Lære enkle måter å øke merkevareaffinitet

Brandaffinitet er en metrisk som gjør at markedsforskere kan forutsi hvordan en forbruker vil oppføre seg. Brandaffinitet legger også til et lag med informasjon som er nyttig når man skiller mellom forbrukere for å oppnå markedssegmentering.

Forskning har vist at barn så ung som 3 år kan identifisere logoer og knytte dem til merker - og til og med bruke merker som indikatorer for popularitet eller suksess.

Hvordan ser det ut når en kunde demonstrerer merkevareaffinitet? Noen av indikatorene er:

• Sannsynlighet for at de vil holde seg til et varemerke eller firma
• Høy sannsynlighet for at de vil kjøpe merkevaren eller andre merker fra blandingen som tilbys av et bestemt selskap, gitt et valgfri valg > En god sjanse for at de vil henvise til firmaet eller merket de nyter; og de pleier å beskrive høye nivåer av total kundetilfredshet med hensyn til et bestemt merke, tjeneste eller firma.

5 måter å øke merkevareaffinitet

Du kan bidra til å utvikle merkevareaffinitet hos kundene dine ved å bruke en rekke markedsføringsstrategier og taktikker. Enten det er en ny bedrift eller et etablert selskap som ønsker å øke sin kundebase. Det er viktig å innse at det ikke er noe som kan bli tvunget eller produsert, og det kreves å investere litt tid og ressurser for å utvikle merkevarebygging og kundeloyalitet.

Her er 5 måter å gjøre det og øke merkevareaffiniteten:

Hold kontakten og tenkt målrettet

Bygg din e-postliste og bruk den til å kommunisere med kundene dine. Det være seg produktoppdateringer eller kampanjekuponger, det er viktig å holde kontakten med kontaktene dine for å holde nåværende og potensielle kunder til å tenke på verdien du tar med dem.

Ved å samle inn data på måten kunden samhandler med dine produkter og nettsider på, kan du sende målrettede e-poster og annonser for bedre å betjene disse kundene og deres behov.

Kundeservice Superstars

Hvis du kan få kunden til å identifisere merkevaren din med utmerket kundeservice, har du opprettet en måte å skille deg fra dine konkurrenter. Kunder vil ofte være villige til å betale mer for et produkt hvis de har hatt en positiv kundeopplevelse med en merkevare tidligere. Dette kan bety enkle tilbakebetalinger, garantier på produkter eller bare gå den ekstra mile for å oppnå kundetilfredshet. Finn ut hva dine kundeverdier er når det gjelder kundeservice, og gjør alt du kan for å møte disse forventningene.

Gjør kjøp enkelt

Det kan være en lett-å-navigere nettside eller et 1-800-nummer som når en live kundeservice rep, hvis kjøperen kan kjøpe det de trenger uten hikke eller forsinkelser, vil du sannsynligvis Opplev et løft i selskapets image og merkevareaffinitet.Vurder hvor enkelt eller vanskelig det er for kundene å finne det de trenger eller ta en beslutning. Gi kontaktpunkter og søk tilbakemelding fra kunder om hvordan shoppingopplevelsen kan bli bedre.

Hold kundene i loopen

Enten du lanserer et nytt produkt, går gjennom organisatoriske endringer eller nettstedet ditt får et nytt utseende, slik at kundene dine vet om endringene kan bidra til å bygge tillit mellom kunder og firma.

Å være gjennomsiktig med dine mål og ta deg tid til å kommunisere endringer som kan påvirke forholdet ditt, vil bidra til å bygge tillit og øke merkevareaffiniteten naturlig. Bruk av sosiale medier kan gi deg noen forskjellige fordeler:

Du kan overvåke og lytte til Internett-fellesskap for å lære hva folk sier om dine produkter og merkevarer.

Du kan kommunisere direkte med kunder, noe som gjør det lettere å utvikle og opprettholde relasjoner (dette forholdet er vanskelig å dyrke med direkte e-post og e-postkampanjer alene.)

Gi et høyere nivå av kundeservice - og offentlig på det tidspunktet . Kunder kan ha en forbedret oppfatning av merkevarer som effektivt og raskt håndterer onlineklager eller problemer med andre.

• Bruk sosiale medier-plattformer som din egen kanal for å gi unikt og delbart innhold.
• Etablering av sterke forbindelser med publikum kan bety at de vil dele og spre ordet om merket ditt på en positiv måte.
• Ta deg tid til å engasjere seg med dine fans og følgere ved å svare på meldinger eller innlegg, og delta i grupper og lokalsamfunn på hver plattform. Engasjerende med nåværende og potensielle kunder på sosiale medier kan øke merkevarebevisstheten og utvikle tillit til bedriften din.
• Bygg merkevarebevissthet og økt kundeloyalitet bør være en kontinuerlig plan for angrep for bedriftens og markedsføringsinitiativene. Ved å implementere disse 5 måtene å øke affiniteten, kan du være godt på vei til å være i kundens gode bøker i lang tid framover.