Gjenta kunder er verdifulle for e-handel

Konvertering av eksisterende kunder til gjenta kunder er lettere enn å vinne over nye kunder. Det er derfor din e-handelsvirksomhet må gjøre sitt beste for å sikre at eksisterende kunder fortsetter å komme tilbake. Eksisterende kunder presenterer selvfølgelig tilleggsfunksjonen ved å henvise til nye kunder.

Flere studier har forsøkt å finne ut hvor mye det koster å konvertere en ny kunde sammenlignet med å konvertere et salg fra en eksisterende kunde.

Forskningsresultater er over hele kartet, og det er ikke enstemmig metrisk. Men de fleste e-handelsprofessorer ville ikke bat et øyelokk hvis du fortalte dem at det er fem ganger dyrere å konvertere en ny kunde. Det er en overbevisende metrisk om verdien av gjenta kunder.

Betyr oppmuntrende gjentakskunder til å bytte eksisterende kunder med rabatter?

Wooing back kunder er en kunst. Rabatter høres ut som den enkleste metoden for å oppmuntre til lojalitet, men erfarne e-handelspersoner vet at det ikke er tilfelle. Mange bedrifter bruker blitzkrieg-kampanjer uten segmentering og målretting. Disse selskapene forgifter vannet for resten av oss som samvittighetsfullt målretter vår markedsføring for å virkelig møte de spesifikke behovene til den enkelte. Når kunden blir vant med å skille ut kommersiell e-post, er det vanskelig å få dem til å lytte til noen markedsføringsmeldinger, men verdifulle.

Dette over alt: Gratis frakt

Det er mange tilbud du kan brainstormere. Men med over et tiår med e-handelsopplevelse under beltet mitt, la meg dele en hemmelighet. Når kunder handler på et utsalgssted, betaler de ikke for frakt. Den vanen sprer seg over til nettkjøp, og de fleste kunder glemmer å fakturere fraktkostnadene.

Ved kassen, har de en tendens til å bli skuffet over prisstigningen på grunn av frakt.

Tillegg av fraktkostnader er en viktig bidragsyter til oppsigelsen av handlekurven. Finn ut hvordan du kan jobbe med økonomien slik at du kan tilby gratis frakt. Én måte å kompensere fraktkostnadene på, er å kun bruke kampanjepriser først etter at innkjøpsverdien har nådd en bestemt grense. Det vil også oppfordre folk til å øke sin ordrestørrelse.

Unngå å rope Spammy fra takterrasser

Jeg skulle ønske vi bodde i en rasjonell verden der alle kunne lese gjennom salgskopi og unngå å bli tatt med jevne markedsføringsmeldinger. Som de fleste salgsforfattere vet, er det mange som faller for å annonsere meldinger. Men jeg har også funnet ut at kunder som allerede har kjøpt fra deg, er mye mindre tilbøyelige til å svare på hule salgssamtaler. Nå som de har opplevd deg en gang, vil de sannsynligvis bli sterkt påvirket av deres tidligere erfaring med deg.

E-post bør ikke lukte som spam

Alle av oss sletter mange e-postmeldinger hver dag uten å lese dem. Vi er sikre på at de slettede e-postene ikke inneholder noe verdifullt. Hva gjør oss så sikker? Hvordan vet vi at de er spam? Hvorfor lukter noen e-post som spam før vi leser den.

Når du har funnet ut svarene på disse problemene, vil du unngå å utløse e-postblasts med utrolige tilbud på emnelinjen. Selvfølgelig, som spammere og brukere blir smartere, må du fortsette å forfinne din forståelse av hva som trengs for å unngå den fryktelige "slett" -tasten.

Unik oppfordring til handling utløser

Kunder har blitt så vant til å ringe til handlingsknapper at de utvikler blindhet til slike knapper. Hvis du gjør knappen større, ser det ut som et banner, og kundene kan merke seg at du forventer at de klikker på den. Eksperimenter med noen uvanlige former og fargekombinasjoner. Imidlertid er imposters kjent for sine grusomme farger, så prøv å unngå å være helt over toppen.

Enkle pålogginger, Cookies, Facebook Logins, Twitter Logins

Siden vi snakker om en gjenta kunde, har vi allerede registreringsinformasjon.

Det er best hvis du kan bruke informasjonskapsler for å huske deres innloggingsinformasjon. Pass på at du har kundens tillatelse til å gjøre det. Også, hold innloggingsskjemaet intuitivt og beleilig plassert.

Facebook og Twitter har blitt så populære at mange mennesker er logget inn i dem hele tiden. Som et resultat som tillater brukerne å logge inn med Facebook eller Twitter, gjør livet veldig enkelt for dem. Den grunnleggende ideen er ganske enkel. Gjør det enkelt for kunden å kjøpe fra deg igjen.

Avsluttende ord

Det er fly-by-night-operatøren som flytter fra en ny kunde til en annen. En slik scammer presenterer ikke noe av verdi og håper å lure folk til å kjøpe. I den andre enden av spekteret er den seriøse og respektable e-handelsbransjen som gir verdi til kunden. En slik virksomhet har potensial til å oppnå gjentatt salg fra en kunde.

En seriøs e-handelsbransje for merkevarebygging, kundeservice, omdømmehåndtering, effektiv e-postmarkedsføring, effektiv logistikk og omvendt logistikk, enkel navigering, nyttige produktbeskrivelser, overbevisende bilder, visuell markedsføring og kundeengasjement for å beholde kunder. Og hvis det blir de riktige, dyrker det en hær av lojale kunder, som fortsetter å komme tilbake for å kjøpe litt mer.