Kundens vitnesbyrd om seks taster av fanatiske kundeverdier

Et fanatisk kundebevissthet er verdt mer enn 1000 ord med blid salgseksemplar. Et overbevisende kundebevis validerer påstandene du gjør om hvor stor bedriften din er.

Bike Friday selger sammenleggbare reisesykler og har bygget et imponerende kundebevissbibliotek. Som en fanatisk kunde sier, "Jeg er veldig fornøyd med kundeservice i Bike Friday. Jeg har snakket med Tim & Ian som har vært veldig hjelpsomme og ledige: Alle mine spørsmål er blitt besvart og tekniske problemer behandlet.

1 ->

Walter - dette er den beste sykkelen jeg noen gang har ridd! Susan og jeg liker disse maskinene - de springer nedover brannveiene! "

Fanatiske kundebevisninger bidrar til å skape spenning og buzz om den lille virksomhet. Alle potensielle kjøpere har litt mistillit når de vurderer selskapets krav. Legge til vitnesbyrd i markedsmixen gir viktig utefra perspektiv på kundetilfredshet blant andre fordeler.

Fordelene med kundenes vitnesbyrd

Mens den mest fordelaktige kundenes vitnesbyrd er den ekstra troverdigheten og troverdigheten til produkt- eller tjenestekravene dine, finnes det andre fordeler som bidrar til å utvide virksomheten din, inkludert:

Samle tilbakemeldinger fra kunder:

• Hvem bedre å be om tilbakemelding og meninger om hvordan virksomheten din gjør, enn en fanatisk fan? En kunde som er villig til å gi deg et vitnesbyrd, blir en kilde til tilbakemelding fra markedet. I stedet for å anta hva kundene dine elsker, kan dine vitnesbyrdskunder gi deg eksempler på virkelige eksempler på hvorfor virksomheten din utmerker seg.

Lukk Mer Salg:

• Kundenes vitnesbyrd gir en metode for å overvinne kjøperens frykt, tvil og usikkerhet ved å gi tredjeparts validering av virksomheten din. Få kundeloyalitet:
• Enhver kunde som er villig til å synge rosene til bedriften din, vil være en gjentatt og vanlig kjøper av dine produkter eller tjenester. Lojale kunder sprer ordene i bedriften og gir høyere profittnivå. Det gode, dårlige og gale vitnesbyrdene

Det er gode kundebevisninger, dårlige vitnesbyrd og rett og slett gale vitnesbyrd. Ikke alle kundenes vitnesbyrd er opprettet like. For et vitnesbyrd om å trenge inn i kjøperens vegger av skepsis må den være ærlig og troverdig.

Vanille vitnesbyrd er bløt og kjedelig. "Takk for at du tok deg tid til å gjøre en så grundig jobb. Jeg vil definitivt bruke din tjeneste i fremtiden og anbefale deg til andre!"

Raving customer testimonies er ekte. Surfingsports. com gir troverdige kundebevisninger. Ingenting produsert her. "Finner og t-skjorte ankom i dag. Finalen er utmerket og laget av det beste materialet. Denne uken vil være nesten vindløs.Testing må vente … Jeg satt i over en halv time gni fingertuppene over dem da de ankom. Jeg kan ikke vente på den virkelige testen. "

Samling av testimonialer fra kunden

Samle kundebevisninger kan variere fra å stille inn en personlig e-post eller et brev til å bruke den nyeste teknologien som blogger eller et nytt kundebevis tjenesten kalt KudosWorks.

Testimonials Letters:

Ved å lage en enkel kundeanmeldelsesbrev vil du bidra til å bygge din kundeattestdatabase. Begynn med å takke kunden din for å bruke din virksomhet.

> Be om tilbakemelding eller mening om dine tjenester eller produkter. Vær sikker på at du inkluderer forespørselen om å be om tillatelse til å bruke sitt vitnesbyrd.

Testimonials Blogs:

Z-CoiL Footwear Inc., i Albuquerque, selger funky utseende Sko med en innebygd ortotisk stabiliseringsplate. For å drive hjem troverdigheten til smertelindringssko, holder selskapet en blogg for kunder å poste og dele sine personlige historier. Med brukervennligheten og overkommeligheten til bloggingsteknologi, små bedrifter i dag har selv flere måter å kreve vitnesbyrd fra raving kunder.

Testimonial Webverktøy:

Graham Morfitt er en troende på kraften i kundenes vitnesbyrd. Som en onlineforhandler av innovative utendørs livsstilsprodukter har Modern Outpost Enterprises støttet seg på innsamling og bruk av vitnesbyrd for å bidra til å bygge opp virksomheten.

Morfitt postet kundekommentarer på selskapets kundeservice nettsider. Som en liten bedrift fant selskapet at det hadde begrenset webplass sammen med vanskeligheter med å håndtere endringer og utheve vitnesbyrdene. For å løse sitt dilemma, vendte Morfitt til KudosWorks.

KudoWorks, opprettet av Genuosity Inc., tilbyr webbasert vitnesbyrdspresentasjonsverktøy som tillater småbedrifter å automatisere samlingen, styringen og delingen av kundenes vitnesbyrd. For Morfitts småbedrifter løser KudosWorks en rekke problemer, blant annet praktisk presentasjon av testimonials, enkle lenker fra hver nettside, muligheten til å oppmuntre kunders vitnesbyrd deling for muntlig annonsering og enkel markedsføring i e-postkommunikasjon.

Ved hjelp av gamle og nye metoder for å bygge kundenes vitnesbyrd, vil det hjelpe deg med å tilfredsstille kundetilfredshet. Oppdag de 6 tastene du trenger for å sikre at du fremkaller fanatiske kundebevisninger.

Lever høy kvalitet:

Fanatiske kundebevisninger er bygget på et solidt grunnlag for å levere høykvalitets produkter og tjenester på daglig basis. Forvent ikke at kundene kommer på forretningsvognen din uten å gi toppkvalitets kundeservice.

Finish Strong: Samler fanatiske kundebevisninger avhenger delvis av timingen. Kundeserviceeksperten, professor Richard B. Chase, anbefaler at bedrifter bruker adferdsevitenskap i utførelsen av kundelevering.

Den endelige kundeinteraksjonen er det som ligger i minnet til kunden din. Bestem hvordan du kan WOW dine kunder i ditt endelige samspill for å skape et positivt inntrykk.Etter din sterke finish, be om tilbakemelding og et mulig vitnesbyrd. Match merkevaren din:

Søk etter og bruk kundebevisninger som samsvarer med merkevarens posisjon. Hvis virksomheten din er den raskeste leveransen i Nordvest-USA, samle vitnesbyrd om å styrke ditt varemerkeløfte.

Rediger Ikke skriv: Unngå å skrive kundens vitnesbyrd. Ved å få kundene dine til å uttrykke sine erfaringer med virksomheten din, kan du fange opp vitnesbyrdens spenning og følelser. Du kan redigere materialet for litt polsk. Har klienten gi deg tillatelse på den endelige kopien.

Få Tillatelse: Hvis en kunde gir et glødende vitnesbyrd om din fremragende virksomhet, vil du ikke kunne bruke den i markedsføringsmaterialene før du får tillatelse.

Spør alltid om tillatelse. Være reell:

Anonyme kundebevisninger mangler troverdighet. Prøv å få så mye av kundens full navn, plassering og tittel for å øke vitnesbyrdets troverdighet. Et vitnesbyrd fra en respektert kunde i ditt felt kan gå langt for å posisjonere firmaet ditt.

Kundenes vitnesbyrd er en viktig del av markedsmiksingen for små bedrifter på et stramt budsjett. Undervurder ikke kraften i vitnesbyrd om å få tilbakemelding, lukk mer salg og bygge kundeloyalitet.