Hold kundene dine tilbake ved å holde dem glade

Før dagene med ubegrenset langdistanse telefontjenester var det en kamp mellom telefonselskaper over å tilby langdistanse tjenester. Hvert selskap tilbød lite per minutt priser til nye kunder som ville bytte til deres tjeneste. Men hvis en eksisterende kunde spurte om lavere rente, nektet selskapet vanligvis.

Å tilby insentiver er en fin måte å tiltrekke seg nye kunder på, men hva med folkene som allerede har kjøpt?

Av en eller annen grunn tar mange bedrifter for gitt og til og med forsømmer sine nåværende kunder. De tilbyr alle slags gode rabatter eller fordeler for å få nye kunder, men unnlater å behandle sine nåværende kunder med respekten de fortjener. Interessant nok, i langdistanse tjeneste telefon kriger, mange kunder byttet selskaper for å få bedre priser, og ofte den første leverandøren ville ringe og tilby lavere rate å bytte tilbake.

Dine nåværende kunder og kunder er din aller beste kilde til gjentakelse og henvisning. Først har de allerede kjøpt fra deg, noe som betyr at de er primed å kjøpe fra deg igjen. For det andre, hvis de liker det du tilbyr, vil de fortelle andre. Når det gjelder forretninger, er det enklere og billigere å holde en kunde / klient enn det er å få en ny. Som et resultat av dette, bør kundeservice være en viktig del av forretningsplanen og markedsføringsplanen. Her er noen områder du bør vurdere for å forsikre deg om at du yter kvalitetsstøttetjenesten din kunde fortjener:

Enkel å gjøre forretninger med deg

Når folk kommer forbi deres førsteinntrykk og er klare til å ta det neste trinnet, hvor lett er det for dem å komme i gang? Er nettstedet ditt organisert slik at de kan finne det de trenger? Er kontaktinformasjonen din tydelig vist? Tilbyr du en rekke betalingsalternativer?

Er levering eller oppfølging rettidig? Hvis du forlater e-post eller telefonmeldinger som ikke er besvart for dager, vil det føre til at folk gjør forretninger andre steder. Så gjør det enkelt for kundene og kundene å få den informasjonen de trenger.

Når de er en kunde, bør evnen til å komme i kontakt med deg for hjelp eller ombestilling, være like enkelt. Ikke vær som telefonselskapene og begynn å ignorere dine kunder og kunder, og antar at du har dem på kroken. De kan gå like lett som de kom, så sørg for at hver opplevelse de har med deg er en god en.

Responsiveness

Hvor raskt svarer du på spørsmål eller klager? Du har jobbet hardt for å generere en ledelse eller et salg, ikke miste dem ved å ignorere dem eller behandle dem dårlig. Mens kunden ikke alltid har rett, fortjener de alltid å bli behandlet med respekt og profesjonalitet. Noen kunder er vanskelige, og noen kan være så betydelige at du ikke vil redde forholdet.Men dårlige nyheter reiser fort, og den ene negative klienten kan spre sin mening, ødelegge forretningsområdet ditt raskt. Drep med vennlighet er en effektiv måte å hindre ulykkelige kunder i å gi deg dårlig utmattelse på. I mange tilfeller er det høflig og nyttig at kunden beklager å være uhøflig for deg.

Uansett hvordan kunden behandler deg, må du alltid være profesjonell og gjøre ditt beste for å svare på sine spørsmål eller bekymringer.

Gå ekstra trinnet

I dag har forbrukerne mye valgfrihet i hvem man skal gjøre forretninger med. Gjør beslutningen om å jobbe med deg enkelt ved alltid å gå den ekstra mile. Bygg relasjoner med kundene dine via e-post, personlig takk, eller gi utover det du først lovet. Følg opp med kunder og kunder for å takke dem for å velge deg, men også for å sørge for at de drar nytte av produktet eller tjenesten du har gitt.

Belønninger

Folk liker å bli verdsatt og belønnet. Vurder hvor mange belønningskort du har eller kuponger du får fra forhandlere for å være en lojal kunde. Vis dine kunder og kunder du setter pris på ved å behandle dem godt.

Tilbyr et belønningsprogram, kuponger eller rabatt som takk for deres fortsatte patronage. Ikke bare vil dette holde dem tilbake, men det øker sannsynligheten for at de vil fortelle andre om virksomheten din.

De fleste bedrifter tenker ikke på kundeservice før det er for sent. Men å ha en plan for å yte kvalitet kundesupport og service er avgjørende for hjemmet suksess.