Flyselskaper så på at American Airlines viser "Change in the Air" og "New Chapter" mens de blir klar for mer "New Plane Smell." Kanskje det øker den tilliten som reisende har i flyselskapene når de ser positive endringer og bakken gjenvunnet. Spesielt når disse endringene gir konkrete fordeler eller forbedrede opplevelser som flyselskapspassasjerer.
Bare tenk: Hvis det er en ting flyselskapets kunder setter pris på i et flyselskap, er en helt ny flåte som er i utmerket stand.
American Airlines oppnådde nettopp det da de kjøpte 550 nye fly i 2011. Annonsekampanjen som annonserte disse endringene til reisende var dyr, og løp til $ 40 millioner dollar med godt brukt penger. Endring av American Airlines-logoen var en viktig del av den nye rebranding-innsatsen, og amerikaneren gjennomførte denne overgangen vellykket ved å bruke markedsundersøkelser for å jevne endringen med lojale kunder.
Tapt bagasje
Delta Airlines ønsker at reisende skal tro at de aldri glemmer eller mister en passasjer koffert. Og faktisk har flyselskapene fått mye bedre å holde styr på passasjerens bagasje. I 2007, et år da tapte bagasjerom nådde pinlig høye nivåer, var Delta det åttende verste flyselskapet for tapt bagasje på 7. 60 tapte poser per 1 000 passasjerer. I 2013 hadde Delta flyttet til tredje beste i studien, og tapte kun 2,19 poser per 1 000 passasjerer. Dette var en 71. 2% reduksjon i antall tapte poser over en seksårsperiode.
Ja, "Delta er i Business of Up." "Og i morgen, Delta løfter baren på å fly og i morgen, vi [de] vil gjøre det igjen."
Internett-tilkobling
United Airlines vil at reisende skal vite at det vennlige himmelen er nå mer Wi-Fi-vennlig enn noensinne. Med satellitt-tilkoblet wi-fi kan Unite Airlines passasjerer få pålitelig wi-fi-tilkobling på 30 000 fot over havet.
United har nye hip-sikkerhet videoer, så vel som de tilkoblede passasjerene kan se på sine enheter når de er ferdig med å se sikkerhetsvideoene på skjermbildene i flyet.
On-Time Performance
Flyselskapets kunder har gjort det klart gjennom markedsundersøkelser og sosiale medier at de ikke liker det i det hele tatt når flyene er sent, forsinket, kansellert, eller holder dem venter på asfalten. Alaska Airlines er først i bransjen for on-time flyreiser.
Lavprisene forblir lavt
Et kjæledyrstegn for mange reisende er måten faresene forandres kontinuerlig. Kunder har klaget, markedsundersøkelser er chock-a-block full av referanser til mangelen på fare gjennomsiktighet. Alt dette negative samtalet spurte Southwest Airlines om å etablere en Trans fare ncy-policy.Som den jevne intern Larry vet, betyr lave priser at hele laget kan reise til møtet. Når billettene er lave, blir turer på høyskolebiblioteker en realitet, noe som gjør håpskolenes opptaksbrev til en konkret ting. Lavpris betyr også at alle kommer til å delta i bryllupet - enten de kan danse eller ikke.
Tran fare ncy { trans-fair-uhn-se ] n. 1. Filosofi skapt av Southwest Airlines der kunder behandles ærlig og rettferdig, og lave priser faktisk forblir lave.
Southwest airlines minner reisende om at de ikke bare har " " lave messer, det oppfunnet lave priser. Emirates Airlines hevder at reisende må "være der" for å vite om reisemålet, lyden, smaken og andre opplevelser er like gode som de virker - så godt som andre har fortalt dem at erfaringene er. Tagline Emirates Airlines har knyttet til den rike konstellasjonen av reiseopplevelser som flyselskapene kan «Going Believes». Og Emirates ønsker å minne reisende om at flyr på andre flyselskaper kan virke som et mareritt sammenlignet med Emirates opererte flyreiser. Bare spør Jennifer Aniston hvis du ikke helt tror på dette kravet. Fordi, som en Emirates TV-annonse sier, "Noen av de mest minneverdige øyeblikkene på jorden, kommer ikke engang på jorden."
Hei, i morgen. "
Kilde:
U. S. Department of Transportation