Twitter Epic Fails Vi kan alle lære fra

Twitter for Business - Du gjør det galt!

Har du noen gang sett på din Twitter-feed, og du ser en tweet komme gjennom fra en bedrift som bare er ute av køen? Tweeten gjør deg bare cringe, og du vil slette den for dem. Det gjør deg også lurer på "Hva tenkte de? "Å, jeg har og i dag skal jeg vise deg noen av dem i håp om at vi alle vil lære av dem og ikke gjøre feilen.

Jeg er en fast tro på å lære av andres feil, men først la oss snakke om hvorfor det skjer.

Twitter er nok en av de enkleste sosiale mediekanaler. Tenk på det, 87% av innholdsførerne bruker Twitter til distribusjon. Du melde deg på og du må bare tenke på 140 tegn for å sprenge der ute. Lett, peasy. Dessverre tror jeg de 140 tegnene kaster folk og de glemmer at med de begrensede tegnene har du ikke akkurat muligheten til å gi en forklaring. Nøkkelen når du bruker Twitter eller en hvilken som helst sosial mediekanal for den saks skyld, er å tenke gjennom og ikke være uforsiktig.

Ok, la oss ta en titt på noen episke feil som vi kan lære av.

• DiGiorno Pizza Misbruk av #Hvorfor i 2014. Du kan kanskje huske dette, Janay Palmer Rice tok beslutningen om å bli hos Ray Rice etter voldshandlingen i hjemmet som var svært publisert. The hashtag #WhyIStayed var trending. #WhyIStayed er en hashtag som oppfordrer kvinner til å åpne opp om hvorfor de bodde i voldelige forhold. Digorno kapret hashtag og sendte ut en tweet som leser "#Hvorfor har du hatt pizza. "Dette var en stor feil som resulterte i en stor backlash. DiGiorno kalte det utilsiktet og raskt slettet tweetet, men det vil alltid leve i det digitale arkivet.

• US Airways ikke trygt for arbeid. US Airways, mens de reagerte på kundens klage om forsinkelser i det som syntes å være en veldig rutinemessig samtale, ble ved et uhell tweeted et NSFW-bilde som ikke bare var upassende, men ekkelt. For ikke å være for grafisk, men for å gi deg en ide om hva bildet inneholdt uten å dele bildet, var det et bilde av et modellfly i en kvinnes frie biter. Det var mye chatter etter at dette skjedde, mange spurte om Twitter-kontoen var blitt kapret. US Airways reagerte med unnskyldning for å gi beskjed om at bildet ble flagget, og det ble ved et uhell kopiert og limt inn i kundeservicen Tweet. Oops!
• U. S. Marine Corps Forces Spesial Operations Command Gets MLK Tweet All Wrong. Høytider eller jubileer er de dagene du finner flere lovovertredere av Tweets som rangerer som episk feiler. Dessverre har de dagene en tendens til å åpne opp sjansene for at et merke kan skremme seg utover utvinning.17. januar 2014 @MARSOC gjorde det bare ved å tweeting et bilde av en enkelt Marine som sikte på en pistol ut av et åpent vindu med bildeteksten "Ikke vær en ensom skytespill # MLK helg! sørg for at du har sikkerhet - vær trygg. "Tweetet ble slettet innen minutter. Oops!
• American Apparel Challenger Disaster. Den 4. juli ^th American Apparel postet et bilde av Space Shuttle Challenger, feilet det for fyrverkeri og merket det med #smoke og #clouds. Bildet ble lagt ut på Tumblr, ikke Twitter, men de brukte Twitter for å komme ut med unnskyldning, og sa at sosialmedia-medarbeider ikke var klar over katastrofen, og trodde bildet var bare fyrverkeri. Bildet ble slettet kort tid etterpå, men igjen lever det fortsatt i digitale arkiver.
• Politikk er ikke beskyttet overvei Anthony Weiner. Så langt har vi bare snakket om selskaper, men politikere får ofte problemer med å bruke sosiale medier. Vi husker alle Anthony Weiner-historien som rammet ledningen i 2011, hvor han skrev et veldig suggestivt bilde til sin Twitter-konto, og senere innrømmet han at han skulle sende den til en 21 år gammel student. Denne skandalen førte til Mr. Weiner sin avgang.

Som du kan se med Twitter er det enkelt å ha de "Ups! Moments ", men det er vanskeligere å ta dem tilbake. Mens Tweets kan slettes, fortsetter de ofte i det digitale arkivet som vil forbli for alltid, så det er virkelig ingen måte å virkelig slette en episk feil. Hvilke skritt kan du ta for å unngå en Twitter-katastrofe som involverer din bedrift? Det er enkelt -

1. Pass på at ansatte er riktig trent til å bruke Twitter. Lag retningslinjer og standarder for sosiale medier.
2. Ha en plan på plass hvis ting går galt. Du trenger ikke å svare på alt, men du har evaluert alt. En lyttingsstrategi er ikke et alternativ, det er et must.
3. Hold forretninger og personlige, separate. Dette vil minimere sending av feil tweet til feil konto.
4. Hold deg rolig og ikke overreagere. Ta noen øyeblikk for å puste, evaluere og svare. Ingen utslett avgjørelse.