Motiverer dine detaljister

Et av spørsmålene jeg ofte blir spurt om, er hvordan motiverer du ansatte? Det er et rettferdig spørsmål. Som butikkansvarlig vil du få mest mulig ut av detaljhandelen og for de fleste ledere vil de si at motivasjon er nøkkelen.

Men her er sannheten om motivasjon - du kan ikke motivere folk ! Det er en myte. Det gjør en stor støtfanger og plakat på bakrommet veggen, men sannheten er motivasjon kommer fra innsiden og ikke fra utsiden.

Sannt, utenforpåvirkninger kan stimulere meg som din ansatt og gjør, men ordbok. com definerer motivasjon som "årsaken eller årsakene man har til å opptre eller oppføre seg på en bestemt måte. '

En av mine favorittbøker er av Ferdinand Fournies. Det kalles Hvorfor ansatte ikke gjør hva de skal til - en flott tittel faktisk. Dette er spørsmålet vi alle spør oss selv som detaljhandlere og eiere er det ikke? Vi forteller arbeideren hva de skal gjøre, vi viser dem til og med hva de skal gjøre, og vi holder dem ansvarlige når de ikke gjør det. Men sannheten er, selv med alt det, er det fortsatt noe som mangler. Det må være, eller folk ville ikke spørre meg hvordan man motiverer en ansatt.

Motivasjon kommer fra innsiden. Ansatte må motivere seg selv. Men for at det skal skje - du må stimulere disse tankene og fremme et miljø som oppfordrer ansatte til å motivere seg selv. Her er det vi vet - penger motiverer ikke som det brukes også.

Faktisk har det egentlig aldri. Les noen undersøkelser gjort på hvorfor folk forlater jobbene sine eller bytte selskaper og penger er aldri på toppen av listen. Det er vanligvis flere andre "motiverende" faktorer før pengene kommer opp. Faktisk er jeg overrasket over hvor mange mennesker som slår ned en kampanje fordi de elsker sitt liv som det er og ikke vil se den endringen.

Så hvis du ikke kan motivere ansatte, hva kan du gjøre? Først oppmuntre en kultur som belønner ansattes oppførsel. Og med belønning, igjen snakker vi ikke om penger. Fang folk gjør noe riktig. Og når du gjør det, belønne dem for atferden på en måte som "motiverer" dem. Med andre ord, hvis det er viktig å ha ekstra fridag, så burde det være belønningen. For noen andre, kan det hende å lage tidsplanen for uken.

Poenget er at hver belønning må tilpasses den enkelte. Fordi da legger du til stimulans du vet, vil få resultatet du leter etter - en ansatt som motiverer seg selv. For det andre, fjern negativ stimulans på arbeidsplassen. Jeg er overrasket over hvor mange ganger jeg blir bedt om å komme inn og "fikse" en butikk, og jeg fikser det ved å snakke med de ansatte. Det er ikke mine 30 år med salgs- og markedserfaring som jeg stoler på, det er folket i frontlinjen.Jeg bestemmer først om de er de riktige menneskene (noen ganger gjør vi dårlige ansettelser) og hvis de er, så hører jeg på dem. Jeg prøver å forstå hva ting (stimulus) på arbeidsplassen får dem til å oppføre seg på den måten de gjør. Så jobber vi for å fikse det.

Ett notat på stimulus. Snakk aldri med en ansatt om hans holdning; snakk alltid om hans oppførsel.

Holdningen er subjektiv. Ledere forteller meg hele tiden "den fyren har en dårlig holdning." Vel, først er det hans oppførsel jeg er bekymret for, men for det andre forteller kulturssyklusen at oppførselen er et resultat av stimulans på arbeidsplassen. Med andre ord er oppførsel resultatet av en kjedereaksjon som begynte med kulturens verdier og trosretninger (satt av eieren.)