Topp 10 måter å drepe din småbedrift

Det er god forretning. Og så er det dårlig forretning, den slags forretningspraksis som vil miste deg kunder og vinne deg bare med klager og badmouthing.

Hvis du vil utvide din småbedrift eller til og med beholde kundene og / eller kundene du har nå, vil du aldri:

1) være personlig støtende.

Det handler ikke bare om bilde; Det handler om atferd. Du kan være perfekt kledd for jobben ved hånden, men hvis du har kloakkmunn, gjør rasistiske eller sexistiske kommentarer, eller stink som en geit, kommer du til å miste mye.

Og hvis du egentlig urinerer i en bøtte i en kundes garasje, kan du like godt forlate byen som en garasjeporten installatør i en TV-episode av Marketplace.

2) Ikke svar på telefonen - eller, hvis du kjører en hjemmevirksomhet, la et lite barn svare på det.

I en tid da alle synes å ha en telefon som stikker ut av lommen, er det ingen unnskyldning for ikke å svare på en eller annen måte. Har hendene dine fulle av kryssfinérplater eller i et møte med en klient? Det er det som sekretærer, telefonsvarer, viderekobling eller telefonsvarer er for.

Kunder er ikke som din mor; de kommer ikke til å fortsette å ringe selv om du ikke plukker opp fordi de er bekymret for deg.

Slik svarer du på telefonen Riktig legger reglene som alle i din småbedrift skal følge.

3) Trenger å bruke kundens verktøy eller utstyr.

Viser opp til rent renner uten din egen stige. Eller dukker opp for å installere et gulv og spør kunden din om han har en sag du kan låne.

Du kan like godt bare tatovering "fly om natten" på pannen og gjøres med det. Mennesker med virkelige bedrifter og ekte kompetanse har egne verktøy.

4) Nekter å lytte til kunder eller kunder.

Du kan ha mange års erfaring og nok sertifiseringer og priser til papir en hel vegg på kontoret, og sikkert vet best.

Så hva?

Derfor hyret de deg, og det kan være hvorfor de brenner deg hvis de føler at du ikke hører hva de har å si og skal gi dem det de vil. Jo, blå er "i" farge i år. Men hvis klienten ønsker grønt, lytt og tilpass.

5) La jobben være uferdig og / eller ikke bry deg om å rydde opp etter at du har gjort jobben.

Forventer du at en kunde skal være fornøyd med arbeidet ditt når jobben ikke er ferdig? Tror du at en kunde vil være sikker på å prise arbeidet ditt til alle vennene hennes når du har lagt rusk over kjøkkenet eller plenen? Egentlig? Ikke sannsynlig. Selv når du virkelig er presset til å komme til neste jobb, må du presse ned følelsen, omorganisere timeplanen din og sørg for at du får jobben foran deg gjort rett først.

6) Ikke prøv å løse et problem relatert til produktet og / eller tjenesten.

Noen ganger er problemer virkelig ting du ikke kan gjøre noe om. Men du kan fortsatt "vise villig" og lytte til kundens klage og, i beste fall, gi dem noen tiltak de kan ta, om det er kontaktet produsenten eller klager til kommunen deres.

Hvis det er i ditt tilfelle, må du gjøre det riktig, som Mike Holmes sier. Det er viktig når det gjelder fremtidig virksomhet og potensielle henvisninger.

(Lær hvordan du ber om henvisninger her.)

7) Ta med hunder og la dem løpe rundt kundens hage og / eller hus.

Hunder er som barn - ikke alle elsker dem. Spesielt som hunder, i motsetning til barn, har noen mindre enn engasjerende vaner, som for eksempel å presse nesene inn i menneskets grøfter og avføring på folks plener. Og kunder kan ha allergier mot hunder eller kjæledyr av seg selv som ikke er kompatible med din. Ta aldri kjæledyret ditt til et arbeidssted uten å ha slettet det med kunden først.

8) Lag unøyaktige estimater.

Hvis du ikke er god til å estimere hvor mye et bestemt produkt eller en tjeneste vil koste og / eller hvor lang tid det tar å fullføre en jobb eller et prosjekt, må du virkelig jobbe med denne ferdigheten. Ditt estimat er en del av det som vil vinne deg arbeidet. Ikke å kunne estimere kostnadene og tiden som en jobb vil ta ut, utarmerer fattige kundeforhold.

Kunder ser det ikke som du er unøyaktig. De ser det som du lyver for dem.

Her er fem måter å holde forholdene dine klare og uberørte.

9) Send ut en assistent til å gjøre jobben din.

Vær alltid oppmerksom på at klientene har ansatt deg, ikke en assistent eller forbannelse. De vil at du jobber med saken eller prosjektet eller jobben. Avhengig av hva du gjør, kan du komme unna med å få assistent til å gjøre noen deler av en jobb så lenge du klart overvåker personen og / eller deres arbeid. Men du kan ikke sende assistenten ut for å gjøre jobben din og forvente at en klient skal være lykkelig. Og å sende ut en dårlig utdannet eller inkompetent assistent er selvmordsmessig forretningsmessig.

10) Vær inkompetent - men late som om ikke å være.

Misforståelse av legitimasjonene dine og / eller dine evner er ikke bare en rask måte å løpe deg selv, men kan også føre til kriminelle anklager eller å bli saksøkt. Og det spiller ingen rolle om du hadde gode hensikter eller "bare prøvde å hjelpe noen ut" og sparer dem for kost og problemer med å ringe til en elektriker, en fliser, en drywaller etc. Hvis du ikke er kvalifisert til å gjør noe eller ikke har gjort det før, bør du ikke gjøre det.

Hvordan gjorde du?

Hvis du aldri har gjort noen av disse tingene i løpet av forretninger, gratulerer! Gi deg selv og dine ansatte en klapp på ryggen, og hold deg oppdatert på hva du gjør, skape og tiltrekke deg enda mer glade kunder.

Dessverre slår jeg på at når du leser gjennom listen over dårlige rutiner, har navnene på ulike virksomheter du har behandlet sprang til tankene. Hvis ja, gjør disse bedriftene en tjeneste og la dem få vite hva de gjorde dårlig.Legitime bedrifter ser alltid ut til å forbedre kundeservice og forretningspraksis.