Konstant kontaktoppkjøp og betydningen av markedsføringsteknologi

Med den siste kunngjøringen om Constant Contact er $ 1. 1 milliard kjøp av The Endurance International Group, dette markerer en betydelig milepæl i den oppadgående trenden med vellykkede utganger ved markedsføring av teknologibedrifter.

I et trekk for å utvide seg utenfor deres familie av web-hosting-selskaper, Endurance, hvis merker inkluderer HostGator, FatCow. com og Domain. com, tar store skritt med deres Constant Contact-oppkjøp, for å tilby en bredere serie nyttige markedsverktøy til deres eksisterende kundebase av små og mellomstore bedriftseiere.

I dag fikk jeg anledning til å intervjue både Gail Goodman, den stående konsernsjef i Constant Contact, og Hari Ravichandran, grunnlegger og CEO of Endurance, om hva dette oppkjøpet betyr for gründere som ser på å lage et splash i markedsføringsteknologi.

For det første, for å gi noe innblikk i hva som gjorde Constant Contact et så godt oppkjøpsmål, er mitt intervju med Hari.

Ryan:

Hva med Constant Contact gjorde det til et attraktivt oppkjøpsmål for Endurance? "Dette oppkjøpet forsterker vår posisjon som leder i SMB-tjenesteplassen."

"Med den ekstra produktserien som Constant Contact bringer, kan vi tilby et komplett utvalg av komplementære løsninger til SMBer. Sammen vil vi være ledende innen SMB-markedsføringstjenestene - hjelpe små bedrifter til å bli online og vokse på nettet, og betjene dem fra begynnelsen til vekst. Når en liten bedrift etablerer en online tilstedeværelse, vet vi et av de første verktøyene de Ønsker er e-postmarkedsføring.

Sammenslåing med Constant Contact skaper en sømløs opplevelse for småbedriftsforetakene som enkelt kan utvide sine virksomheter. I tillegg har vi samlet over 5 millioner abonnenter , kombinasjonen forbedrer vår operasjonelle og finansielle skala. "

Ryan: Hvilken type nøkkelindikatorer ser du vanligvis etter når du vurderer et selskap for et oppkjøp?

Hari:

"Ved utholdenhet er vi drevet av vårt oppdrag for å gjøre nettet til et bedre sted og levere verdifulle tjenester og løsninger for å hjelpe små bedrifter til å bli online og vokse. Vår analyse kan baseres på kombinasjoner av variabler - strategisk passform og begrunnelse, målets abonnentprofil, vekst i både inntekter og fortjeneste, fremtidige synergier og fremtidig kontantstrøm. For eksempel: "

Ryan: Hvilke mål har utholdenhetens håp å oppnå nå da Constant Contact er ombord? Hari:

"Integrasjonen av konstant kontakt til vår portefølje vil gjøre det mulig for oss å tilby bredere løsninger gjennom ulike kontaktpunkter med våre nåværende abonnenter.Vi tror også at det er en mulighet til å markedsføre Constant Contact-produktet gjennom våre nåværende kundeoppkjøpskanaler. I bredere grad har Constant Contact sterke på områder som produkt-, merkevare- og kundeopplevelse, og vi tror at disse områdene også vil være til gavn for Endurance som helhet. Vi er begeistret for konstant kontakt med Endurance-familien og gleder oss til hva som skjer! "

Nå, for å kaste litt mer lys på hvordan Constant Contact har gjort det gjennom mer enn 20 år i markedsføringsteknologirommet, er det mitt intervju med CEO, Gail Goodman. Ryan: Hva har vært din største fiasko (og etterfølgende leksjon) i løpet av din karriere som gründer?

Gail:

"I de tidlige dagene med Constant Contact, da vi prøvde å skalere, prøvde vi mange tilsynelatende gode ideer som landet med en tuddel, blant annet å prøve å selge vårt SaaS-tilbud på butikkhyller og dør til dør. Virkelig. "

" Denne testprosessen har også avdekket noen overraskende effektive markedsføringskanaler, som radio og lokale seminarer, som virker svært godt for oss frem til i dag. Det handler om å lære av alt du gjør. Hvis du lar en feil eller noe som ikke gikk helt rett, kommer til deg, kommer det til å hindre fremtidig suksess. " " Vi har en sterk kultur for testing i alt. Gå ut der, prøv ting, og hvis de ikke virker, lær av det og fortsett raskt. "

Ryan: Hvis du måtte velge, hva ville du si har vært den mest effektive vekstspaken for å få konstant Kontakt til nivået det er klatret i, i den elektroniske markedsplassen?

Gail:

"Kultur har vært vår største vekstspak. Ved Konstant Kontakt deler vi alle ett mål: å hjelpe små bedrifter til å lykkes. Det er ingen hemmelighet at halvparten av alle små bedrifter mislykkes i løpet av de første fem årene. Vi er fast bestemt på å hjelpe våre kunder med å slå oddsen - og vi sørger for at de vet at de ikke trenger å gå alene. "

" Med kundesuksess som vårt nordlys, formet den måten vi går på markedet, Ombordkunder, bygge produkter, gi kundesupport … alt. " " Vi tilbyr gratis markedsføringsressurser som er laget for å hjelpe våre kunder med å få fart og oppnå best mulig resultat på kortest tid - fordi tiden er noe de fleste små bedrifter har svært lite av. Våre ressurser presenteres i mange forskjellige formater, slik at våre kunder kan velge de som passer best til deres læringsstil og tidsbegrensninger. For eksempel arrangerer vi gratis, personlige opplæringsseminarer i lokalsamfunn over hele Nord-Amerika og Storbritannia; webinars for online visning; podcaster slik folk kan lytte til deres bekvemmelighet; Utskriftsvennlig veiledning, blogginnlegg og nyttige tips om alle viktige sosiale nettverk. "

" Vi tilbyr også gratis personlig coaching, med støtte tilgjengelig via telefon, chat, e-post og sosialt media. Ingen annen e-postleverandør tilbyr slike omfattende ressurser, støttet av live kundesupport. Det er en vinnende kombinasjon som hjelper småbedriftseiere til å bli vellykkede markedsførere."

Ryan: Har det vært noen viktige beslutninger du har gjort i virksomheten, at du føler at mange ikke er enige med deg?

Gail:

" Den første lanseringen av e-postmarkedsføringsproduktet for små bedrifter tilbake i 1998 var nervepirrende, fordi vi gjorde alt som ekspertene sa

IKKE å gjøre. Alt som hadde blitt gjort frem til da, foreslo at vi ikke kunne muligens skala en bedrift på $ 15 / måned og inkluderer gratis personlig coaching. " " Vi ble fortalt at det ikke var mulig å gjøre kundeøkonomien i stand til å fungere. Men vi visste at små bedrifter trengte et rimelig e-postprodukt og muligheten til å plukke opp telefonen og snakke med en ekte person når de trengte hjelp. Det var en ujevn vei til tider, og den viktigste leksjonen jeg tok fra denne reisen var å teste, teste litt mer, og deretter prøve på nytt - det betalte for oss, da vi kunne bevise skeptikere galt. " < ! - 9 ->

Ryan: Hva er det mest effektive råd du vil gi til håperne entreprenører?

Gail: "

Design din kundeopplevelse basert på behovene til ditt målmarked, ikke de nyeste "oppstartspraksis" eller hvordan VCs andre porteføljeselskaper gjør ting. Selvfølgelig bør du følge med på de utviklende oppstartstrendene, men tilpass dem for løsningen og kunden din. Vær nær nok til kunden og markedet at du kan ha et sterkt synspunkt. Markedsledere bryter reglene ved å betjene sine kunder annerledes. "