11 Måter å takke givere med sosiale medier

Har du rett og slett for mange donorer? Har du massevis av sjenerøse folk som entusiastisk slår ned døren din, så mye at du må slå dem bort? Nei? Vel, du er ikke alene.

Nonprofits har generelt vanskelig å anskaffe og beholde langvarige givere. I fjor tapte veldedighetsorganisasjoner 103 givere for hver 100 oppnådd. Videre, med hver $ 100 i nye donasjoner, tapte veldedighet $ 95 gjennom bortfaldet eller redusert gaver!

Med tanke på at det er mye billigere å bygge forhold til en gjeldende donor enn å finne en ny, går ikke-profittene med penger over hånden, gjennom donorens slitasje.

Donorer bestemmer seg for å være lojale overfor organisasjonen og gi igjen basert på tre ting:

• De må motta en rettidig (les: umiddelbar) og meningsfylt (les: ikke bare kvittering) bekreftelse på deres gave.
• De må ha mulighet til å hjelpe et bestemt prosjekt i stedet for den "generelle drift" -bøtte.
• De må forstå effekten av deres gave og hva det bidro til å oppnå.

Gir du alle tre av disse tingene til donorene dine hver gang de donerer - og selv når du ikke ber om penger?

Dine givere ønsker og trenger å høre fra organisasjonen din ofte, og sosiale medier er en perfekt måte for deg å holde deg i tankene mens du anerkjenner deres generøsitet og støtte.

Her er elleve billige og enkle måter å bruke sosiale medier til å takke givere og støttespillere.

en. Del nyttige ressurser.

Den beste langsiktige strategien for å takke giverne og å oppmuntre dem til å være en del av ideell samfunn er å dele konsekvent praktisk, nyttig og verdifull informasjon.

Du kan finne denne informasjonen ved å forstå dine givere grundig og hva som gjør dem kryss.

Hva interesserer dem? Hva resonerer? Hva gnister en handling? Hva faller flatt?

Ved å koble dine givere til andre ressurser som de kan finne verdifulle, dele nyttig informasjon og gi nyttige tips og innhold, viser du dine givere du lytter, og at du forstår dem. De vil i retur engasjere seg med deg på sosiale medier og dele dine innlegg med sine nettverk - og gjøre den neste gaven.

Leter du etter en modell? Den amerikanske Røde Kors deler konsekvent nyttige, relevante tips på sin Facebook-side og blogg.

2. Svar på giveres ofte stillede spørsmål på Facebook.

Tenk på de vanligste spørsmålene du mottar fra givere. Gjør et kort svar på hvert spørsmål, legg til en flott visuell og bam - du har et Facebook-innlegg!

For ekstra kreditt, legg donorens navn i posten og merk dem (eller deres firma) for å bygge forholdet videre (med deres tillatelse selvfølgelig).

NonProfit Times gir noen eksempler på hyppige spørsmål som giverne spør seg om organisasjonen din, og ColoradoGives gir et godt eksempel på en nyttig Donor FAQ-side.

3. Vis frem dine givere.

På sosiale medier har du et delt sekund for å fange opp brukerens oppmerksomhet, samt en begrenset mengde tegn.

I alle sosiale medier innlegg rettet mot givere, start med "På grunn av deg" eller "Takk til din generøsitet. "

Tenk på alt annet du konkurrerer med på sosiale medier - oppdateringer fra venner, familiemedlemmer, kolleger, andre ideelle organisasjoner, bedrifter, nyhetssider og kjendiser. Visning av gavmildheten og lidenskapen til dine givere vil hjelpe deg med å skille seg ut i det rotete nyhetsmøtet og oppfordre givere til å dele innlegget med sine nettverk.

Den veldedige organisasjonen: Water #WhyIGive Instagram-kampanjen er et utmerket eksempel på hvordan du skal gi donorens historier på sosiale medier. Nonprofiten inneholder alltid et direkte anførselstegn og et klart bilde av donor (e), som viser sin spesielle historie om hvorfor de gir.

Project AWARE og Sport Diver Magazine velger en månedlig #DebrisHero og har sin historie og bilde på sine sosiale medier kontoer.

Disse menneskene kan være donorer, frivillige eller lovgivere som har vist seg forpliktet til å holde havene rene.

St. Baldrick's Foundation viser en fantastisk jobb som viser historiene om deres mest dedikerte støttespillere og givere, Shavees - de modige menneskene som barber seg i hodet for å skaffe penger til barndoms kreftforskning:

4. Retweet og repost donorens innhold.

Lag en Twitter-liste over dine givere, bedriftssponsorer, finansierere og store støttespillere. Opprett også Google Alerts (gratis e-postvarsler) for denne samme listen over personer og deres firmaer.

På denne måten kan du enkelt overvåke tweets, blogginnlegg og nyhetshistorier og dele innholdet på sosiale medier. Ved å vise at du betaler oppmerksomhet og anerkjenner sine andre prestasjoner - utover bare å donere til organisasjonen din - vil du bygge enda bedre forhold til disse giverne. Du vil også lære mer om dem, alltid en effektiv innsamlingsstrategi.

5. Bruk nøkkelen harhtags.

To populære og mye elskede hashtags som du kan bruke når du takker givere på sosiale medier, er #ThankfulThursday og #FollowFriday .

Ellie-fondet bruker #ThankfulThursday hashtag for å gi oppmerksomhet til gavmildheten til sine givere:

#FollowFriday kan brukes til å vise frem donorer, stiftelser og selskaper som støtter deg og ditt arbeid. Innlemme populære hashtags i dine sosiale medier innlegg er en utmerket måte å få nye mennesker utsatt for din organisasjon.

6. Gjør improvisert og spontant, takk videoer med Facebook Live og Instagram.

Facebook Live og Instagram er mobilapper som lar deg ta videoer og dele dem fra en hvilken som helst mobil enhet. Bruk bare smarttelefonen din, du og dine medarbeidere eller dine frivillige kan lage en kort og søt takk video for donasjoner når de kommer inn.

7. Gi eksklusiv tilgang.

Gi dine givere eksklusiv tilgang til styreleder eller ED gjennom en live Google Hangout eller webcast på Facebook.

Eksperimenter med live streaming-apper som Periscope eller Meerkat, og sørg for live, bak-scener, se på et arrangement eller program.

Gates Foundation bruker Live Facebook Q & As for å gi sine supportere tilgang til Bill Gates og å fremme sitt arbeid og oppdrag. Darren Walker, Ford-stiftelsens president, holdt nylig en spesiell Facebook Live Q & A-sesjon for å svare på giverens spørsmål om deres nye fokus på ulikhet.

8. Demonstrere innvirkning.

Viser effekten din er den aller viktigste måten du kan bruke sosiale medier til å takke giverne. Fortell dem hvor pengene deres gikk! Takk for at du hjelper til med å gjøre verden til et bedre sted ved å dele vanlige, meningsfulle oppdateringer på kundene dine, arbeidet ditt og din innflytelse.

Boston Children's Hospital deler ofte effektive innlegg på deres Facebook-side, og viser ofte historien om en pasient som ble hjulpet av sykehuset.

Trees for the Future-aksjer påvirker historier og fargerike, iøynefallende visuals som beskriver arbeidet de gjør i forskjellige deler av Vest-Afrika:

Alexs Lemonade Stand Foundation gjør et eksemplarisk jobb med å vise frem donorer og deres historier om sosialt media og virkningen organisasjonen har på bestemte barn som lider av kreft:

9. Gjør deg tilgjengelig.

Donorblokk kan ofte være et resultat av dårlig kundeservice.

Behandlingen kan være like lett som å svare på spørsmål og kommentarer, når de kommer inn. Ikke vær sjenert fra debatter og samtaler på dine sosiale mediekanaler - chime i hvor det er hensiktsmessig, eller direkte folk offline for å ytterligere adressere sine bekymringer.

Lag en gjennomsiktig onlinekultur der givere og andre medlemmer av ditt nettsamfunn kan stille spørsmål og stemme meninger. Uansett hva du gjør, må du ikke slette kommentarer eller spørsmål (med mindre de er uanstendige eller spam).

Responsiveness er nå direkte målt og rapportert på din Facebook-side. Hvordan måles Facebook-siden din?

10. Kjør en takknemlighetskampanje.

Girls Inc. skaper en 30-dagers takknemlighetskampanje for å takke sine givere, ved hjelp av en flerkanals-tilnærming som involverer sosiale medier.

Wellbody Alliance tar til sine blogger og sosiale medier kanaler to ganger i uken i november for å uttrykke takknemlighet, ikke bare for sine givere, men for deres ansatte, frivillige og partnere også. Gjennom visuelle og grafikk forteller Wellbody historien om personen eller personen de har.

11. Koble givere til hverandre.

Start en eksklusiv Facebook eller LinkedIn-gruppe for dine givere som de kan velge fra (eller ikke, avhengig av deres preferanser).

Opprette en gruppe som dette for givere som også gir inntekt på dine vegne, er spesielt gledelig siden de deretter kan dele beste praksis, ideer og gi tilbakemelding på hverandres kampanjer. Donorer er også folk, og de har karrierer og faglige interesser av seg selv - å hjelpe dem med å forske og bygge sine nettverk er en fantastisk måte å takke.

En enkel sosial mediekampanje fungerer også bra. NTEN er vertskap for en årlig medlemsmånedersbedømmelse hver november, komplett med gratis programmer, premier og andre insentiver, alt for å takke sine medlemmer. De oppfordrer også deres partnere og deres medlemmer til å uttrykke takk til hverandre gjennom hashtag #NTENThanks.

Det er viktig å merke seg at sosiale medier er langt fra å erstatte nærtstående og personlige teknikker som å takke givere ansikt til ansikt, telefonsamtaler, håndskrevne takknemmer og takknemlighet.

Det er imidlertid verdt å begynne å tenke på de forskjellige måtene du kan bruke nettsamfunn som Facebook og Twitter for å ytterligere sementforbindelser med givere og å vise frem det store arbeidet du gjør hver eneste dag.

Julia Campbell har stakket ut hennes krav på å hjelpe ideelle organisasjoner spiff opp sine sosiale medier.