Tips til eBay-kjøpere når du sender inn en klage

eBay's tvistprosess og kjøperbeskyttelsesprogram hevder å beskytte kjøpernes investeringer, men beslutninger om hvorvidt eller ikke tilbakebetaling av kjøperen (og omvendte midler sendt til selgeren) er gjort av virkelige personer innenfor eBay evaluering krav fra tilfelle til sak i henhold til ganske generelle kriterier.

Uansett om du er en kjøper eller en selger på eBay, kan du seire i tvilsituasjoner være nøkkelen til din økonomiske helse og eBay-opplevelse.

Kjøper tips for å sende inn en eBay-klage

Ikke gjør feilen ved å tro at du som eBay-kjøper alltid vil få pengene tilbake, bare ved å klage. Faktisk, eBay ofte sider med selgere, selv i noen tilfeller der det er urettferdig å gjøre det. Hold disse tipsene i bakhodet for å sikre at tvister du filen er bestemt til din fordel:

• Forsink kommunisere med selgeren til du vet at du er fornøyd (og vil ikke sende inn en klage). Trist som det kan virke, selgere vil bruke dette mot deg i kommunikasjon med eBay. Enda viktigere, aldri Kontakt en selger takker dem og / eller fortell dem hvor mye du setter pris på produktet. Hvis du gjør dette, vil selgeren umiddelbart svare på eventuelle tvister du filen med en kopi av din fornøyde melding, og eBay vil bestemme seg for deg.
• Ikke la positiv tilbakemelding dersom det er noen sjanse for at du vil bestride. Hvis du har gitt positiv tilbakemelding om transaksjonen, blir din posisjon betydelig svekket. Ikke la positive tilbakemeldinger før du har fått varen i din besittelse lenge nok til å vite at du absolutt ikke vil be om refusjon eller bytte, uansett hva.

• Vær rimelig, klar og fast. I all kommunikasjon med selger og med eBay, vær rolig, bruk klart, enkelt språk, være rimelig og være fast i din forespørsel om tilbakebetaling eller bytte. Bruk aldri alle caps, salt språk eller trusler til å saksøke eller ring din "juridiske representasjon". Disse imponerer ikke på selgere eller eBay-arbeidere.
• Spor og referer til eksakte datoer. Kjenn datoen da varen din ankom, og datoene for all kommunikasjon du har med eBay og / eller selgeren din. Se disse datoene i utvekslingene dine.
• Kontakt selgeren din først om klagen din. eBays umiddelbare svar på din klage vil være å instruere deg om å kontakte selgeren din. For å hovede dette og virke forberedt, må du kontakte selgeren først. Vent opptil tre dager for svar før du kontakter eBay.
• Bruk eBay eller PayPal nettsteder, ikke telefon eller chatte. Hvis du må spørre eBay om refusjon eller bytte, ikke prøv å gjøre det ved å ringe eller bruke nettbasert chat-system, selv om du mye foretrekker å snakke med en ekte person. På grunn av eBays eget interne system og muligheten til å bruke støttende tekst og bevis, har du en mye bedre sjanse til å vinne tilbakebetaling eller utveksling hvis du gjør det ved hjelp av websystemet.
• Ikke del hårene om din misnøye. Et utilfredsstillende element er et utilfredsstillende element. Ikke svek kravet ditt ved å si ting som "Jeg liker det, det er bare at det er så stort! Hvis bare beskrivelsen var klarere …" eller "det fungerte bra de første tre dagene, men da brøt det plutselig. " I det første tilfellet vil eBay regjere at du har feil for ikke å ha handlet forsiktig og at du er skyldig fordi du har mottatt et produkt som annonsert og brøt det selv. I stedet sier du at "varebeskrivelsen var feil", siden det ikke angav riktig størrelse, eller "varen ble brutt", siden et element som bryter i løpet av de første tre dagene, er i det vesentlige defekt. Nøkkelen er å gjøre klart at du er helt misfornøyd og i riktig, ikke at du er delvis fornøyd og / eller at begge parter er "slags" feil.

• Forklar at du er villig til å returnere varen. Enten du trenger refusjon eller bytte, forsikre eBay om at du er glad for å returnere varen til selger først, selv om du ikke er villig til å gjøre det på egen regning - retur frakt må betales av eBay eller selgeren (med mindre auksjonsbetingelsene angitt ellers, i så fall bør du tilby å overholde dem).
• Forklar at du vil ta saken til kredittkortutstederen din. Angi klart og enkelt at hvis eBay og / eller PayPal ikke kan adressere din klage, bestrider du kjøpet med kredittkortutstederen din, som sannsynligvis vil styre til din fordel.

Kjøperklagenes bunnlinje

Husk når du navigerer i kjøperbeskyttelsessystemet, at tålmodighet, fasthet, hurtighet, gjennomfølging og profesjonalitet er nøkkelen til suksess.

Målet ditt er å overbevise eBay og PayPal om at du er en rimelig, gjennomtenkt kjøper som har blitt grundig nedslått og at en refusjon og / eller utveksling rettmessig skyldes deg.

For selgere

Hvis tipsene til kjøpere som presenteres ovenfor, irriterer deg og får deg til å føle deg som om kjøpere får en urettferdig fordel, spør deg selv om du kjører et tett nok skip som en bedrift. Får du oppmerksom på alt av følgende, som kan holde deg trygg mot de fleste potensielle tilbakebetalinger?

• Vær profesjonell og drive en profesjonell virksomhet. Gjør varebeskrivelsene dine grundig klare. Har eksplisitt, fremtredende uttalte betalings-, frakt-, refusjons- og byttepolitikk. Pakke dine varer godt, send dem raskt og med et sporingsnummer og forsikring (samt et signaturbehov hvis verdien er over $ 250), og hold all denne informasjonen omhyggelig i postene dine. Selg gode kvalitetsvarer til en rimelig pris. Alt dette sikrer at det egentlig ikke er din feil hvis og når en kjøper er misfornøyd med en transaksjon, og uten å være skyldig, er det første nøkkeltrinnet i å hengive seg til inntektene dine.
  Svar kjøperkommunikasjon raskt og profesjonelt.
• Aldri avskedig eller forkjøl kjøpers bekymringer, mye mindre truer eller skader en kjøper, siden enhver formidling du sender raskt kommer til ende i eBays hender hvis en tvist oppstår.I stedet, ta fast og tydelig alle bekymringer og henvis kjøperne til den aktuelle beskrivelsen av objektet for å avklare all politikk.
  Svar på all eBay-kommunikasjon raskt og profesjonelt.
• eBay notater ikke bare svarene du sender, men hvor raskt du sender dem. Inkluder beskrivelser av god emballasje, alle sporingsnumre, forsikringsinformasjon, og dato for forsendelse, ankomst og kommunikasjon med kjøperen.
  Påpeke urimelige kjøperforventninger eller fortelle detaljer om transaksjonen.
• Hvis kjøperen stiller forespørsler som klart står i konflikt med den aktuelle beskrivelsen, si så og pek på relevante setninger. Sitat eventuell positiv tilbakemelding eller ikke-negativ e-post mottatt fra kjøperen og oppgi disse som bevis på tilfredshet. Hvis det er et gap mellom varens ankomstdato og første gang de kontaktet deg, så si det og foreslå at kjøperen kan ha skadet varen selv. Hvis kjøperen ikke kontaktet deg før du kontakter eBay, eller var uhøflig eller truende i kommunikasjonen med deg, peker du på disse fakta. Hvis ingen av dette gjelder, foreslår du bare at kjøperen opplever kjøperens anger.
  Hevder at du har handlet riktig og i god tro.
• Sikre at eBay at varen du sendte var akkurat som beskrevet, fungerer akkurat slik det er lovet, pakket godt og levert i tide - og at eventuelle problemer som oppstår er sannsynligvis blitt forårsaket av avsenderen, i hvilket tilfelle en forsikringskrav er i orden, eller av kjøperen, i så fall er erstatningsansvaret og ansvaret ikke ditt. Legg merke til at du har kommunisert raskt med kjøperen, og at du gjør ditt beste for å betjene kunder rett og ærlig.
  Gjenta at det ikke er feilen din.
• Si minst en gang per utveksling til alle parter at du ikke tror deg selv eller din bedrift å være i feil i dette tilfellet eller ansvarlig for eventuelle refusjoner eller andre kostnader. På slutten av dagen skyldes de fleste situasjoner på grunn av feil i begge parter på en eller annen måte, men i sjeldne og beklagelige tilfeller har en part eller den andre handlet i ond tro, eller ingen av partiene er på feil måte på noen måte.

Uansett omstendighetene er det generelt det mest profesjonelle, hyggelige, omhyggelige og faste partiet som vinner dagen - og saken - når kjøperbeskyttelsestruder oppstår.