Lære om cross-trening ansatte

Tverrkurs trener en ansatt til å gjøre en annen del av organisasjonens arbeid. Opplæringsarbeider A for å utføre oppgaven som arbeideren B gjør og trening B for å gjøre As oppgave er korsopplæring. Kryss opplæring er bra for ledere, fordi det gir mer fleksibilitet i å styre arbeidsstyrken for å få jobben, og det er bra for ansatte fordi det hjelper dem med å lære nye ferdigheter, øke verdien til deres faste og bekjempende posisjon tretthet.

Cross-Training

Cross-trening kan brukes i nesten hvilken som helst stilling i nesten alle bransjer. Organisasjoner, hvor representanter har høy kundekontakt, krysser ofte sine servicerepresentanter på en rekke roller for å sikre empati med kunden. Retail organisasjoner cross-train kasserere og kundeservice representanter på en rekke aspekter av butikkoperasjoner. Teknologifokuserte bedrifter krever ofte at ansatte blir "sertifisert" på hele porteføljen av tilbud og tilbyr bonuser og andre fordeler for de som investerer tid og energi i å utvide sin kunnskap.

Fordeler med cross-training

Når du utarbeider cross-training planer, må du vurdere både selskapets ytelser og de ansattes fordeler. Kryss opplæring en ansatt gir dem muligheten til å lære en ny ferdighet. Den nye ferdigheten kan gjøre dem mer verdifulle, enten i deres nåværende jobb eller i en annen jobb.

Læring av den nye jobben kan holde dem stimulert og redusere arbeidernes kjedsomhet. Viktige fordeler med cross-training inkluderer:

• Forbedret medarbeiderbevissthet om organisasjonens roller og funksjoner.
• Økt fleksibilitet for planlegging.
• Økt muligheter for videreutvikling av arbeidstakere.
• Mulighet for å styrke kundesupport med mer kunnskapsrike medarbeidere.
• Evne til å holde ansatte motiverte og "friske" gjennom oppdragsrotasjon.
• Potensielt redusert fravær og ansatteomsetning.
• Økt evne for ledere til å evaluere ansatte over en rekke roller.

Jobbutvidelse og jobbberigelse

Prøv å strukturere treningstrening for jobbberigelse når det er mulig. Noen ganger kan du bare oppnå jobbutvidelse, men det kan også være til nytte for den ansatte.

Jobbutvidelse er den horisontale utvidelsen av jobben

Det inkluderer å legge til oppgaver som ligger på samme nivå av ferdighet og ansvar. Hvis du for eksempel trener telefonkundeservicemedlemmer til å håndtere butikker eller innkjøpskunder, er dette et eksempel på jobbutvidelse. Folkene som er trent opplært til å håndtere innkjøpskunder må trent i noen nye oppgaver, men ansvarsnivået er fortsatt det samme.

Arbeidsberettelse gir en vertikal utvidelse av jobben

Dette inkluderer tillegg av oppgaver som gir arbeidstakeren mer kontroll eller mer ansvar.For eksempel kan et selskap bestemme seg for å krysse trener menneskelige generalister for å støtte ytterligere aktiviteter utover fordeleradministrasjon eller lønn. Et firma fokusert på å rekruttere nytt talent, trente opp det bredere menneskelige ressursgruppen på atferdsintervjuer og utfordret dem til å bli mer involvert i å støtte ansette ledere i intervjuprosessen.

I stedet for enkle screenings arbeidet de menneskelige ressursene med ansettelseslederen for å definere en intervjuplan og koordinere planens gjennomføring.

Jobbrotasjon og cross-trening

Den sene, gode kvalitetsguruen W. Edwards Deming, beskrev ofte hans tro på at ledere ikke kunne forstå en bedrift på en riktig måte, med mindre de hadde blitt utsatt for å jobbe på alle områder av organisasjonen. Han beskrev et japansk kjøttemballasjefirma som krevde fremtidige ledere å jobbe alle aspekter av operasjonen i opptil ett år, inkludert rotete bearbeidingsarbeid og tidlig morgen levering arbeid. Det var hans tro at bare gjennom dypt nedsenking i de mange områdene av virksomheten kunne et individ håpe å kunne forvalte virksomheten kompetent.

I dag anvender effektive ledere og toppdrivende organisasjoner Demings tanke på deres arbeid med å dyrke fremtidige ledere.

Høyt potensielle fagpersoner får oppdrag i ulike funksjoner og i forskjellige lokaliteter over hele verden for å utvikle en dypere forståelse av firmaets forretnings- og globale markeder og kunder.

Utvikle ditt eget kors-treningsprogram

Kryss opplæring kan være en effektiv tilnærming til å styrke organisasjonen og forbedre ytelsen. Ideer for å hjelpe deg med å danne eller sponsere ditt eget program inkluderer:

• Se innenfor din egen funksjon for muligheter for å krysse opp på oppdrag. La enkeltpersoner identifisere roller og oppgaver de er interessert i og koordinere sitt eget uformelle tverrfaglig arbeid med gruppemedlemmer.
• Utfordre ansatte til å identifisere berikningsmuligheter som en del av deres treningstrening.
• Snakk med enhetsleder eller leder om å etablere et formelt jobbrotasjonsprogram i hele organisasjonen.
• Få støtte fra menneskelige ressurser for å koordinere opplæringsopplæring og jobbrotasjonsinitiativer.
• Tilbyr insentiver for sertifisering på en rekke stillinger, funksjoner, systemer eller produkter.
• Mål tilbakemeldinger fra ansatte om deres interesse for og tilfredshet med treningstrening. Be om deres ideer om å forbedre initiativet.
• Modell oppførselen. Sørg for å søke jobbutvidelse og jobbberigelsesprogrammer for deg selv.

The Bottom-Line

Cross-trening reduserer risikoen, forbedrer ansattes engasjement og tilfredsstillelse og forbedrer potensielt firmaets kundestøtte og generelle ytelser. Tenk kreativt og aggressivt om trening i din organisasjon.

-oppdatert av Art Petty