Jen Stroud Biografi

Jen Stroud er en HR Evangelist og Transformation Consultant på ServiceNow. I sin rolle kommuniserer Jen HR Service Management proposisjonen til HR-ledere og er en pålitelig rådgiver for vårt samfunn av HR-kunder.

Hun kommer til ServiceNow fra TeleTech hvor hun brukte 10 år i HR og sist var administrerende direktør for Human Capital Services. Jen tilbrakte mesteparten av sin karriere hos TeleTech ved å implementere HR-teknologiløsninger, forbedre prosesser og trene sine kolleger på beste praksis i HR.

Selv om hennes innsats gjennom årene ofte ga positive resultater, ble HR-teamet plaget med store utfordringer, blant annet et høyt antall administrative og repeterende aktiviteter som negativt påvirket deres evne til å jobbe direkte med ansatte når det virkelig betyr noe. Ansatte manglet også en konsekvent og pålitelig støttekanal.

I 2012 var Jen ansvarlig for å lede et enterprise HR-transformasjonsinitiativ på TeleTech for å løse disse utfordringene. Sentralt i dette initiativet var overgangen fra en desentralisert HR-støttemodell til en Shared Services-operasjonsmodell.

Jen og hennes team leverte vel ServiceNow for denne transformasjonen. HR-portalen hennes team utviklet inkluderte en omfattende HR-kunnskapsbase, en tjenestekatalog med over 70 forskjellige transaksjoner og en saksbehandlings arbeidsflyt. Hennes lag lanserte også en vellykket chat-støtte.

Dette transformasjonsinitiativet økte medarbeidernes tilfredsstillelse med over 50% og gjorde det mulig for teamet sitt å redusere kostnadene for ledende ansatte med $ 1. 6M og oppnå en samlet avkastning på omtrent $ 7. 4M.

Avkastningen ble oppnådd gjennom 4 områder: selvbetjening av ansatte, HR-reduksjon av personell, administrativ og taktisk arbeidsoverføring til off-shore-regioner og produktivitetsgevinster.

Jen er lidenskapelig med å utnytte sin HR-kunnskap og erfaring med å implementere ServiceNow-plattformen for å strategisere med andre organisasjoner om hvordan man kan forbedre sine HR-forretningsmessige resultater.

Siden hun ble med i ServiceNow, har hun jobbet med hundrevis av organisasjoner på tvers av ulike bransjer.

Hun har oppdaget at de fleste HR-organisasjoner står overfor mange av de samme utfordringene hun møtte mens de var på TeleTech: Opprett en moderne medarbeideropplevelse, forbedre hvordan arbeidet blir gjort i HR, og flytte HR fra bakrommet til styrerommet.

Av Jen Stroud

Forenkling og akselerasjon av HR Service Delivery