Hvordan du løser en eBay Credit Card Purchase Dispute

Ingen ønsker å se en eBay-transaksjon komme til det punktet hvor kjøperne vurderer å sende inn tvister med kredittkortutstederen deres for kjøp som ikke har tilfredsstilt dem.

EBay, selvfølgelig, liker ikke å se dette skje fordi det skaper problemer for sine balanser og PayPal-betalingssystemet og skader både deres rykte og forhold til kredittkortutstedere. Det er derfor eBay har gått i vanskeligheter med å lage programmer som kjøperbeskyttelsesprogrammet som formidler tvister med selgere.

Selgere liker ikke det fordi å håndtere kredittkort tilbakebetalinger kan være seriøs virksomhet. Hva er for en kjøper et spørsmål om ett kjøp som ikke gikk bra, kan for en selger bety (i noen tilfeller) slutten av sin virksomhet eller til og med frosne bankkontoer og personlig økonomisk ruin.

Kjøpere bør også være forsiktige med kredittkorttvister, siden de tar lang tid og er noe av et problem i forhold til prosessene på plass på eBay for å håndtere tvister. Det er imidlertid tidspunkter når du bare ikke er fornøyd med måten at ting har fungert, og du leter etter alternativer for å forfølge for å bli kompensert eller riktig tjent.

Mange kjøpere har imidlertid aldri åpnet en kredittkorttvist og vet ikke helt hvordan de skal gjøre det. For de uinitierte, her er trinnene involvert.

Arkivere et kredittkorttvist

1. Kontroller at du har betalt med kredittkort. Den viktigste faktoren i alt dette er først å være sikker på at du har gjort betaling via Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus eller et annet stort kredittkortbetalingssystem. Debettransaksjoner, "umiddelbare bankoverføringer" av den typen som PayPal tilbyr, og e-sjekker er ikke kvalifisert for denne typen beskyttelse eller tvistaktivitet.

1. Finn kredittkort og telefonnummer. Du vil sannsynligvis trenge kredittkortnummer, utløpsdato og andre identifikasjonsegenskaper for kortet, samt kundeservicenummeret som er trykt på baksiden.
2. Ring til kortutstederen. Ring kundeservicenummeret som er trykt på baksiden av kortet. Hvis du kommer til et automatisert system, velger du alternativet eller gjør det du kan for å få et faktisk menneske til å snakke med (noen ganger, for spesielt lukkede automatiserte systemer, kan du oppnå dette ved å eksperimentere med kombinasjoner av '0' og '*' på din telefon).
3. Fortell dem at du vil "bestride et gebyr." Når de spør om aktiviteten er svindel, fortell dem at nei, du gjorde kjøpet (dvs. kortet ditt ble ikke stjålet og brukt av noen andre), men har ikke mottatt det du betalte for.
4. Gi detaljer når du blir spurt. Kortutstederen vil sannsynligvis nå stille en rekke spørsmål som kan ta litt tid å svare.Følg med sine spørsmål og gi din side av historien. (Se tipsene nedenfor for noen ting å spørre deg selv før du ringer / svar på disse spørsmålene.)
5. Følg gjennom når saken skrider frem. Kortutstederen utsteder vanligvis en "foreløpig" kreditt tilbake til kortet ditt for kjøpsbeløpet, forutsatt at du, deres kunde, har det rette. De vil deretter fortsette å undersøke kravet (få andre sider av historien fra selgeren og / eller eBay og PayPal) før du gjør en endelig beslutning, en prosess som kan ta hvor som helst fra dager til måneder.

Tips for å vinne kredittkorttvister

Generelt er kredittkortutstedere mye mer grundige og mye mer oppmerksomme enn eBay og PayPal, så når eBay-kjøperbeskyttelse ikke trer ut til din fordel, har du en god sjanse med kredittkortutstedere. Det er imidlertid noen ting du bør huske på hvis du vil vinne saken din:

• Har alle detaljer klar. Ikke ring til du har kjøpsdato, kjøpsbeløp, selger-ID, vareliste, ankomstdato, merke og modell for varen, og så videre foran deg. Din evne til raskt, trygt og faktisk å svare på spørsmål som blir spurt av deg, er nøkkelen til din suksess.
  
• Si at du ikke mottok det du betalte for, periode. Dette er den eneste måten du vil vinne saken på. Hva vil vinne din sak er en enkel, direkte "Varen var tydelig defekt når den kom og er ikke funksjonell på dette tidspunktet" eller "Jeg mottok ikke det elementet jeg så på bildet i oppføringen" eller andre lignende former på > du får ikke det du betalte for .
  Oppgi åpenheten for utveksling i tillegg til refusjon.
• Kredittkortutstedere handler ikke generelt om utveksling når det gjelder kredittkorttvister; de er i bransjen med å bestemme seg for å kreditere deg tilbake eller ikke. De pleier å være gunstigere for kjøpere som naivt sier ting som "Jeg ville være helt fornøyd med en utveksling, alt jeg vil ha er å få det jeg betalte for til prisen jeg allerede betalte!" Den mest viktig ting å huske når du sender inn et kredittkort tvist er at du har å gjøre med en bedrift som er i bransjen for å aktivere virksomheten. De gjør dette hver dag; det er ikke noe spesielt. Å være kult, rolig og samlet, og forstå at grunnen til at du vil ha tilbakebetaling eller utveksling, er fordi du ikke fikk det du forventet å få (og ganske tro på at du skylder).