Markedsundersøkelser brukt til irrasjonell forbrukeradferd

Markedsføring har arvet en teoretisk arv fra økonomer. Det er ikke bare et tilfeldig tilfeldighet at begrepet "markedet" er vanlig for økonomi, investering og virksomhet generelt. Markedsførere og annonsører refererer ofte til målmarkeder, og markedssegmentering er grunnleggende for tanken bak mange markedsføringskampanjer og reklamekonsepter.

Ideen om et rettferdig marked er derimot avgjørende for investeringsstrategi og økonomisk politikk.

Rett på markedet tenker på at folk er rasjonelle og vil ta rasjonelle beslutninger hvis de har tilgang til all relevant informasjon de trenger for å gjøre det. Men eksperter på en rekke forskjellige felt er i ferd med å stille spørsmål til denne tankegangen. To av disse ekspertene er Cass R. Sustein og Richard H. Thaler, og sammen skrev de en bok kalt Nudge som ble en New York Times bestselger, en Economist > Årets beste bok, og en Financial Times Årets beste bok. - 9 ->

Boken

Nudge hevder at folk ikke er først og fremst rasjonelle, men i stedet havner forutsetninger og gjør misjudgments på grunn av deres individuelle quirks. Thaler er en adferdsøkonom og Sustein er tidligere jurister ved University of Chicago og for tiden direktør for Office of Information and Regulatory Affairs (OIRA) i Washington DC. Sustein mener at muligheten for å kunne:

"avdekke hvordan mennesker er forutsigbart irrasjonelle," er den mest spennende intellektuelle utviklingen i livet mitt. '' (Craig R. Fox og David Tannenbaum)

Forstå menneskelig adferd for handel og politikk

Det hvite hus etablerte et sosial- og adferdsevitenskapsteam (SBST) under administrasjon av president Barack Obama. Et primært formål med SBST er å bruke forskningsinnsikt fra atferdsvitenskap for å fokusere på beslutningsprosesser slik at det blir lettere for borgere å engasjere seg med føderale programmer.

Sunn fornuft og teknikker kjent for privat virksomhet spiller en rolle i retooling av føderale programmer for å være mer human-sentrert, men bevisst overveielse av atferdsvitenskapen i utformingen av føderale programmer er ny. Etableringen av dette teamet er en formell validering av potensialet og styrken av tilnærmingen.

For deres del begynner økonomene å erstatte den rasjonelle skuespilleren som brukes i sine konvensjonelle modeller: «… med en ofte forvirret karakter - bedeviled av impulser og følelser, overveldet av valg.» (Benjamin Wallace-Wellsmay)

Nå Som Du Vet

Noen av de grunnleggende takeaways fra atferdsvitenskapsforskningen som gjerne gjelder brukervennlighet og forbrukervalg, inkluderer følgende:

--3 ->

Unngå å gi for mange valg som forbrukere kan være overveldet og utsette beslutningstaking, noen ganger på ubestemt tid.

Kontroller at handlingene er enkle å forstå og følge. Forbrukerne vil raskt gå videre til et annet nettsted, produkt, tjeneste eller merke hvis de oppfatter for mange hindringer i veien.

Pass på at informasjon om produktet, tjenesten eller merket er fullstendig og tilgjengelig over kanaler og skjermer. Hvis forbrukerne er forvirrede, kan de for et kort øyeblikk, når de forsøker å utføre forskning, velge, eller fullføre et kjøp, forlate oppgaven.

• Gi noen få muligheter som er enkle å forstå og gir forbrukerne mulighet til å få ytterligere spesifikk informasjon eller motta svar på deres spørsmål om et produkt eller en tjeneste.
• Kilder:

Fox, C.R. og Tannenbaum, D. (2015, 26. september). Den Nysgjerrige Politikken til "Nudge". ' New York Times.

Shankar, M. (2015, 15. september). Utforming av føderale programmer med det amerikanske folket i sinnet. Det hvite husets blogg.

Thaler, R.H. og Sustein, C.R. (2009). Nudge: Bedre beslutninger om helse, rikdom og lykke. Penguin Publishing Group.

Wallace-Wellsmay, B. (2010, 13. mai). Cass Sunstein ønsker å knuse oss. New York Times.