Slik bruker du sosiale medier til kundeservice

Mange småbedriftseiere som bruker sosiale medier i sine virksomheter for markedsføring, har raskt oppdaget hvordan de kan bruke ulike nettverk for å utvide deres kundeserviceprosesser også. Disse bedriftene har skapt sosiale medier kontoer som ikke bare fremme virksomheten, men også fungere som en første-line kundeservice portal.

Det er andre småbedriftseiere som har unngått sosiale medier, men blir nå trukket inn av sine kunder ettersom de forlater vurderinger på nettsteder som Google Steder og Yelp; eller når de deler ros eller kritikk om selskapet på Facebook og Twitter.

Det er ikke bare de store merkenavnene som blir kalt ut på sosiale medier for problemer med sine produkter og tjenester; alle bedrifter er gratis spill når det gjelder sosiale medier.

Den gode nyheten er at du kan utvide kundeservicepraksis ved å opprette en tilstedeværelse på sosiale medier, samtidig som du utvikler en plan som fokuserer på å yte eksepsjonell kundeservice.

Her er noen tips du kan bruke i din kundeservicefokuserte sosiale medieplan som hjelper deg med å forbedre og styrke dine kundeforhold, samtidig som du beskytter selskapets omdømme.

Bruk søkeverktøy

For å kunne bruke sosiale medier til å tilby kundeservice, må du vite hva kundene dine sier om virksomheten din. Det er mange forskjellige verktøy du kan bruke til å spore nevner firmaets navn og produkter på Internett. Prøv å sette opp søkeord i Google Alerts og deretter gjennomgå resultatene konsekvent.

Det tar ikke lang tid, men det krever regelmessig innsjekking for å være effektiv.

Reagere straks

Sosiale medier er stort sett offentlige, så når noen kaster noe der ute, er det ingen å ta det tilbake. Det er viktig å handle raskt, spesielt når en kunde er misfornøyd med noe, og lar alle vite om det.

Uansett hvordan du føler deg om klagen, må du svare offentlig og umiddelbart. Det kan være noe så enkelt som, "Jeg beklager at du har det problemet. Send en melding til [din e-postadresse] med detaljene, og jeg vil se på det umiddelbart."

Dette hjelper deg også med å flytte Utgå fra det offentlige øye, slik at du kan jobbe med kunden en-mot-en for å løse problemet. Ikke glem å følge opp for å sikre at kunden er glad når problemet er løst. Hvis du er heldig, vil han eller hun legge inn igjen om den gode kundeservicen som ble mottatt.

Lytt opp

Du kan også være proaktiv når det gjelder kundeservice på sosiale medier. Legg til søkeord om dine produkter og tjenester til lister på sporingssteder ovenfor og lytt til hva folk sier.Dette kan være en fin måte å finne potensielle kunder som trenger det du tilbyr i bedriften din. Når du gjør det, nå ut og gi løsningen på hans eller hennes problem.

I tillegg til å lytte til hva kundene sier om din bransje, og til og med konkurransen, kan det være en fin måte å samle informasjon fra målmarkedet som du kan bruke til å forbedre dine produkter og tjenester.

Når du kommer i gang, husk at konsistens og profesjonalitet er de to viktigste faktorene som kommer inn i spill når du bruker sosiale medier for kundeservice.

Hvis du holder det i bakhodet, kan du bli overrasket over hvor enkelt det er å snakke med kundene dine på en ny måte.