsynligvis den mest brukte markedsundersøkelsesteknikken, kan undersøkelser sendes til et stort antall personer. Spørreskjemaer kan overføres via post, e-post eller gjemt inn i annen litteratur, for eksempel et program eller et nyhetsbrev. Undersøkelser er nyttige for å lære om folks kunnskap, tro, produkt og media preferanser, deres tilfredsstillelsesnivå og for å oppnå demografisk informasjon.
8. Markedsforsøk
   Kommersielle foretak gjør dette hele tiden. De tester direkte markedsmaterialer, for eksempel ved å sende ut ulike versjoner og deretter spore svarene. Du kan enkelt gjøre det samme ved å forberede forskjellige versjoner av materialer som for eksempel salgsfremmende brosjyrer, innsamlingsaksjoner og nyhetsbrev og sende dem til ulike segmenter av publikum. Du sporer deretter svarene for å se hvilken versjon som fungerte best.

Kvantitativ eller kvalitativ forskning?

Uansett hvilke teknikker du bruker for å undersøke, må du bestemme når du skal bruke kvalitative eller kvantitative tilnærminger. De viktigste forskningsprosjektene har en blanding av de to. Kort her er hvordan de to typene er forskjellige og hvor de kan være nyttige.

Kvantitative metoder måle eller telle data. De forsøker å svare på spørsmålet: "Hvor mye?"Bruk statistisk analyse som gjennomsnitt, middel, prosentiler osv. Bruk kvantitative metoder for problemer som involverer:

• Forstå mengder eller frekvens.
• Bestemme årsak og effekt.
• Sammenligne forskjellige ting.
• Etablering av numeriske grunnlinjer.

Kvalitative metoder Bruk direkte eller indirekte kontakt med mennesker. De kan bestå av intervjuer, observasjon eller gjennomgang av relevante dokumenter. Kvalitative metoder kan være ganske strenge og være gode for å studere prosesser og meninger, men De skal ikke måle. Bruk kvalitative metoder for spørsmål som involverer:

• Forstå følelser eller meninger fra mennesker.
• For å få innsikt i relasjoner eller mønstre.
• Å samle flere perspektiver på et bestemt emne eller problem. < For å identifisere omtrentlig, snarere enn nøyaktig, informasjon.
• Ikke nøl med å gjøre markedsundersøkelser. Din ideelle organisasjon er i mange henseender en virksomhet, så du må forstå publikum. Forskning virker som en ekspedisjon nse, men det sparer deg penger i det lange løp ved å unngå feil i planlegging og gjennomføring av dine programmer.

Ressurser:

Kunstmarkedsinnlegg

, Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley. Strategisk markedsføring for ideelle organisasjoner

, Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, syvende internasjonale utgave, Pearson Prentice Hall.