Kilder til interessentkonflikt i markedsundersøkelser

Markedsundersøkelsen foregår i en rekke miljøer og for en rekke kunder, både internt og eksternt. Som med alle gruppespørsmål spenner synspunkter om endene og prosjektets midler typisk over et bredt spekter. Et viktig aspekt ved markedsundersøkers jobb er å navigere disse ulike perspektiver samtidig som de etiske standarder som er avgjørende for å produsere kvalitetsforskningsresultater, opprettholdes.

Diskuteres under fire kategorier for å vurdere de vanligste utfordringene i "Etikkdansen" .

Kunnskapsgap

Markedsforskere har spesialisert kunnskap som kanskje ikke forstås eller besittes av ledere. Mens bedriftsledere og forskningssponsorer kan ha mange sterke ferdigheter, har de vanligvis ikke blitt utsatt for formell forskningsmetodikk eller mottatt opplæring i forskningsfag. I tillegg har forretningsforvaltere og forskningssponsorer ikke nødvendigvis forståelse for etikken som er involvert i markedsundersøkelser.

Markedsforskere som har oppnådd kompetanse gjennom mange år med å utføre en rekke vitenskapelige studier, kan finne det utfordrende å overbevisende formidle etiske standarder til kunder eller deres ledere. Kunnskapsgapet øker ettersom sofistikert teknologi tillater markedsundersøkelser som skal gjennomføres i digitale miljøer. Ledere må kanskje avhenge av markedsforskere å være kunnskapsrike om de etiske standarder som markedsundersøkelser bør holdes på.

Jobbstatus og intern politikk

Forholdet mellom en bedriftsleder og en markedsundersøker kan fylles med spenning. En markedsundersøkers jobb er å teste ideer. Dette kan true en usikker leder som kanskje ser markedsforskeren som en konkurrent for sin jobb og autoritet. En del av problemet er at en leder ikke kan være godt kjent med forskningsmetoder mens markedsundersøkeren er en ekspert.

Korporasjoner har forskjellige kulturer og politiske dynamikker som legger press på medlemmer av organisasjonen. En markedsundersøker i selskapet må vurdere de relative stillingene til medlemmene i de ulike avdelingene og i ledergruppen. Nisene som folk i bedrifter bor og koalisjonene de danner, er vanligvis selvbetjente.

Forskningsmålene til en markedsundersøkers kjæledyrprosjekt kan bli blokkert, eller funnene forvrengt for å møte andre selvbeherskende behov i markedsundersøkelsesfirmaet eller virksomheten som ansatt forskergruppen.

"For å tillate at operasjonen skal undersøkes med et kritisk øye, kan det være å invitere problemer fra andre som konkurrerer om forfremmelse, ressurser eller andre former for organisatorisk kraft."Cooper & Schindler (2011)

Off-Target Market Research

Forretningsforskning er ment å hjelpe beslutningstaking og løse problemer. Markedsundersøkelser fokuserer på beslutningsprosesser knyttet til økende markedsandel, bestemmer den beste markedsføringen strategier eller produktutviklingsbaner, forståelse av forbrukernes oppfatninger av et merke og måling av annonsens påvirkning når det gjelder merkevareheis og merkevarebevissthet.

Verdien av markedsundersøkelser er knyttet til kapasiteten til funnene som skal brukes på kritiske eller Strategiske beslutninger.

Markedsforskere bør være gode forvaltere av selskapets ressurser og vakt mot unødvendig eller off-target markedsundersøkelse. Innflytelse fra forskningssponsorer, kunder eller ledere kan styre formålet med markedsundersøkelser i retninger som ikke garanterer kostnaden av forskningsprosjektet.

"Hvis en studie ikke hjelper ledelsen til å velge mer effektive, mindre risikable eller mer lønnsomme alternativer enn ellers, ville det være tilfelle at forsker har et etisk ansvar for å stille spørsmål om bruken. "~ Cooper & Schindler (2011)

Retten til å få tilgang til kvalitetsforskning

Aktørene i et markedsundersøkelsesprosjekt har rett til å motta kvalitetsforskningsresultater som er oppnådd gjennom etiske prosesser som følger de analytiske regler og forhold som er utformet for å produsere nøyaktige funn.

Retten til kvalitetsmarkedsundersøkelser inkluderer følgende:

Tilveiebringe et forskningsdesign som passer for forskningsspørsmålet.

• Maksimere sponsorens verdi for ressursene som brukes.
• Tilveiebringe datahåndterings- og datarapporteringsteknikker som passer til dataene som samles inn.
• ~ Cooper & Schindler (2011)

Markedsforskere må holde linjen når forskerstuderende sponsorer for eksempel krever sofistikerte teknikker for å håndtere data som ikke passer for dagens forskningsproblem. Markedsforskere har en etisk forpliktelse til å foreslå forskningsaktiviteter som passer godt til forskningsspørsmålene og for å unngå forskningsaktiviteter som skal "maksimere forskerinntektene eller minimere forskerinnsatsen på sponsorens bekostning" (Cooper & Schindler, 2011).

For mer informasjon om det etiske forholdet mellom markedsforskere og forskningssponsorer, kunder og ledere, se denne artikkelen.