Video: The War on Drugs Is a Failure 2025
Oppdatert av Online Business Hosting / Ekspert Brian T. Edmondson
Har du negativ tilbakemelding på eBay som du vil ha fjernet? Eller kanskje du vil lære noen tips for å unngå negativ tilbakemelding på eBay i utgangspunktet.
eBays tilbakemeldingssystem er et evalueringssystem fra medlem til medlem som smelter hjulene i handel på den gigantiske nettbutikken. Til selgere er tilbakemeldingen alt. Når en selger har en høy positiv tilbakemelding, signaliserer den til kjøpere at denne selgeren kan stole på.
I tillegg er eBay tilbakemelding ikke lenger bare et +1 eller -1 system. Hver selger har også en detaljert selgerbedømmelse (DSR) som består av fire kriterier:
- Vare som beskrevet
- Kommunikasjon
- Frakttid
- Fraktkostnader
Selgere med høye DSR har visse strategiske fordeler. Det viktigste er å få høyere rangeringer på eBays søkeresultater .
Ny tilbakemelding, ny taktikk for eBay-selgere
Tidligere kunne selgere forlate kjøpere negative vurderinger. Dette skapte en situasjon hvor begge sider var redd for det svarte merket på sine kontoer, så flere positive karakterer ble gitt enn det som trolig var fortjent. Dette kunstig oppblåst allas karakterer.
Nå, under det nye systemet, kan selgere ikke etterlate negative tilbakemeldinger for kjøpere.
Så nå som selgerne ikke kan holde tilbake positiv tilbakemelding for gisler, er selgerne tvunget til å tjene de positive vurderingene.
Se også: Hvordan øke tilliten og salget med e-postmarkedsføring
3 Toppstrategier for å forbedre tilbakemeldingen til selgerne
- Før transaksjonen: Lag produktoppføringer, lagre retningslinjer og kjøpers forventninger som fører til positiv tilbakemelding.
- Under og etter transaksjonen: God kommunikasjon gjennom hele prosessen er nøkkelen til å få en glødende gjennomgang.
- Jeg fikk negativ tilbakemelding! Hva å gjøre hvis du får en negativ tilbakemelding.
Før du foretar en transaksjon, vil hvordan du oppretter produktoppføringene og retningslinjene dine, påvirke selgerens rangeringer.
Tips # 1 - Veldig klare beskrivelser i oppføringer
Fordi kjøpere ikke kan holde produktet i hånden før de kjøper, må de ha høy grad av tillit i deg som selger. Å ha veldig klare og detaljerte beskrivelser av hva du selger går langt i retning av å etablere den tilliten.
Ideen her er enkel: Gi så mye informasjon som du kan til kjøperen. Det setter opp det rette nivået av forventninger fra dem, og gir dem tillit til å kjøpe fra deg i stedet for en konkurrent. Husk at en av detaljert selgerangivelsene (DSR) er "Item as Described". I utgangspunktet betyr det nøyaktigheten av noteringen.
- Ikke si "nytt" med mindre produktet er helt nytt.Hvis varen din brukes, ikke bruk uttrykket "som ny" - en kjøper kan ikke lese det nøye, og vil få en uventet overraskelse.
- Hvis produktet krever noe installasjon, legg opp instruksjoner (med bilder!) På noteringen. Installasjonsinstruksjoner gir kjøperen ekstra tillit til at de kjøper produktet de leter etter.
Se også: Hvordan Affiliate Markedsførere står ut av mengden og tjene penger
Tips # 2 - Bruk mange skarpe, detaljerte bilder
Uten fordelene med å holde produktet i hånden , slå den over, og still spørsmål fra en salgskonsulent personlig, har nettkjøpere bare din beskrivelse og bilder for å veilede sitt kjøp.
Flere bilder av høy kvalitet - helst av den faktiske varen du vil sende til kjøperen - kan være den endelige drivkraften til å klikke på "Kjøp" -knappen.
Rask tips for flotte eBay-bilder:
- Bruk flere bilder fra forskjellige vinkler. For å spare penger på eBay noteringsgebyrer (bare det første bildet som er hostet av eBay er gratis), kan du kjøpe billig hosting og selvverten bildene dine.
- Ikke bruk bilder av en lignende, relatert gjenstand. Når kjøperen får et produkt som ikke samsvarer med bildet på noteringen (det vil si hva de forventet å få), er det en rimelig grunn til negativ tilbakemelding.
- Ikke bruk blitsen. Naturlig sollys er det beste lyset for bilder.
- Bruk makromodusen på digitalkameraet til å se bilder med svært nærbilde som viser detaljene som brukerne ønsker.
Tips # 3 - Oppfør alt som er inkludert i forsendelsen
Hvis produktoppføringen inneholder flere stykker (eller det følger med noe tilbehør), har du en lett å-skanne liste over alt som vil bli inkludert i forsendelsen .
Enda bedre, åpne en boks og ta et bilde av alle de medfølgende elementene pent utlagt.
Viktig: Hvis et tilbehør som kjøperen kanskje forventer å bli med, er ikke inkludert, oppgi dette faktum tydelig på noteringen.
(Jeg kjøpte en gang en skriver som ikke inneholdt en tonerkassett. Jeg følte at en tonerkassett var en åpenbar del av skriveren. Det viste seg å være feilen min fordi oppføringen sa at skriveren ikke inkluderte toner, som selgeren tålmodig forklarte meg. Men det ville vært bedre hvis varselet var i stor fet skrift i stedet for en kort ikke-beskrivelses setning begravet i noteringen.)
Tips # 4 - Bruk den billigste frakten < Dette har en annen fordel da eBays "Best Match" søkesystem gir lave fraktkostnader og selgere med høyere rangeringer bedre plassering i søkeresultatene. Gratis frakt (er den billigste du kan få) har en fraktkostnad er en av de 4 DSRene. Kjøpere liker billig frakt.
Forresten, i e-postene til kjøperen, er det godt å minne dem om at du ga dem gratis frakt på sin bestilling. Hvis de kjøper mange varer fra forskjellige selgere på eBay, kan de ikke huske at du ga dem gratis frakt når de går for å gi deg tilbakemelding.
Tips nr. 5 - Har en klar og fremtredende forsendelsespolicy
Selv om du er en liten operasjon som ikke sender ut ebay bestillinger hver dag, kan du få en policy på alle dine oppføringer som sier " 5 virkedager ".Det er et alternativ når du oppretter en ny oppføring.
Bruk dette feltet. Vær ærlig.
Det er greit at du bare sender eBay-bestillinger en gang i uken - men fortell kjøpere det, og gjør det fremtredende! Kjøpere har en tendens til å forvente å få sin forsendelse ut av døren innen noen få timer, ikke dager. (Amazons effektive oppfyllingsprosess har bortskjemt internett-kjøpere.)
Enda bedre, nevner din tid til leveringstid i beskrivelsen av oppføringen. Standard eBay-plassering er begravet nederst i oppføringen, og de fleste kjøpere vil ikke se det (men vil fortsatt forvente samme dags frakt).
Tips # 6 - Få en enkel returpolitikk
Det er bedre å godta avkastning og få positiv tilbakemelding fra kjøperen enn å aldri godta avkastning og ha en ulykkelig kjøper spy negativ tilbakemelding om deg over hele nettet.
Hvis du har en eBay-butikk, opprett en side med detaljer om butikkpolicyene dine. Koble til det fra sidefeltet, og i hver oppføring. Enda bedre, sett retningslinjene dine i hver oppføring - det er ofte den eneste av sidene dine kjøperen vil se.
Tips for returpolitikk:
Ikke påfør et restockeringsgebyr. Kjøpere hater det. I stedet må de dele kostnadene for frakt med deg.
- Den rettferdigeste returpolitikken er at kjøperen skal betale returforsendelsen. Du betaler for frakten som går ut til dem. Hvis kjøperne returnerer et element, vil du miste litt penger (for å sende produktet ut), men du bør mer enn gjøre opp for det i økt salg ved å ha en fin, enkel returpolitikk.
- Tips # 7 - Snakk, snakk, snakk med kjøperen
Selv om du har dårlige nyheter, er det bedre å fortelle kjøperen enn å holde dem i spenning.
Restbestilt? Gi dem beskjed om at du er på bestilling, og gi dem en ETA når bestillingen kan sendes ut. Hvis du savner ETA, må du sørge for å oppdatere kjøperen. Du kan også kaste inn en freebie eller redusert (eller gratis) frakt for å holde dem lykkelige.
Se også:
5 trinn for å bygge en vellykket bedrift online Tips # 8. Svar på e-poster og meldinger raskt
Sjekk eBay-meldingene dine, og svar så raskt som mulig. Selv om du ikke vet svaret umiddelbart, eller hvis du har dårlige nyheter, er det bedre å gi et raskt svar.
Verste fall, du kan bare si "Jeg fikk beskjeden din, jeg ser på det, forvent å høre tilbake om noen dager." Kjøperen vil sette pris på svaret.
Det er ti ganger bedre (fra kjøpers synspunkt) å vite om dårlige nyheter enn å ikke få noe svar i det hele tatt. Ikke
du hater det når du sender ut en e-post, og mottakeren reagerer aldri? Du vet at det er uhyggelig, så sørg for at kjøperne aldri føler den måten om deg. Tips nr. 9. Ta med et fint brev i forsendelsen din
La kjøperen vite at du vil jobbe for å løse eventuelle problemer de har. Oppfordre dem til å kontakte deg først hvis de har noen problemer eller spørsmål. Pass på at du inkluderer ditt kundeservice telefonnummer eller e-postadresse.
Ideen er å vise kjøperen at …
de har en reell person og
- for å gi dem en enkel måte å løse et problem på (i stedet for å bruke tilbakemeldingsskjemaet).
- Se også:
5 ting du kan gjøre for å øke nettbasert salg akkurat nå Tips # 10 - Be om tilbakemelding, både til eBay og deg
I stedet for å frykte kjøperens tilbakemelding (et tegn på at du gjør noe galt), velkommen og oppfordrer
enda mer tilbakemelding.
Du kan for eksempel inkludere et selv adressert, stemplet tilbakemeldingskort i hver forsendelse. Eller du kan kjøre en undersøkelse som ber om hjelp til å forbedre virksomheten din. (SurveyMonkey. Com er en god, gratis og billig webbasert undersøkelsestjeneste.) Koble til den fra alle dine eBay-oppføringer og / eller i e-post til kjøpere.
Tips nr. 11. Snakk med kjøperen før du kansellerer ubetalte varer
Når en kjøper forplikter seg til å kjøpe et av dine eBay-produkter, teller denne transaksjonen. Det betyr at både deg og kjøperen kan gi tilbakemelding til hverandre, og du blir belastet sluttverdien for kjøpet.
Du vil ikke pådra deg en tilbakevendende negativ tilbakemelding fra kjøperen uten å først prøve å kontakte dem.
Tips # 12. Bruk alltid et sporingsnummer for forsendelse
Kjøpere vil ha informasjon. De vil vite statusen for sine forsendelser.
UPS-forsendelser spore pakker fra dør til dør. USPS bruker et enklere system som de kaller Leveringsbekreftelse. UPS gir mer informasjon, men det er også dyrere.
Uansett hvilken fraktleverandør du velger, sørg for at du får et sporingsnummer for forsendelser. Enda viktigere, fortell kjøpere hva sporingsnummeret er slik at de vet når de skal forvente sin pakke.
Tips # 13. Ikke gi tilbakemelding til du har mottatt positiv tilbakemelding først
Selv om selgere ikke lenger kan legge igjen tilbakemelding til kjøpere, hvis du ikke har tilbakemeldinger ennå, vil kjøperen være villig til å kontakte deg først for eventuelle problemer .
Kjøpere vil også ha positiv tilbakemelding. Hvis du allerede har gitt positiv tilbakemelding, har kjøperen absolutt null insentiv for å være litt tilgivende når du gir selger rangeringer.
Interessert i en mer "handsfree" virksomhet? Sjekk ut denne artikkelen om Hvordan tjene penger med affiliate markedsføring.
Tips nr. 14 - Refunder forsendelse eller gi noen andre freebie
Hvis du forventer noen problemer med kjøperen, eller føler at de er frustrert eller ulykkelig, må du forhindre deres negative tilbakemeldinger ved å gi dem gratis frakt.Folk elsker gratis frakt. Det går langt i retning av pacificere sint kjøpere. Det er spesielt praktisk for på bestilling.
Du kan også gi dem noen shwag, gratis prøver eller en kupong for deres neste kjøp.
Tips # 15 - Løs problemet og få kjøperen til å endre tilbakemeldingen
En nylig utgitt revisjonsprosess for eBay-tilbakemeldinger tillater selgere å sende en forespørsel til kjøpere som har etterlatt negative eller nøytrale tilbakemeldinger.
Du er begrenset til 5 forespørsler per 1 000 tilbakemelding mottatt.
Når du sender inn en forespørsel om tilbakemelding, vil du bli presentert med følgende grunner for å gi kjøperen pluss en meldingskasse for å gi en kort forklaring eller notat til kjøperen.
Jeg løste et problem kjøperen hadde med denne transaksjonen
- Kjøperen bekreftet at han eller hun ved et uhell hadde mistet feil Tilbakemelding
- Annet
- Dette nye systemet er en oppdatering til den gamle "gjensidig tilbakemelding" funksjon som lar selgerne utpresse kjøpere til bare å forlate positiv tilbakemelding, og oppblåst alles tilbakemeldingsklasser så mye det gjorde det meningsløst.
Se også:
7 enkle trinn for å øke salgskonverteringer på nettet Tips nr. 16 - Svar på negativ tilbakemelding
Svar alltid på negativ tilbakemelding.
Spesielt hvis du ikke kan få kjøperen til å forandre seg. Men selv om du tror du kan fikse problemet og få kjøperen til å endre tilbakemelding, er det en god ide å raskt svare på den negative tilbakemeldingen.
Den lar deg presentere din side av historien. Du vil ikke legge igjen en negativ tilbakemelding der ute.
Shoppere vil se det anta det verste av deg.
Du kan svare på negativ tilbakemelding ved å gå til Min eBay> Tilbakemelding> Feedback Forum> Svar på tilbakemelding.
Vær forsiktig så du ikke lar den gå til en offentlig shouting-kamp. Det reduserer troverdigheten din mye mer enn en negativ tilbakemelding.
Tips # 17 - Gå raskt på
Ikke legg deg for lenge på individuell negativ tilbakemelding. Din virksomhet er å flytte produkt. Gjør hva du kan for å gjøre kjøperen lykkelig. Svar på den negative tilbakemeldingen på tilbakemeldingsprofilen din, og fortsett.
Den positive tilbakemeldingen vil drukne ut den eneste negative tilbakemeldingen. Spesielt hvis du har løst problemet og svart på tilbakemeldingen.
Tips nr. 18 - Bruk blokkebodder / kjøperlisten
Hvis du har kjørt over problemkjøpere (eller selgere du har kjøpt fra og har forlatt negativ tilbakemelding), legg dem til din blokkerte budgiverliste.
Denne handlingen forhindrer tilbakebetaling og fremtidige kjøp som kan være mer problemer enn de er verdt.
Hvis du er interessert i å tjene penger på eBay, vil du kanskje vurdere å selge T-skjorter på Internett som en annen kilde til onlineinntekter.
Se også:
Slik starter du en affiliate markedsføring og hvordan du kan tjene penger på blogging.
CD Straff: hvordan de jobber og hvordan man unngår å betale
Banker pålegger straffer for Tidlige uttak fra CDer. Se hvordan de fungerer og hvordan du unngår å betale disse kostnadene.
Lære å fjerne negativ tilbakemelding på eBay
Er det mulig for selgere å fjerne negativ tilbakemelding på eBay? Ja, hvis begge parter er enige om fjerning. Bruk disse tipsene for å endre tilbakemelding.
U. S. BNP etter år: Sammenlignet med tilbakemeldinger og hendelser
U. S BNP etter år måler produksjonen av USAs økonomi hvert år siden den store depresjonen. Sammenlign med vekstraten og BNP per innbygger.