Vellykket Konkurrere i en Etail Economy

Når kjøringen er riktig utført, er forhandlere og restauranter i hovedsak teater, designet for å engasjere forbrukere og levere suksess på selskapets merkevarelover. Mens konsistens i levering til forbrukere er kjernen i hvert stort merke, er franchising - med sine systemer for opplæring og støtte - spesielt begavet på å levere sine produkter og tjenester jevnt. Men det foreskrevne franchisesystemet er egentlig bare et gulv.

Det er hvordan hver franchisetaker kan maksimere opplevelsen for forbrukerne, innenfor franchisegivers system, som fører til god drift og økonomisk ytelse.

Forbrukerne er overveldet med valg i dag. Selv om pris og bekvemmelighet har blitt kjennetegnene til den elektroniske selgeren, er det mursteinsmorks evne til å knytte seg til og engasjere seg med shopperen i sanntid som er detaljhandelens mest effektive og konkurransedyktige verktøy. Å skape et miljø som tiltrekker seg kunder til butikker, er avgjørende. Det som er viktigst er imidlertid å vinne kundeloyalitet slik at de kommer tilbake som gjentatte kjøpere. Retail Theatrics - leverer en detaljhandel opplevelse med den unike spenningen som bare en live presentasjon tillater - gir kjøperen en informativ og differensiert opplevelse.

Retailing har forvandlet seg selv i en stund nå; Det var mye enklere å operere en murstein og murstein før Al Gore oppfant Internett.

Kunder følger ikke lenger den gamle detaljhandelsregelen, hvis vi lager en butikk i et høyt trafikkområde, med god sikt, god skilting og noen få sterke ankre som tegner en lignende kundeprofil - de kommer; og at hvis vi gir dem en vennlig kundeservice - de vil kjøpe. Internett har åpnet verden av "ikke-geografisk" detaljhandel, der forbrukerne ikke lenger trenger å besøke noen murstein og mørtel for å gjøre sine kjøp.

Utfordringen i dag er å gjøre hvert forbrukerbesøk på din plassering en overbevisende nødvendighet - ikke bare et alternativ til en annen forhandler eller etailer, bare fordi plasseringen din kan være mer praktisk.

På mindre enn to tiår har detaljering blitt den største utfordringen for brick-and-mortar-forhandlere. Til tross for den naturlige reaksjonen for å kjempe tilbake mot overgangen, trenger murstein og mørtel operatører i stedet å omfavne endringen, inkludere elektronisk informasjon i landområdene, og forsøke å forstå hvordan detaljhandel har påvirket kundene sine. Ny teknologi går ikke vekk, og det er ubrukelig å ignorere det. Med mindre handelsmenn lærer å blande teknologi til detaljhandel, vil detaljering på alle måter undergrave mye av det vi anerkjenner i dag som landede steder.

Tilpasning til demografiske endringer

Internett er bare en faktor som har endret seg. Vi er i et demografisk skifte der befolkningen er mer variert i alder, bakgrunn, etnisitet og forventninger. Hvordan forbrukerne handler i dag har endret seg. Hva deres prioriteringer er i å ta sin beslutning om å kjøpe, har endret seg. Hvor de handler har endret seg. Og når de vil kjøpe har endret seg. Amazon forventes å tilby mer enn 85% av det vi kjøper, og for mange kunder har blitt deres alt-butikk. Problemet med brick-and-mortar-forhandlere i konkurranse med Amazon og andre etailers er at deres kostnadsforskjell gir dem mulighet til å møte det meste av hva våre kunder kjøper til bedre priser, og med bedre levering enn de fleste landede butikkene kan mønstre. Mens merkene vil tåle, vil en landings stedets vekst eller tilbakegang i siste instans avhenge av lojalitet og tilfredshet for sine kunder. Som murstein og mørtel operatører, din ekspertise i hvordan du bruker dine merker; hvordan du varer din gulv; og hvordan du engasjerer din unike kunde vil alle bestemme din ultimate overlevelse og økonomisk suksess.

Retailing var vanskelig i 2015, med et salg på rundt 2%. WSJ rapporterte at 2015 var det svakeste året for omsetningsvekst siden den siste lavkonjunkturen avsluttet. Og dette var på et år som så et sammenbrudd i bensinprisene som burde ha vært en stor stimulans for forhandlere.

Men dollarsalget kan ikke lenger være den relevante indikatoren for ekte forbruksforbruk siden fottrafikken var faktisk høyere i 2015 enn 2014. Målt i antall solgte enheter var forbrukerenes kjøp i 2015 økt, men målt i dollar salg, Detaljhandel var flatt - og med det gikk mye av murstein og mørtel lønnsomhet.

Vi skal ikke forandre bevegelsen til detaljering uten å vurdere hvordan vi må nærme oss dagens landede kjøper. Mens nettbasert prissetting med lavere kostnader er absolutt en faktor i å gjøre salg på Internett, er det også oppfatningen at etailers er mer praktiske, mindre tidkrevende, i stand til å gi mer informasjon, og - i Amazon Prime-verdenen - mer problemfri . Den gode nyheten er at noen studier viser at trenden kan reverseres. Denne antagelsen er logisk, da det egentlig ikke er noe som kan matche en ansikt til ansikt detaljhandel erfaring - når det er gjort riktig.

Sammenlign teatret til en Apple Store og opplevelsen av en storboksforhandler som Best Buy. Begge selger lignende produkter til liknende forbrukere, og likevel er det en merkbar spenning i alle Apple-butikkene som er fraværende fra et besøk til en hvilken som helst storboksforhandler. Informasjonen som er tilgjengelig om Apple-produkter, både i butikken og online, og deres metoder for å håndtere kunder er fordeler som andre elektroniske storeboksforhandlere ikke har vært i stand til å matche. For å være bærekraftig, vil forhandlere bli pålagt å bringe sine merker og deres erfaring i livet til liv ved å engasjere kunder annerledes enn tidligere.

Franchisetakere er heldige fordi de merkene de lisensierer fra sine franchisegiver, generelt gir umiddelbar troverdighet til forbrukerne.Det er en haloeffekt der forbrukerens positive følelse av en merkevare strekker seg til hver av de stedene som deler med bruken av det merket. Du ser dette også med forhandlere som utnytter produktene til kjente kjendiser eller respekterte designere - selv om navnet på produktet ikke er generelt hva kjendisen eller designeren er kjent for. Tenk på Ralph Lauren-maling på Home Depot, Martha Stewart-ark og sengetøy på Macy's, eller Polo Ralph Lauren på Saks. Hvordan du utnytter og presenterer merkene til din disposisjon, påvirker forbrukerens oppfatning av hvordan de verdsetter deg som en kjøpmann å handle på.

Jeg er sannsynligvis et ganske godt eksempel på dagens aktive og modne kjøper. Jeg har nådd et punkt i livet der jeg har noen ekstra dollar i lommen min; Jeg har bodd i det samme hjemmet for litt tid og fyller regelmessig ganske mye av det jeg eier. Min disponibel inntekt gjør meg til et mål for de fleste forhandlere. Hvis du teller mine biologiske ringer, er jeg en babyboomer; men hvis du ser på detaljhandelprofilen min, handler jeg som et årtusen. Jeg lytter mye til Phish og Moe og ikke nok Jackson Brown, Rolling Stones og Beatles å passe pent inn i hvor jeg skal være i alder; Jeg er datamaskin og sosial media-literate; og, Amazon Prime og jeg er festet på hoften. Etikettering av forbrukere etter alder er overutnyttet, og som jeg er et eksempel kommer tusenårene i alle aldre. Vi kan fortsatt handle på murstein, men flere og flere kjøper vi på nettet.

Uansett hva du selger i dag, står stille og opererer som du har gjort tidligere, er ikke et alternativ i dag. God service, konsistens og bekvemmelighet er ikke lenger tilstrekkelig til å være konkurransedyktige. Hvis de var, ville Sears og JC Penney fortsatt være relevante i detaljhandeln. Forhandlere trenger å forvandle sine butikker til merkerfaringer, fordi dagens forbrukere har et overveldende utvalg av muligheter for hvor og hvordan man skal kjøpe. En vellykket detaljhandel opplevelse er alt annet enn standard, og vi må gjøre opplevelsen til enestående og minneverdig - og levere den på en måte som engasjerer forbrukerne og leverer med suksess på vårt merke løfte.

Gi forbrukerne en overbevisende grunn til å forlate komforten av sine hjem og den enkle online shopping er ikke noe tradisjonelle detaljhandelsmetoder er utformet for å oppnå. For å levere en opplevelse som kun har en unik spenning gjennom en live presentasjon, som gir kjøperen en informativ og differensiert opplevelse, må både kjøpmann og forbruker delta i en skriptet men uformell detaljhandel. Retail Theatrics er hvor vellykkede forhandlere beveger seg for å utfordre enkelhet, pris og oppfatning av kvalitet som detaljhandel nå gir. Når Theatrics er vellykket, skaper Retail Theatrics en opplevelse som gjør kundene til fans som er villige til å dele sin innkjøpsopplevelse online, gjennom sosiale medier og i samtaler med vennene sine.

Selv om mye av skylden til nedgangen i murstein er lagt ved foten av Internett, er det for lett en unnskyldning å gjemme seg bak, og ikke helt sant.Store kjøpere utførte sitt forbrukerutbud som en teateropplevelse lenge før internett selv eksisterte. I dag, de fleste øker deres landede erfaring med inkludering av elektroniske verktøy.

Masters of Retail Theatre

Jeg reiser mye, som det meste av MSAs ansatte; i fjor bodde jeg på en Marriott eiendom godt over 100 netter. Jeg forblir på andre eiendommer fra tid til annen, men jeg stoler på Marriott-merket og er Lifetime Platinum i deres gjesteprogram. Informasjonen på deres nettside er lett tilgjengelig og er detaljert nok til å gi meg beskjed om hva hver eiendom tilbyr og hvor langt den er fra hvor jeg må være. Bestilling av et rom er raskt og praktisk, og Marriott-linker til andre merker, som Hertz, hvor jeg kanskje også trenger å bestille, generelt til en rabatt. Jeg vet at kvaliteten på rommet vil være høy og konsekvent uavhengig av hvor jeg er i verden, og jeg vet at hvert rom vil ha beslagene jeg forventer.

Marriott har tilpasset forholdet til meg. Jeg kan sjekke inn online, og nøkkelen til rommet mitt er klar til å hente meg når jeg kommer. Jeg kan også varsle dem om ankomsttidspunktet slik at jeg vet at rommet mitt vil være klart. Min generelle profil lar dem vite at jeg trenger ekstra håndklær, en kappe og ekstra fjærputer i rommet mitt, og de fleste av deres steder har et salongområde for sine hyppige reisende å hvile, ta en matbit eller drikke, se et spill på TV, eller bare hold et møte. Andre hotellkjeder har lignende funksjoner i dag, men Marriott har tjent min lojalitet fordi de aldri har skuffet meg. Når jeg ankommer, blir jeg møtt med navn og, som en takk, tilbys jeg en gave fra deres Marriott-butikk eller poeng jeg kan bruke til et annet opphold. Til tross for den enorme størrelsen på systemet, behandler de meg som et individ.

Merker som holder overraskelser for meg, grip min oppmerksomhet og lojalitet. Costco-opplevelsen er velkjent og dominerer sitt segment i bredden av tilbud, pris og service. Nylig besøkte jeg en av MSAs klienter i smykkefeltet og ba om anbefalinger om å kjøpe en diamantring for min kone. Deres råd overrasket meg: karate for karat, det viser seg at Costco selger de beste diamanter på markedet og til priser under det de fleste gullsmedene kan kjøpe i engros. Costco går ut av sin måte å overgå det du forventer av dem.

Shopping på Nordstrom er rent teater. Nordstrom forstår ikke bare detaljhandel, de vet hva jeg kjøper. Jeg setter pris på den forskjellen fra Macy's; Nordstroms salgsforbindelse forblir hos meg mens jeg handler og gir forslag til hva som ville se bra ut og hva jeg burde unngå. Når salget er ferdig, pakker de hvert element i papiret, legger varene i en pose og i stedet for å levere posen til meg i disken, går de rundt og presenterer det for meg, noe som får meg til å føle at det jeg kjøpte var viktig og at jeg også er viktig for dem.

Nordstrom eier også min lojalitet av andre grunner. For eksempel hadde jeg kjøpt en lett skinnjakke fra dem noen år tilbake, og da jeg kom hjem, satte jeg på jakken, fanget den på en negl og satt en liten tåre i ermet.Jeg sendte jakken til reparasjon til en skinnreparasjonstjeneste og glemte hendelsen. Det var før jeg gikk inn i Nordstrøm et år senere, så på samme jakke. En selger jeg aldri hadde møtt kom og løp til meg og spurte om jeg hadde kjøpt jakken fra dem. Jeg fortalte ham at jeg gjorde det, og han ba meg om jakken. Jeg trodde det var rart, men tok det av og ga det til ham. Han gikk over til rekken, plukket ut den samme jakken i min størrelse, og sa bare: "Vi kan ikke ha deg på en av våre jakker med en tåre i den. "Tåren var liten, reparert og knapt merkbar; han kjente meg ikke - han visste heller ikke hvor mye jeg kjøpte på Nordstrom. Hver engasjert Nordstrom-kunde har sannsynligvis hatt en lignende opplevelse.

Det er viktig at du forstår ditt merke og hvorfor kundene dine handler med deg. Basert på blinde smakstester har vi deltatt i utformingen av nærbutikker og restauranter som tilbyr kaffe, jeg er overbevist om at folk ikke kjøper på Starbucks på grunn av smaken av kaffen deres. Andre spesielle kaffekjeder, inkludert Dunkin Donuts, og til og med litt bensinstasjonskafé, er ofte foretrukket i noen blinde smaksprøver. Likevel har Starbucks oppnådd evnen til å selge sitt produkt til en høy pris - og deres evne til å gjøre det er knyttet til deres detaljhandelsteater tilnærming til markedsføring av kaffe. Butikken i butikken på en Starbucks er designet for at du skal føle deg mer sofistikert enn å kjøpe kaffe andre steder; de har oppnådd en lignende følelse at folk kommer fra en spesialforhandler som Bloomingdales. Både Starbucks og Bloomingdales har designet sin detaljhandel erfaring for å forbedre hvordan en person ser sin egenverdighet og sofistikering ved å handle i sine butikker. Både Starbucks og Dunkin Donuts selger kaffe, men hver kjenner sin kunde, og du kan føle forskjellen i tilnærmingen hvert merke tar.

Disney er en annen interessant forhandler. Det er en forskjell i kvalitet og sortiment mellom varene de selger på sine fornøyelsesparker, deres merkevarebutikker og varene som selges hos ikke-merkede forhandlere. I hjertet er Disney et teater selskap som selger filmbaserte varer - hva Disney kaller sine franchise.

For noen år siden var Disney Stores i USA, drevet av en lisensinnehaver og ikke av Disney, blitt gammel, var ikke i orden og hadde en forvirrende detaljhandel. Disney lanserte en ny tilnærming til detaljhandel på sine London-butikker, basert på Londons kontorer og utnytte det globale Disney-teamet. Gjennom integrering av etail og retail, gjorde Disney det mulig for kunder å se og lære om hva som er tilgjengelig i butikkene på nettet. Utformingen av butikken endret seg også, med tillegg av en massiv skjerm som spilte klipp av Disney-filmer og viser og gir annen informasjon om Disney. Butikkdesignerne bygde en stor kiosk for barn å spille inn og se på videoer mens foreldrene handlet, og butikken forbedret belysningen og skapte en farget bane på gulvet for kunden å følge, slik at de kunne se mer enn de typiske franchise-varene de var vant til.(Stew Leonard, en spesialforhandler i New England, hadde gjort "bane" tilnærming til deres detaljhandelsteater år før.) Disney organiserte også butikken av filmen franchise i stedet for å skille, så mange forhandlere gjør, jenter, gutter, menn og kvinner - gjør det enklere for familieopplevelsen.

Når du går inn i den nye London Disney-butikken, blir du møtt av ansatte som har hodetelefoner som formidler til andre ansatte i butikken, både franchise-varer du leter etter og annen viktig informasjon, for eksempel om du har barn i hånden eller i en vogn. Avhengig av denne informasjonen, gir salgspersonalet kunden enten en veske eller en kurv for å bære varene de velger. Etter hvert som kundenes butikker og posen eller kurven blir full, tar de ansatte varen fra kunden og bringer den til baksiden av kontanteren, og frigjør dermed kundens hender, slik at de kan kjøpe mer. Antall kontanter skrivebord er økt, ved hjelp av en "slang" tilnærming (ligner den som brukes av Wendy) i stedet for individuelle kassalinjer, og hvert kasseregister blir nøye overvåket for å holde ventetiden til et minimum. Disneys detaljhandelsteater er utviklet for å gjøre det mulig for sine butikker å være "lykkeligste stedet i kjøpesenteret" for mødre å få barna til å handle. Dette er modellen Disney har til hensikt for sine andre internasjonale markeder.

Disney er ikke den eneste forhandleren som bruker et frontlinjeteam for å hilse på kunder og kommunisere med salgsforbindelser og annet personale. Apple bruker en lignende tilnærming. Apple greeter kan bekrefte avtaler og ventetider på Genius Bar, og også kommunisere direkte med personalet og ringe dem frem for å møte deg for å diskutere det du handler om. Du kan kjøpe de fleste Apple-produkter på Best Buy, men hvorfor ville du? Det er en spenning om den interaktive opplevelsen hos Apple som stammer fra deres medarbeidere, som har ekstraordinært dyp produktkunnskap og tilsynelatende er født med en levende og nyttig personlighet. Apple Store er fylt med bord fullt av produkter du kan prøve ut, og som Disney, et område med iPads som barn kan leke med mens du handler. Du kan undersøke produkter på nettet eller i butikken, og planlegger å plukke dem opp på den lokale butikken. Du kan bestille tid online på Genius Bar og få oppdateringer på tidspunktet for avtale. Viktigst, fra et kundeserviceperspektiv, er det i stedet for å selge deg produktene og du venter i kø på et kontorpass, de tar med kontanteren til deg, som en håndholdt kredittkortleser. I tillegg til å øke hastigheten på din shoppingopplevelse, kan Apple fange opp viktig informasjon om deg, slik at de kan holde deg informert senere om nye produkter og funksjoner de har tilgjengelig. Å ha salgsassistenten ta med kontanterbordet til kunden blir mer og mer vanlig med teaterforhandlere; Selv merker som Hertz gjør det i dag.

Integrering av etailing med murstein og murbruk

Det er liten indikasjon på at trenden til å oppnå seg av kundene kommer til å avta.Og det er mange grunner til at blanding av etik og teaterbasert murstein og mørtel-detaljhandel bør forfølges, inkludert teknologiens evne til å forbedre kundeservice og redusere kostnadene for arbeidskraft. Teknologiselskaper som Eleat revolusjonerer hvordan kunder i restauranter bestiller og betaler. Eleat gjør det mulig for kundene å skanne en meny, sjekke kalorietall, søke etter allergifremkallende gjenstander, og bestille mat online på deres iPhone eller Android-enhet. Under måltidet, hvis de velger å ikke samhandle med serveren, kan de bestille flere varer og / eller betale for måltidet sitt enten via mobilenheten eller webappen. Alt dette er koblet til restaurantens IT-system, og forbedrer restaurantens effektivitet med lavere lønnskostnader. Dette er typen søknad millennials har latt etter i sin sit-down måltid opplevelse.

Emailing er ikke slutten av murstein og mørtel. Ved å endre hvordan du nærmer deg landede operasjoner for å opprette en fullstendig teateropplevelse, spør deg selv tre grunnleggende spørsmål:

Hvem er eller skal være min kunde?

1. Hva er produktene de vil kjøpe fra meg?
2. Hvordan vil de kjøpe fra meg?
3. Selger funksjonene og fordelene med produktene du tilbyr, er bra; men først spør kundene hvordan de skal bruke produktene dine. Dine selgere kan ikke bare være eksperter i produktene dine - de må engasjere kunden på nivået av hvordan kunden skal bruke produktet, og gjør det individuelt. Som en improvisator som jobber med andre cast medlemmer, må de skape et interaktivt forhold til shopper, og dermed gjøre dem til en kjøper. Selge i dag er aspirerende, ikke teknisk. Selv om prisen selvfølgelig er en del av kjøpsbeslutningen, innenfor grenser, utgjør teaterforhandlingsnivået spillerom, selv når det er en prisforskjell som kunden kan tjene ved å handle online.

Forbind dine kunder med informasjon de vil ha, slik de ønsker å motta den. De fleste mennesker i dag, ikke bare X, Y og tusenårige generasjoner, ønsker å undersøke produkter på nettet. Det kommer ikke til å forandre seg, og håper du kan gjøre salget etter at de går hjem og gjør noe mer forskning er ikke logisk. Sannsynligvis, siden de fysisk har sett produktene i butikken din, har alt du har gjort ved å la dem gå hjem og gjøre deres forskning på nettet, gjort dem i stand til å gjøre sine kjøp online. Vurder å inkludere iPads og andre elektroniske metoder som kundene dine kan bruke i butikkene dine for å sammenligne funksjonene og fordelene til de enkelte produktene, slik de vil. I stedet for å frykte Internett som konkurrent, bør du vurdere hvordan du kan inkludere det som en del av detaljhandelsstrategien din.

Kritikere butikken din som om du var kunde. Fra gaten som du kjører forbi, fra parkeringsplassen, og fra hvordan du ser gjennom vinduene dine - kjøp dine egne butikker. Hvis skiltet ditt er gammelt og slitent, hvis du ikke gir kunden en grunn til å stoppe og komme inn, vil de ikke. Det kan høres rart, men blokkering av dine vinduer med stor skilting eliminerer kundens evne til å føle spenningen om å komme inn i butikken din.Å skape spenning ved å ha en travel butikk synlig for forbrukeren er nødvendig for at de selv kommer inn i butikken din. Tenk på å la kundene dine se på butikken din, og hvordan du kan få dem til å føle spenningen mens de kjører forbi 60 miles i timen. Lær av Apple - Lys belysning tiltrekker seg mer enn feil; Lys belysning tiltrekker seg privatkunder.

Du må ha en medarbeider som ser ut og fungerer så bra som produktene du selger. Det er smertefullt å vurdere salgsforbindelsene du har og oppdage at noen av de mest lojale medarbeiderne dine ikke lenger er tilsetningsstoffer for detaljhandelssuksessen. Du må tiltrekke, trene, administrere, motivere og kompensere salgsforbindelser som kan overgang til å skape et teater med detaljhandel i dine lokasjoner hvis du vil lykkes. Hvis ansatte ser digital som en trussel og ikke kan kommunisere med forbrukerne på den måten forbrukerne ønsker å handle på, kan de ganske enkelt ikke bli en del av overgangen til detaljhandelsteatret. Koble til en yngre og mer etil-sentrisk kjøper krever ikke at salgspersonalet er i 30-årene. det betyr bare at de kan tilpasse sin stil og ha en innvirkning på kjøperen, uansett alder.

La dine ansatte hjelpe deg med å vurdere hvordan informasjonsteknologi kan passe inn i butikken din, når du vurderer hvor godt de kan vedta endringen. Husk å ha kunden å undersøke produktene du selger i butikken på nettet, er ikke en trussel, hvis det er slik forbrukeren er komfortabel med å ta beslutning om å kjøpe. Hvis salgsteamet ditt ikke kan bevege seg bort fra å selge funksjonene og fordelene til forbrukerne som om de var en generisk kunde, og i stedet bevege seg for å tilpasse salgsopplevelsen på en måte detaljhandelen din ønsker å kjøpe, vil de ikke gjøre det mulig for deg å forvandle tilnærmingen til detaljhandel. Transformere til en interaktiv salgsstrategi er ikke et alternativ i detaljøkonomien; det er essensielt.

Ta detaljhandelens gulv, grafikk og presentasjon til nye høyder og skape en meningsfylt sosial opplevelse i ditt fysiske detaljhandelsmiljø. Opprett et miljø som får kundene dine ut av varmen og komforten i hjemmene sine og inn i butikkene dine, ved å raskt overgå forventningene sine. Musikk- og videoskjermer med innhold som involverer kunder - informasjon som er mer enn bare en recitering av produktegenskaper og gir liv til hvordan produktet brukes - grafikk som reflekterer forbrukeren og hvordan du vil at forbrukeren skal tenke på seg selv med produktene dine - alt er måter å skape detaljhandelgulvet for suksess.

Endelig husk at de fleste negative kommentarer på Internett ikke handler om salgsprosessen. Folk har dessverre kommet til å forvente at salgsprosessen skal være kjedelig, litt tidkrevende og ofte smertefull. Med mindre de er positivt overrasket som hos Apple eller Nordstrom, vil en gjennomsnittlig ytelse trolig ikke engang bli lagt merke til. Negative kommentarer handler generelt om leveringshastighet og kvaliteten på produktet og dets installasjon, hvis det er nødvendig. Noen av de mest positive kommentarene på nettet handler ofte om hvordan du håndterer problemer når de oppstår.Å forstå kundeopplevelsen etter salget er viktig for å endre hvordan du blander detaljering med detaljhandel. Yelp kan være din viktigste advokat, eller kaste en pale over hele virksomheten din.

Hvis du skal til en kundes hjem, ser du hvordan salgs- og installasjonslaget ser ut. Det kan fortsatt være vanlig med mange installasjonsbesetninger, men rumpesprekk på installatører gikk ut med Jackie Gleason. Når salgs- og installasjonspersonalet går inn i andres hjem i en skitten uniform og arbeidsstøvler som ikke er dekket av støvler for å beskytte kundens gulv, ser kunden det som mangel på felles høflighet. Når installasjonsbesetningen ikke har de delene som trengs for å fullføre en installasjon første gang, vil din virksomhet ikke bli sett på som profesjonell. Og det skal uten å si si at hvordan kjøretøyene dine ser ut, er viktige, siden de er en forlengelse av detaljhandelsmiljøet ditt.

Beskyttelse av ditt online rykte i dag er avgjørende, og salgsprosessen er bare en liten del av hvordan forbrukerne vil se deres detaljhandel. Ekstraordinære forhandlere vil ikke bare overleve overgangen til detaljhandelsteatret; de vil bli mer ekstraordinære på grunn av det. Å gjøre overgangen til en effektiv landingsforhandler krever at du undersøker hvert nivå av din shoppingopplevelse og gjenoppretter det du gjør, slik at du kan positivt overraske din shopper og ved å selge dem individuelt på den måten de vil kjøpe.