Keurig, jeg advarte deg om dine DRM kaffekopper!

Den 12. mars ^th , 2014, for nesten et år siden, publiserte jeg denne artikkelen og forklarer den enorme feilen jeg trodde Keurig skulle komme til. På den tiden var Keurig elsket i hjem og kontorer over hele Amerika og verden. De tok en enkel kopp kaffe og forvandlet den ved hjelp av spesielle bøtter for å sikre at alle kunne brygge kaffen de ønsket om sekunder. Ikke vent lenge på en pott med kaffe å brygge. Ingen foreldet kaffe boblende i en karaffel.

Det var en flott maskin.

Så kom nyheten om Keurig 2. 0. Tre bokstaver, DRM, fulgte den.

DRM står for Digital Rights Management, og Keurig skulle introdusere en ny maskin som bare aksepterte kaffeputer som den produserte. Som jeg forklarte på den tiden, i denne dag og alder, er det en stor feil å gjøre med tusenårene:

"Du vil ha kaffe; du må kjøpe Keurig. Men årtusener, som er store fans av det nåværende Keurig-systemet, liker ikke å bli fortalt hva de skal kjøpe og hvordan de skal kjøpes. De er store fortaler for et mye mer fritt og åpent samfunn. Å være shackled til bare ett merke av kaffe kommer til å føle seg som mobbing til dem, og de vil protestere på den beste måten de vet … med sine lommebøker. "

Det var en prediksjon jeg var overbevist om ville bli oppfylt. Og nå, et år senere, er beviset på tilbakeslaget overalt sosiale medier. Tweets og Facebook-innlegg dekker den nye maskinen.

Og anmeldelser på Amazon. com er brutale. En gang et sted hvor Keurig hatt stor suksess, biter kundene seg tilbake, med vurderinger som:

"Dette selskapet trenger å visne og dø. Det er nye bedre alternativer. Vennligst ikke kjøp dette og støtte en fryktelig forretningsmodell. De forbød bokstavelig talt kjærligheten til kaffe. “

"Du må ikke" hacke "kaffemaskinen din. "

" Det er en gimmick … og ikke engang veldig bra på det. Keurig prøver å dominere K-cup-markedet, og den som kjøper denne maskinen vil bli sugd rett inn i den. "

" Keurig: Du vet hva våre kunder vil ha med sin kaffe? DRM. Hva en scumbag flytte. Ikke kjøp dette stykke søppel. "

" Min første og siste Keurig-maskin er nå på kjøkkenbordet. Digital Restriksjoner Malware er ikke kult, og jeg vil ikke kjøpe en annen kaffetrakter fra dem hvis dette er hvordan de skal oppføre seg. "

" Tilbring $ 100 + på kaffemaskinen, slik at vi kan mandat hva slags kaffe du lager, overcharge deg for våre pods og legg alle ekstra penger i lommene vår alene. En lukket kaffemaskin … trodde aldri at et selskap ville gå så lavt. "

Det er bra antatt at disse er vurderinger fra kunder som en gang elsket Keurig-maskiner.Tross alt vet de bare hvordan maskinene pleide å fungere, og sannsynligvis har en lager av ubrukelige pods.

Hvis forbrukerens tilbakeslag ikke er nok, har DRM-teknologien påvirket bedrifter som leverte kaffeputer til Keurig-maskiner. Ontario-baserte Club Coffee arkiverte en $ 600 millioner søksmål med Keurig, og hevdet (og med rette) at Keurig prøver å redusere konkurransen og hjørne markedet.

Selvfølgelig, som Jeff Goldblums karakter så rettferdig påpekte i Jurassic Park, "vil livet finne en vei. "Folk finner allerede måter å hacke på DRM-teknologien, som dette selskapet her, noe som betyr at Keurig har brukt millioner av å utvikle en ny maskin som har gjort bare én ting … irritert sin kundebase.

Virkningen på Keurigs økonomi har vært betydelig, med en nedgang på over 12% i kvartalet. Enda viktigere, de har tarnished sitt eget rykte, og har sinne sin kundebase. Deres merkevarebilde er i tatters.

Men mest irriterende av alle, Keurig visste at dette skulle komme. Jeg var en av dusinvis av forfattere som på ingen måte sa at dette var en fryktelig forretningsavgjørelse.

De gjorde det uansett. De må nå leve med konsekvensene.

Keurig … du burde ha våknet opp og luktet kaffen for lenge siden.