Gjennomfører straks - eBay Dos and Don'ts

Transaksjonstid er viktig for både eBay-kjøpere og selgere. Selgere som ikke klarer å levere varer i tide, kan se deres tilbakemelding og fremtidige salg som følge av dette. Kjøpere som ikke klarer å betale i tide, risikerer også tilbakemelding, så vel som varen, siden en selger som må vente, kan ganske enkelt velge å selge en vare til noen andre i mellomtiden.

Hold tilbakemeldingen din og sunnheten din intakt ved å sende eller betale med det samme.

Selv om noen ganger tidsrammer vist i varebeskrivelser kan bidra til å gjøre begge parter forpliktelser klare, hvis du bare følger disse grove retningslinjene, vil du alltid unngå å forstyrre din handelspartner.

For selgere

• Varsle umiddelbart når betalingen er mottatt
• Send innen tre dager
• Prøv å sikre levering innen to uker

En god tommelfingerregel for selgere er at du bør være forberedt på å sende innen tre dager etter at auksjonen er nær for å sikre ankomst innen to uker. Savvy online-kjøpere i dagens e-handel-aktiverte verden er uforberedt til å vente lenger enn to virksomhetsuker for et produkt å ankomme, og i de fleste tilfeller begynner kjøpere å bli engstelig hvis de venter lenger enn sju til ti dager. Så når du mottar en betaling, kontakt din handelspartner umiddelbart for å takke dem, og send så raskt som mulig.

Kjøpernes hurtige forventninger er ikke urettferdig. I dagens marked kan nesten alle vanlige frakttjenester krysse en nasjon innen en uke og gå hvor som helst rundt om i verden i to.

Standard forretningspraksis i nettbransjen skal sendes innen 24-48 timer, og premie frakttjenester som UPS 2nd Day Air eller United States Postal Service Priority Mail lover generelt rask internasjonal levering uten vesentlig høyere kostnader. Kort sagt, dagens nettkunder har kommet til å forvente samme ukes service.

Husk at kjøpere som aldri har gjort forretninger med deg før, har satt sin tro på deg basert på tilbakemeldingen og objektlisten i spørsmålet. Fra deres perspektiv har det ingen garantier for at de faktisk vil motta det de kjøpte, og de venter dermed på å vente på varen deres i håp om at alt går bra. Å skuffe dem er å invitere nøytral eller negativ tilbakemelding i beste fall, eller å bli utsatt for svindelundersøkelser eller kredittkorttvister i verste fall.

For kjøpere

• Melde innen 24 timer
• Betal innen 48 timer hvis du bruker PayPal
• Send papirbetalinger innen 10 virkedager

Kjøpere, pass opp: selgere er ikke forberedt på å vente for alltid til får betalt. Selv om du har vunnet en auksjon, har du ikke oppfylt kontraktsforpliktelsen med selgeren til du har gjort betaling.

Dessverre, så mange selgere vet, bruker eBay-kjøpere en rekke praksis som gjør livet svært vanskelig for selgere.Noen kjøpere byder uten å ha midler til å fullføre transaksjonen, bare på håp om at de til slutt vil. Andre kjøpere tar heller ikke auksjoner seriøst og vinner auksjoner uten å ha tenkt å betale for dem. Fortsatt andre er ganske sakte, glemmer budet sitt etter å ha gjort det og ikke skjønner før de sjekker e-postdager senere at en betaling er skyldig.

I alle tilfeller der du ikke umiddelbart kan betale via PayPal ved auksjonen, bør du forsøke å kontakte selgeren innen 24 timer for å gjøre det klart for selgeren du faktisk har tenkt å betale. Så følg raskt gjennom. Hvis du ikke gjør det, kan du motta negativ tilbakemelding, og en selger kan be eBay om å refundere dem for auksjonens salgsgebyr. eBay overvåker og kan suspendere kjøpere hvis handelspartnere gjentatte ganger ber om gebyrrefusjon.

Flere alternativer er tilgjengelige for kjøpere eller selgere som er lei av å vente på at deres handelspartner skal utføre. Hvis du befinner deg i en slik situasjon, følg trinnene som er beskrevet nedenfor.

For selgere som venter på kjøpere

• Du må vente minst 7 dager for å påbegynne kravsprosessen
• Du må starte påkrevingsprosessen innen 45 dager

Hvis auksjonen er lang lukket og kjøperen fortsatt ikke har t betalt, gå til eBay Unpaid Item Process-siden for å starte prosessen med å få gebyrene refundert.

Vær oppmerksom på at selve prosessen tar tid, siden etter at du har arkivert, vil eBay forsøke å kontakte kjøperen direkte for å løse situasjonen.

Hvorvidt kjøperen til slutt betaler, hvis du føler deg som om du har hatt en dårlig opplevelse med en kjøper, må du alltid gi deg negativ tilbakemelding for å kunne informere andre eBay-medlemmer (og personens fremtidige handelspartnere) .

For kjøpere som venter på selgere

• Forsøk å kontakte selgeren først
• Du må vente minst 10 dager for å starte kravsprosessen
• Vurder også å sende inn en kredittkorttvist etter 30 dager

Hvis du har betalt for en vare, men har ennå ikke mottatt det mange dager eller flere uker senere, og du har kontaktet selgeren din for å prøve å løse situasjonen til ingen nytte, kan det være på tide å sende inn en tvist. Varen som ikke er mottatt eller signifikant ikke som beskrevet, er laget for å hjelpe deg med å varsle eBay når en selger ikke har levert.

Når en tvist er påbegynt, vil eBay forsøke å kontakte selgeren din for å sikre at du har sendt inn et krav. eBay vil da melde mellom kjøper og selger i et forsøk på å løse tvisten. Denne prosessen kan fortsette i opptil 90 dager, hvor du enten kan informere eBay om at selgeren har kommet igjennom og tvisten har blitt gjort gjeldende, eller eskalere kravet til Trust and Safety-teamet for videre tiltak.

Siden eBay ikke er et politimyndighet og ikke har jurisdiksjon over andre økonomiske ressurser enn sine egne, kan det hende du vil sende inn en tvist med kredittkortsutstederen din, hvis du etter de første 30 dagene i tvisteprosessen finner deg utilfreds. Husk at du må varsle kortutstederen din skriftlig innen 60 dager etter betalingen for å bli beskyttet.

Når situasjonen har oppnådd en beslutning, god eller dårlig, vær sikker på å legge inn tilbakemelding om din erfaring, slik at andre eBay-medlemmer blir fullt informert når de kjøper fra den aktuelle selgeren.