Kundeservice Representant - Karriereinformasjon

En kundeservicemedarbeider bruker sin dag til å svare på forbrukerens spørsmål, løse sine klager, ta bestillinger og signere dem for nye tjenester. Han eller hun er det offentlige ansiktet til et selskap, men det er ofte, ikke interaksjon via telefon, e-post eller live chat, heller enn faktisk personlig.

Rask fakta om kundeservicenes representanter

• I 2014 oppnådde de en median årslønn på $ 31, 200 eller $ 15 time.

• Om lag 2, 363 000 personer var ansatt som kundeservicerepresentanter i 2012.
• De jobber i alle næringer. Arbeidsgivere inkluderer telefonsentre, banker, forsikringsselskaper og butikker.
• Jobutsiktet er utmerket. U.S.A. Bureau of Labor Statistics (BLS) anslår sysselsetting vil vokse raskere enn gjennomsnittet for alle yrker gjennom 2024.
• BLS også prosjekter som telefonsentre vil gjøre det mest ansette.

Hvordan kan du bli kundeservice representant?

• Du kan skrive inn dette feltet med bare en videregående skole eller tilsvarende eksamen.
• De fleste arbeidsgivere tilbyr trening på arbeidsplassen som kan variere fra noen uker til flere måneder, avhengig av bransjen du jobber med. Opplæring i finans- og forsikringsbransjen er vanligvis mer omfattende og innebærer å lære om regjeringen.

• I enkelte land kan jobber som innebærer salg eller informasjon om visse produkter, for eksempel finansielle instrumenter og forsikring, kreve lisens.

Hvilke myke ferdigheter trenger du å lykkes i denne karrieren?

• Aktiv lytning: Denne ferdigheten vil tillate deg å bygge rapport med kunder og vise støtte for dem. Det vil hjelpe deg med å løse sine problemer.
• Verbal kommunikasjon: Evnen til å formidle informasjon til andre vil la deg unngå misforståelser.
• Kundeservice: Målet ditt er kundetilfredshet. Ved å behandle kundene godt, hjelper du med å sikre gjentatte forretninger for din arbeidsgiver.
• Kritisk tenkning og problemløsning: Når du jobber med en klient, må du kunne identifisere et problem og potensielle løsninger. Da må du bestemme hvilken løsning som er best og implementere den.
• Mellommenneskelige ferdigheter: Som kundeservicerepresentant trenger du mer enn evnen til å kommunisere med mennesker. Du bør også kunne forstå deres behov og motivasjoner, forhandle med dem og overtale dem.

Negativene

• Du vil bruke mye tid på telefonen; Hele dagen hvis du jobber i et call center.
• Kunder vil ofte være opprørt og vil ta det ut på deg som en representant for selskapet. Det kan være veldig stressende.
• Anropssentre er ofte overfylte og støyende.
• Din arbeidsgiver kan kreve at du svarer på et visst antall samtaler per arbeidsskift.
• Det er en god sjanse for at du skal være planlagt å jobbe om kvelden, netter, helger og helligdager.

Hva vil arbeidsgivere forvente fra deg?

Her er noen krav fra faktiske jobbmeldinger funnet på Indeed. com:

• Må være komfortabel å jobbe i et raskt, høyt volum call center
• Løse problemer som er generelt ustrukturerte og kreve omfattende bruk av konseptuelle tenkning ferdigheter.
• Gå ut av veien for å få kundene til å føle seg viktig. og verdsatt. Gi 100% oppmerksomhet til kunder
• Detaljeorienterte, raske, fleksible, lagspiller
• Positiv holdning og produktiv, profesjonell og høflig måte
• Overlegen telefon etikette

Er denne yrken en god passform for deg?

• Nederlandsk Kode: ECS (Entreprenør, Konvensjonell, Sosial)
• MBTI Personlighetstyper: ESFJ

Beslektede yrker

	Beskrivelse	Median Årslønn (2014)	Minst nødvendig utdanning / Opplæring
Bestillingsbyråer	Mottar og behandler produkt- og serviceordrer	$ 31, 180	HS- eller ekvivalensbevis
Bibliotekassistent	Greets patrons; lån og mottar materiale; utsteder bibliotekskort	$ 23, 910	HS eller ekvivalens Diploma
Teller	Prosesser innskudd, uttak og andre rutinemessige transaksjoner i en bank	$ 25, 760	HS eller ekvivalens Diploma
Retail selger	Selger produkter direkte til kunder i et detaljhandelsfirma	$ 21, 390	HS- eller ekvivalensdiploma
Computer Brukerstøtte Spesialist	Hjelper datamaskinbrukere med problemer med programvare, maskinvare og eksterne enheter > $ 47, 610	Opplæringskravene varierer, men datamaskinopplevelse er et must	Kilder:

Arbeidsstatistikk, US Department of Labor,
Arbeidsoversikt Handbok , 2014-15 25, 2015). Sysselsetting og opplæring, US Department of Labor,
O * NET Online (besøkt 25. oktober 2015).