ØKe nettbasert salg med effektiv omdømmestyring

Internett markedsføring er fremfor alt en salgsdriver for gründere som engasjerer seg i e-handel. Det er imidlertid et mangfold av grunner til at ting ikke vil gå akkurat som planlagt.

Nesten toppen av listen må være omdømme ditt merke, firma etc. har oppnådd mens den har vært i drift. For en tradisjonell "murstein og mørtel" -virksomhet er omdømmet basert på ord fra munn, tidligere kundeserviceropplevelse, nåværende produktvalg og medieanmeldelser.

På samme måte er nettbasert omdømme bygget rundt typen "buzz" som dine Internett-forretningshandlinger genererer.

Du har kanskje hørt hvordan noen uetiske forretningsfolk forsøker å manipulere online mening via ulike taktikker:

• Betaler folk for å skrive glødende vurderinger av bedriften din.
• Opprette falske gjennomgangssider for å øke antallet positive kommentarer som kommer opp på søkemotorer som Google.
• Bruk falske kontoer for å oversvømme sosiale medier og etablerte nettsider.

Jeg beklager denne typen handlinger ett hundre prosent. Det er så mange etiske måter å forbedre omdømmet ditt og øke salget basert på tillit; Det er synd at svindel tar så mye av vår oppmerksomhet. Her er noen nye ideer om etisk rykteforbedring:

1. Se gjennom vurderingene

Hvis du gjør et Google-søk, er du sikker på å finne en blanding av både positive og negative anmeldelser. Foreløpig er prosentandelen, uansett, ikke viktig, bare det faktum at folk har tatt seg tid til å vurdere dine produkter og tjenester.

Lær av hva de positive, men spesielt de negative vurderingene sier. Det er viktig å se på dine ulike prosesser for å se hvordan de kan forbedres. Er det for eksempel begrunnelse å legge til ansatte for å øke hastigheten på tjenesten? Skal du tilby dagens ansatte mer spesialisert trening slik at de kjenner produktet ditt bedre?

Kanskje er det problemer med selve produktet? Alle disse vurderingene gir ledetråder om hvor du skal bruke dine hardt opptjente salgsinntekter.

2. Svar Direkte og Umiddelbart til spesielt sterke vurderinger

En økende trend i markedsføring i disse dager er å reagere på negativ kritikk så snart den er lagt ut. Du ønsker ikke å forlate slik tilbakemelding ubesvart, slik at andre ikke surfer på nettstedet, tror du fortjener den dårlige anmeldelsen. I tillegg er det fare for en "hoper" eller tidevannsbølge av copycats som gjentar tilsvarende kritikk.

Ta derfor en begrunnet tilnærming. Fullstendig vurdere kommentaren og skille ut de nøyaktige og feilaktige kommentarene. Umiddelbart erkjenne hvor du er enig med vurderingen, og forklar hvordan du vil arbeide for å forbedre situasjonen med hensyn til resten.

Rettferdighet fungerer til enhver tid, om ikke med den opprinnelige klageren, så med de andre som leser kommentaren. Forklar eventuelle spesielle mangler eller uhell, og beklager ulempen så snart som mulig. Dette er en ærlig, ikke-nonsensisk måte å forbedre omdømme på.

Å svare på gjennomgang og kommentarer på sosiale medier er noe du kanskje vil vurdere å delegere eller outsource til en markedsføringsansvarlig for sosiale medier for din bedrift.

3. Se på nytt på Internett-bildet ditt

Trenger du nåværende tilstedeværelse av din nåværende web-tilstedeværelse? Det er rikelig med studier og informasjon tilgjengelig fra salg, webdesign og copywriting som kan brukes til å øke din tilstedeværelse. Ikke glem om lesbarheten av informasjonen din på mobilenheter (smarttelefoner, tabletter, notatbøker, etc.). De blir stadig mer populære over hele verden i disse dager. Hold en ren og attraktiv profil på de store sosiale medierne (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.). Hold kontaktinformasjonen din nøyaktig og oppdatert på alle gjennomgangssidene.

Konklusjon

Det er viktig å være aktiv med de viktigste nettstedene når du kommer i gang. Hvis du ikke svarer på vurderinger i uker og måneder av gangen, kan det gi et svært negativt inntrykk. Det ser ut til at du ikke reagerer eller kjører oppdatert.

Hold deg synlig og hold deg aktiv!