Håndtering av feil i et franchisesystem

Det er ingenting vanskeligere å håndtere enn feil.

For franchise betyr feilen i sin virksomhet mer enn bare tapet av investeringen. Det kan også bety tap av deres levebrød. Feil bringer med seg alle de følelsesmessige stadier av tap, inkludert forlegenhet, hjelpeløshet og sinne. Uansett om det er berettiget, vil noen av vrede-franchisetakerne naturligvis bli rettet mot franchisegiveren og kan til og med resultere i rettssaker.

I noen større franchisesystemer kan tapet av en enkelt plassering være så ubetydelig at det vil gå nesten ubemerket, mens samtidig i mindre systemer kan tapet av en enkelt franchise være potensielt ødeleggende . Feil av en enkelt franchise kommer ikke til å bli følt på samme personlige måte for noen franchisegiver som det er for franchisen. Det er vanskelig å likestille tap av royalty, kravet om å gi en negativ opplysning i punkt 20 i opplysningsdokumentet og dårlig validering av hva franchisen går gjennom.

Men virksomhetssvikt er normalt, selv i franchising. Og alle som forventer at ved å bli franchisetaker eliminerer de risikoen for at fiasko er urealistisk.

Feilfrekvens

Det finnes ingen pålitelig statistikk for franchisefeil. De fleste av studiene om franchise suksess som du finner citerte er gamle og unøyaktige, og ingen i franchising bør citeres dem.

Mange av studiene om suksessfrekvensen i franchising inkluderte bare de franchisørene da de eksisterte, og franchisetakerne av deaktiverte systemer ble aldri engang regnet. Selv SBA-standardrenten som noen sier er ikke en god indikasjon på suksess eller fiasko i franchising heller.

For å sammensette problemet har ingen noen gang kommet opp med en universelt akseptert definisjon av franchisefeil.

Noen franchisetakere kan bare ha pensjonert eller besluttet å finne en ny karriere. På den annen side, i noen studier, var franchisen som forlot franchisesystemet før terminens slutt, ikke regnet som en feil, fordi de solgte virksomheten og lokasjonen ikke hadde lukket dørene. Teorien blir avansert, det er at hvis dørene til franchisen aldri var permanent stengt, og virksomheten ble overført til en ny eier, så feilet virksomheten aldri. Og mens en overføring ofte ikke er mer enn salget av en vellykket operasjon og pensjonering av eieren, kan det også være et kjøpesenter kjeller salg av et sted som fortsetter å tape penger.

Uansett årsak og uavhengig av om en franchisegivers tap er innenfor et visst mytisk franchise-bransjens gjennomsnitt, bør tapet av en enkelt franchiseeiert sted bli vist med bekymring fra franchisegiveren.Det er også en mulighet til å begynne å forstå årsakene til feilen og ta de nødvendige tiltakene for å forbedre franchisesystemets ytelse.

Årsaker til feil

Hvor flertallet av de franchisetakerne har det bra, er feilen i en bestemt franchise trolig på grunn av ledelsen av virksomheten på enhetsnivå.

Manglende forsvarlig styring og drift av enhver bedrift er de viktigste årsakene til feil i virksomheten, og i franchisegiver, der franchisegiver ikke har kontroll over den daglige ledelsen av franchisetagers virksomhet, er det ofte lite franchisegiver kan gjøre for å hindre det. Når du undersøker årsaken til mange feil i virksomheten, kan frøet av deres ødeleggelse også bli funnet i de beslutningene som ble gjort før virksomheten ble åpnet. Dårlig site selection, utilstrekkelig arbeidskapital og økonomiske ressurser, og overdreven gjeldsforpliktelser er bare noen få pre-åpning grunner til feil.

Men du kan ikke ignorere det faktum at franchisegiveren rekrutterte og godkjente franchisen i systemet. De trente franchisen, godkjente deres plassering, utformet og oppdaterte franchise-systemet, forutsatt at franchisen med løpende støtte, bestemte seg for hvilke produkter og tjenester franchisen skulle selge, ofte angitt forsyningskjeden, og opprettet markedsføringsprogrammene som brukes av franchisetakeren.

Ingen av dette maler et bilde som franchisegiveren var ansvarlig for franchisetagers fiasko da franchisegiveren ikke driver virksomheten for franchisen; det er franchisetagers eneste ansvar. Men forstå hvorfor en enhet mislyktes, er franchisegivers ansvar. Hvis en franchisegiver ikke gjør noe annet, bør det bruke en franchisetagers fiasko som en mulighet til å forbedre franchisesystemet og se etter måter å redusere sjansen for at det vil skje i fremtiden.

Bestemme hvor ting gikk feil

Hvordan skal franchisegiver utføre en rettsmedisinsk undersøkelse av franchisetagers fiasko?

Gå tilbake til franchisetakerens rekrutteringsfil og se på søknaden. Vil den potensielle franchisetaker møte dine nåværende kriterier for potensielle franchisetakere? Har du solgt dem en franchise eller valgte du dem som en franchise?

• Ta en titt på franchisetakerens økonomi. Var de lov til å ta for mye gjeld gitt forventet kontantstrøm? Var informasjonen din om forventet kontantstrøm fra enheten på den tiden? Er informasjonen din bedre i dag?
• Forstå hvordan rekrutteringsprosessen din fungerer. Hvis du har flere franchise-selgere, bruker tjenestene til en franchise-megling, eller bruker en områdesrepresentant struktur, er det noen sammenheng mellom franchisetakerfeil og hvem brakte franchisen inn i systemet? Sporer du denne typen informasjon? Hvis det finnes en sammenheng, bør du finne ut hvorfor. Målet ditt er å ha et bærekraftig franchise-system, og hvis et av rekrutteringspersonellene har en høy kandidatfeil, må du forstå hvorfor.
• Se gjennom franchisetakerens ytelse og biblioteket ditt med kommunikasjon med dem.Ta en titt på feltrapporter, handlingsplaner, brev, e-post og telefonlogger, og forstå problemene som var i spill mens franchisen var i drift. Hvordan har systemet ditt behandlet hvert problem? Har du gjort nok, og var det andre alternative tilnærminger tilgjengelig? Er fagpersonalet trent og opplevd i virksomheten de gir råd om? Har de besøkt eller jobbet med franchisetakere på en passende plan, eller besøker de alle franchisetakere basert på noe kalenderdrevet antall besøk?
• Snakk med ledelsen og få deres perspektiv på franchisen. Hva var problemene med franchisen, og håndterte de disse problemene og franchisen på riktig måte? Intervju hovedkvarteret og feltpersonalet som jobbet med franchisen. De vil sannsynligvis ha den beste forståelsen av hva som skjedde og kan holde noen av løsningene.
• Har et utgangssamtale med franchisen - men først snakk med advokaten din, som noen advokater har bekymringer om utgangssamtaler. Men husk at mens advokatens rolle er å veilede deg om juridiske problemer og gi råd for å hjelpe deg med å redusere juridiske risici, er det din rolle å administrere franchisesystemet. Utgangsintervjuer er viktige, og selv om de kanskje ikke er de hyggeligste samtalene, og kanskje til og med har noen juridisk risiko, kan eksisterende franchisetakere ha et unikt perspektiv som du bør høre. Et godt strukturert utgangssamtale er verdt innsatsen.
• Diskuter feilen med andre franchisetakere som er kunnskapsrike om franchisetagers virksomhet, og igjen, etter å ha snakket med juridiske rådgivere, bør du vurdere å bruke franchisetakets rådgivere som en del av din rettsmedisinske analyse.
• Når du har fått den informasjonen du trenger for å forstå hvorfor franchisen mislyktes, sette av tid på ditt neste ledelsesmøte eller planlegg et møte for å debriefe laget ditt om det du har lært. Det er viktig for deg å nå noen ærlige konklusjoner om hvorfor franchisen mislyktes. Diskuter måter å forbedre systemprosesser som kunne ha forhindret eller redusert sjansen for franchisetagers fiasko. Ta eierskap av problemet hvis det er hvor forskningen har tatt deg og lær. Behandle hver franchisetagers lukning så viktig, og ta de nødvendige skrittene for å håndtere eventuelle systemmangler du oppdager.

Noen ganger er en overflod av salg av franchise og en lav svikt rate en indikasjon på hva du kan forvente - et flott franchisesystem. Noen ganger, med nyere systemer, kan det bare indikere et flott rekrutterings team for franchise.

Hver franchisegiver bør regelmessig overvåke sine franchisees bunnlinjeprestasjon. Franchisegivere må forstå om deres franchisetakere oppnår avkastning på sin investering og har tilstrekkelig kontantstrøm til å betjene sin gjeld. På rutinemessig grunnlag bør franchisegivere være fokusert på om deres franchisetakere tjener tilstrekkelig inntekt for å tjene til livs og ta vare på sine familier. Forstå om systemet ditt oppfyller sine merkevarestandarder for forbrukere, er det viktig, men det er også å avgjøre om det oppfyller merkevareloven til franchisetakere.

Franchiseefeil går sjelden ut umiddelbart. Regelmessig overvåking av enhetens ytelse, forståelse ærlig hvorfor enhetene feiler, og deretter foreta justeringer av systemet ditt er viktig. For å oppnå et bærekraftig franchise-system krever du at du tar skikkelige tiltak for å hindre feil i enheten.

En mer ting …

Et siste, men veldig viktig punkt. Franchising er ofte beskrevet som et "glasshus" - hver franchise ser på hvordan franchisegivere håndterer bestemte situasjoner eller takler problemer når de kommer opp. Det er ikke noe mer følsomt for andre franchisetakere enn å forstå hvordan du jobber med en av sine medforfattere når de er på sitt svakeste punkt.

Eksisterende franchisetakere bør behandles med verdighet. Når det er mulig, bør franchisegiver hjelpe den eksisterende franchisetageren til å avslutte sin virksomhet med det maksimale beløpet av egenkapitalen de har utviklet i sine virksomheter før utløpet eller oppsigelsen. Et fokus på å forbedre en eksisterende franchisees utgangsverdi, vil gi utbytte av hvordan du ser på de andre franchisetakene i systemet, og vil tillate den eksisterende franchisen, selv i dårlig situasjon, å se systemet ditt i et mer positivt lys.