Uniformer i Retail: Bra eller dårlig?

En av mine største frustrasjoner går inn i en butikk og er ikke i stand til å fortelle hvem som er de ansatte og hvem som er kundene. Det plaget meg så mye at jeg bestemte meg for å finne ut om det bare var meg eller om andre følte det samme, og hvis de gjorde det, påvirket det kundeopplevelsen i butikken?

Så vi gjennomførte vår egen studie og fant det faktisk - av en mil - kunder foretrukket ansatte i uniform.

Gitt i noen tilfeller, var uniform like enkelt som et navneskilt, men bare hvis arbeideren hadde på seg utstyr du kunne komme i butikken. Faktisk var det stor innvirkning på kundeopplevelsen. Vi har tonnevis av historier om folks frustrasjoner uten å kunne finne en ansatt - bare for å oppdage at det var en ansatt; de kunne bare ikke fortelle hvordan han eller hun var kledd.

Mange forhandlere gjør feilen med tusenårige ansatte og tenker at de trenger å la dem "uttrykke sin individualitet". Problemet er, mens dette kan være bra for den ansatte, det påvirker kundeopplevelsen, og kundeopplevelsen er den viktigste delen av butikken din.

Bunnlinjen, ansattes utseende og en riktig uniform har innvirkning på kjøpsbeslutningen. Statistisk sett er kunder mer sannsynlig å kjøpe fra en ansatt i uniform. Gitt uniformet må være pent, trykket og rent, selvfølgelig.

Side Merk: Selv om det ikke var en del av vårt opprinnelige omfang, oppdaget vi også at en dårlig uniform også hadde innflytelse på ansatteomsetningen. Hvis arbeidstakeren ble flau av uniformet, ville de se etter en annen jobb.

Her er de 5 beste praksisene for detaljhandeluniformer i butikken din.

en. Konsistens. Du må være veldig beskrivende i din kleskode.

Hvis jeans er ok, hva slags jean? Vil du ha kjole jeans i en mørkere nyanse eller er falmede jeans ok? Kan de bli "bedazzled" eller trenger de å være tradisjonelle? Jo mer spesifikk du er, jo mer konstant vil du ha i utseendet ditt. PLUS, jo lettere er det å klare. Du vil ikke bare implementere en kleskode for å bruke 30 minutter på dagen din "tolke" om jeans eller bukser eller skjørt som de ansatte har på seg, er i "kode".

2. Identifiserbar . Store utseende må enkelt identifiseres for kunden. Med andre ord, en uniform er bare bra hvis den lett ses som en uniform. Mange klærforhandlere krever at de ansatte klær seg i klærne som selges i butikken. Dette er faktisk en god idé. Du må imidlertid ha et navneskilt eller en annen identifikator som denne personen jobber i butikken.

3. Komfortabel . For mange butikker ignorerer dette faktum. Hvis det ikke er behagelig å ha på seg og jobbe i, vil de ansatte hate det.Og når de hater det, påvirker det deres mentale tilstand som i siste instans påvirker kundeopplevelsen. Jeg jobbet i en butikk en gang med en skjorte som var så stiv og "stivelsesaktig" at den skrapes langs armen. Jeg kunne ikke vente å ta den av. Og jeg har aldri hatt det utenfor butikken.

Ville det vært fint å markedsføre butikken for meg å ha det ut, tror du ikke?

4. Monter . Pass på at uniformet du har valgt passer til en mengde kroppsformer og -størrelser. Utseendet på "modellen" er en ting, men på dine ansatte er det en annen. Vi kaller dette "mannequin-prinsippet" - ser bra ut på mannequin, men når jeg prøver dem på …

5. Stilig. Jeg føler meg dårlig for de ansatte hos In and Out Burger som må ha en slik stygg lue. Jeg vet at det er en hyllest til den opprinnelige butikken, men de hatter var mye bedre. Vurder at dine ansatte vil være stolte av hvor de jobber. Ansatte er veldig stolte av deres utseende. Vennligst sørg for at de kan være stolte av å ha på deg uniformet ditt. Tenk på det på denne måten, når ansatte går et sted for å få lunsj, er de flau av uniformet de har på seg?

Snakk med deg ansatte om uniformet. Å la dem være involvert i valget er en flott motivator for dem.

Sikkert, ansatte er ikke alltid begeistret når de blir bedt om å ha en uniform, men sannheten er at hvis du gjør en god jobb med pris og anerkjennelse, vil de raskt se hvordan uniformet bidrar til å forbedre ytelsen.