10 Måter å fortelle når det er på tide å brenne en klient

Det er reams av materiale skrevet om hvordan man skal pleie et klientforhold.

Men det er ingen mengde jollying noen sammen eller bøyer seg bakover eller suger den opp, og kommer til å forandre det grunnleggende faktum at noen klienter bare ikke er verdt å pleie. Faktisk er næring til dem akkurat det som er feil å gjøre. Når en kundes vaner eller krav går ut på å være sporadisk irriterende for å forstyrre potensialet for rikdom og helse, er det på tide å kutte dem løs.

Livet er for kort til å investere energi i å opprettholde et klientforhold med en klient som er dårlig for bunnlinjen og / eller mental helse. Hvis noen av situasjonene i denne artikkelen gjelder, er det på tide å brenne en klient.

La oss ta de mest åpenbare sakene først.

Du vet at det er på tide å brenne en klient når:

1) Klienten er fysisk fornærmende. Han kaster tantrums, kaster ting, kaller deg navn, stomper rundt å rope eller på annen måte virker på en fysisk truende måte. Som den forbrytende ektefellen spiller det ingen rolle om han sier at han er lei meg. Det som betyr noe skjer det.

2) Klienten er mentalt fornærmende.

Slik misbruk kan bestå av at du kontinuerlig belittling deg eller gjør avskyelige kommentarer om kjønn, rase eller utseende. Hvis de gjorde det en gang, ble fortalt at det plaget deg og deretter gjør det igjen, er det på tide å dele måter - selv om kommentarene ble gjort til noen andre. Hvis "Hun gjorde en god jobb for en (fyll i fornærmelse her)" er ikke akseptabelt i ansiktet ditt, det er heller ikke akseptabelt bak ryggen din heller.

3) Klienten ligger.

Å ha et klientforhold innebærer et visst nivå av tillit mellom partene, og du kan ikke stole på en løgner.

4) Klienten gjør urimelige krav.

Alle setter sin egen personlige bar for hva som er urimelig og hva som ikke er. Jeg tenker på urimelig som å være ute av forhold.

For eksempel, som en liten bedriftskonsulent, hvis du vil ringe meg og diskutere din nyeste hjernebølge av en bedriftsidee om tre om morgenen, anser jeg det for urettferdig. Hvis jeg var en kriminell advokat og du ringte meg på 3 a. m. fordi du var ensconced i det lokale fengselet, ville det ikke være urimelig i det hele tatt. Bestem hva du vil og vil ikke gjøre i dine klientforhold og hold deg til det.

Okay; de er store røde flagg som kaller deg umiddelbart (eller bør) at du ikke kommer til å kunne ha, enn si vedlikeholde, et godt kundeforhold med denne personen. Men det er mindre åpenbare situasjoner som krever handling også.

Du bør også brenne en klient når:

5) Klienten er konsekvent sakte å betale.

Kunder som ikke betaler på tid, er mer enn bare irriterende; de forstyrrer virksomhetens kontantstrøm.Du har rett og slett ikke råd til dem. (Hvis kontantstrøm er et vanlig problem for deg, er det 5 raske måter å forbedre kontantstrømmen din på.)

6) Klienten stikker alltid på eller tvister dine fakturaer.

Klienten som er behagelig foran og deretter prøver å "billigere ut" og redusere kostnadene ved prosjektet, er spesielt forverrende. En slik opplevelse med et slikt individ er nok. Hold deg streng, gå etter dem for pengene og kutte dem løs.

7) Klienten fortsetter å skifte seg.

Hvis du lader etter timen, kan du selvfølgelig ikke bry deg om dette - hvis du klarer frustrasjonen til å gjøre ting om gangen gang på gang. Dette er et annet tilfelle der du må bestemme hvor din personlige cut-off er.

8) Klienten følger ikke ditt råd - og forventer deretter at du plukker opp stykkene når ting går galt.

Dette er den klassiske "så-hva-gjorde-du-ansette-meg-for?" hår-rive kundeopplevelse. Den profesjonelle måten å håndtere den på er å bidra til å løse klientens problemer, hvis det er mulig. Og vær så snill å ikke gjenta opplevelsen ved å fortsette.

9) Klienten spiller deg mot konkurransen.

Folk får sitater for arbeid de vil ha gjort, er en utmerket praksis. Men prøver å bruke konkurrenters priser eller tidslinjer for å renege på eller få en lavere avgift på jobb som allerede er avtalt eller pågår, er ikke.

(Behov for å slå opp i konkurransen? Les 6 måter å finne ut hva konkurransen din er opp til.)

10) Et fortsatt forhold til en klient kan føre deg til juridiske problemer.

For eksempel, anta at du er en sementleverandør som leverer sement til et byggfirma som du lærer, utfører ujevn arbeid. Muligheten for juridisk ansvar gjør oppsigelse av denne typen kundeforhold et no-brainer.

Ikke vent å brenne en klient

Hvis du lider gjennom et dårlig klientforhold, gi hodet et riste og fjern det gamle ordtaket, en i hånden er verdt to i bushen. For alt du vet, kan de to i bushen både bli dine klienter og være mye mindre problemer og mer lukrative enn de smerte-i-buksene du har å gjøre med nå.

Gjennomgå den vanskelige klientens historie og avgjøre om hva du må gå gjennom for å opprettholde et klientforhold med ham, er verdt det. Og hvis svaret er "Nei", brann han. Du vil være glad du gjorde.