Return Svindel i detaljhandel

Tillater returpolitikken at stjålet varer blir returnert for kontanter? Vi håper absolutt ikke! Men det nasjonale detaljforbundets Return Fraud Survey sier at kriminelle ofte benytter seg av forhandlere med avslappet returpolitikk.

Undersøkelsen viser at en forbløffende 95. 2% av forhandlerne har opplevd denne mest populære form for returbedrager det siste året. Mens mange forhandlere strammer politikk, noen på bekostning av kundeservice, vil detaljhandeln fortsatt miste $ 9. 6 milliarder i retur svindel.

Vanlige typer av svindel

Det første trinnet for å unngå å bli et offer er å kunne gjenkjenne svindel. Noen av de mer vanlige typer returbedrager er:

• Retur av stjålne varer. Det er dokumenterte tilfeller av tyver som plukker opp et varen i butikken og går deretter til avkastningsdisken.
• Retur av varer kjøpt med falsk eller forfalsket anbud
• Retur av brukte varer
• Retur av varer ved bruk av falske kvitteringer
• Avkastningen på utvekslede varer. Dette er når en kunde kjøper et element og deretter erstatter varen med en ødelagt en i esken og returnerer den deretter. Jeg hadde dette skje en gang i en butikk i min region. Tyven hadde en telefon av samme type vi solgte, litt hans ble ødelagt. Han kjøpte den nye varen, byttet den nye telefonen til den ødelagte og returnerte den i butikken. Ansatte sjekket bare for å se at det var en telefon i esken, ikke om det var den rette.

Tegn på returbedrageri

Spotting av ovennevnte typer rettsvindel kan være vanskelig for noen forhandlere. Andre tegn på at butikken blir negativt påvirket av avkastningen er:

• Krympefrekvensen med høy lagring. Dette er mengden inventar som er tapt fra en fysisk telle til den neste. En fin måte å beskytte på nytt, er å implementere et system med syklus teller. Dette er ideen om å plukke en kategori i butikken din og gjøre en fysisk telle hver måned. Så i mine skoforretninger gjorde vi alle klesskoene en måned og så alle sandaler neste måned og så videre. Snarere enn å måtte holde opp hele natten for en full beholdningstelling, kunne vi gjøre en del av butikken i mellom.

• Dramatisk økning i antall avkastninger. Når en tyv viser deg ut, har han eller hun venner som vil komme og "handle" også vår butikk.
• Returpolitikken blir ikke håndhevet
• Økende antall markdowns på grunn av retur

Forhandlere bør holde oppmerksom på kundeservice mens du skriver returretningslinjer. Det er en delikat balanse å streike, men en oppnåelig en. Først forstår du hva kundene ønsker.

Shoppere ønsker at deres avkastning skal være uanstrengt. De vil ha avkastningen til å ha en rimelig tidsramme, inkludere evnen til å motta kreditt for varene og ikke bli straffet for å få avkastning.

Vurder følgende når du lager din returpolitikk.

• Krev kvittering for kontantavkastning.
• Kun refusjon i samme form for valuta som brukes til kjøpet. For eksempel, hvis varen ble kjøpt med et kredittkort, utsted en kreditt til det samme kortet.
• Hvis kjøpet ble gjort med personlig sjekk, vil mange forhandlere kun utstede refusjon via post etter 14 dager fra mottak av returvarer. Dette tillater tid for den opprinnelige sjekken for å fjerne banken.
• Vurder å tilby store kreditter eller like utvekslinger for å begrense eller eliminere kontant refusjon.
• Undersøk hvor lang tid butikken vil tillate retur. Noen forhandlere begrenser avkastning til 30 dager, andre kan tillate avkastning i opptil 90 dager.
• Gi gavekvitteringer for å øke kundetilfredsheten.
• Bestem hvilken tilstandsvare som skal mottas, og vurder å vurdere en 5 til 25 prosent restockeringsavgift for åpne gjenstander, med mindre det er lovfestet eller forbudt ved lov.
• Plasser din policy i vanlig visning. Dette vil ikke bare gjøre det lettere for kunden å forstå på forhånd hva butikken tillater, det er også en lov på mange steder.
• Salgskvitteringer er et annet alternativ for visning av forhandlerens returpolitikk.
• Være konsekvent i å håndheve avkastningspolitikken uten å gjøre unntak for visse omstendigheter eller tider på året.
• Krever identifikasjon når du godtar avkastning. Bruk deretter en datastatistikk til å spore avkastningen av kunden og noter eventuelle svindel eller overdreven avkastning.
• Tren ansatte til å finne tilbake svindel og forstå (og håndheve) butikkens returpolitikk.