Zappos administrerende direktør Tony Hsieh på lidenskap og filosofi

Lesing Tony Hsieh sitater om lidenskapelig kundebetjeningspraksis er det samme som å lese en kundeservicebibel siden Hsieh på mange måter skrev boken om å gjøre kundeservicefilosofier til en bærekraftig kundeservicepraksis. Bare på 30-tallet, er Tony Hsieh allerede anerkjent som en lidenskapelig kundeserviceekspert og legendarisk detaljistleder i sin rolle som administrerende direktør for Internett-shoppingwebsiden, Zappos. com.

Hsieh krediteres med å bygge en eksemplarisk ansattes kultur som konsekvent leverer eksepsjonelle serviceopplevelser til en fanatisk troverdig kundebase. Og mens hver eneste detaljhandler i USA forstår viktigheten av god kundeservice, er Hsieh en av de få detaljistvirksomhetene med en uavhengig engasjement og enestående fokus på kundeservice.

Zappos kundeserviceforskjell skjer når Hsieh og hans medarbeidergruppe legger kundeservicefilosofi inn i kundeservice beste praksis hele dagen, hver dag uten unntak for å skape den eksepsjonelle. For å lese sitater om kundeservice fra Tony Hsieh, er å lese sviktende enkle nyskapende ideer om lidenskapelig kundeservice som kan heve kundeopplevelsen til ethvert selskap med direkte kundekontakt.

Les noen av de beste sitatene fra Internett-bedriftsleder og kundeserviceeksperten Tony Hsieh nedenfor.

Klikk deretter koblingene nederst på siden for å bli inspirert av andre vellykkede ledere og detaljistindustriens grunnleggere på et bredt spekter av ledelsesemner.

Sitater fra Tony Hsieh om lidenskapelig kundeservicefilosofi og praksis

• "Vi spurte oss hva vi ønsket at dette selskapet skulle stå for. Vi ville ikke bare selge sko. Jeg var ikke engang i sko, men jeg var lidenskapelig om kundeservice. "
• " På Zappos. com, vi bestemte oss for lenge siden at vi ikke vil at vårt merke skal være omtrent sko, klær eller nettbutikk. Vi bestemte oss for at vi ønsket å bygge merkevaren vår for å være om den aller beste kundeservice og den aller beste kundeopplevelsen. "
• " Våre kunder ringer og sender oss en e-post for å si det er hvordan det føles når en Zappos-boks kommer. Og det er slik vi ser på dette selskapet. "
• " Vi mener at kundeservice ikke bare skal være en avdeling; Det burde være hele firmaet. "
• " Virksomhetene glemmer ofte kulturen, og i siste instans lider de for det fordi du ikke kan levere god service fra ulykkelige ansatte. "
• " På Zappos er vår tro på at Hvis du får kulturen riktig, vil de fleste andre ting - som god kundeservice, eller bygge en stor langsiktig merkevare, eller lidenskapelige ansatte og kunder - skje naturlig selv."
• " Hver medarbeider kan påvirke firmaets merkevare, ikke bare frontlinjens ansatte som er betalt for å snakke med kundene dine. "
• " Når folk ringer til vårt call center, har våre representanter ikke skript, og de prøver ikke å selge seg. De vurderes bare om de går utover for kunden og virkelig leverer en slags personlig service og følelsesmessig forbindelse med våre kunder. "
• " Vi tar mesteparten av pengene vi kunne ha brukt på betalt annonsering, og i stedet sett det tilbake i kundeopplevelsen. Deretter lar vi kundene være vår markedsføring. "
• " Historisk har vår nummer én vekstdriver vært fra gjenta kunder og muntlige ord. "
• " Forhåpentligvis vil 10 år nå ikke engang innse oss begynte å selge sko. De vil bare tenke på Zappos som et sted for å få den beste kundeservice. "